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Compreenda o modo de manutenção
A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos
do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas
ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o
SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção. Você também pode ativar
manualmente a funcionalidade de modo de manutenção antes de uma atividade de manutenção planejada para suspender a
capacidade de criação automática de casos. As seções a seguir fornecem mais informações sobre a funcionalidade de modo de
manutenção.
Modo de manutenção em nível global
O modo de manutenção no nível global coloca todos os dispositivos monitorados no modo de manutenção, suspendendo o
processamento de alertas e a criação automática de casos para todos os dispositivos. Durante o modo de manutenção no nível
global, o SupportAssist Enterprise exibe uma faixa amarela Modo de manutenção na parte superior da página. Você pode
habilitar o modo de manutenção no nível global para evitar a criação de casos de suporte desnecessários durante períodos de
inatividade ou atividades de manutenção de rotina. Para obter instruções sobre como habilitar o modo de manutenção no nível
global, consulte Como habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no nível global.
Modo de manutenção no nível do dispositivo
O modo de manutenção no nível do dispositivo suspende o processamento de alertas e a criação automática de casos para um
dispositivo específico. Para todos os outros dispositivos monitorados, o SupportAssist Enterprise continua a processar alertas e
criar casos de suporte, se o alerta for suficiente para a criação de um caso. O modo de manutenção no nível do dispositivo é
implementado da seguinte forma:
● Modo de manutenção automático no nível do dispositivo — Por padrão, se o SupportAssist receber 10 ou mais alertas
de hardware válidos de um dispositivo específico em 60 minutos, o SupportAssist Enterprise colocará automaticamente o
dispositivo no modo de manutenção. O dispositivo permanece em modo de manutenção por 30 minutos, permitindo que você
resolva o problema sem criar casos de suporte adicionais para o dispositivo. Uma notificação por e-mail também é enviada
aos contatos primário e secundário, e o dispositivo exibe o ícone do
na página Dispositivos. Depois de 30 minutos, o
dispositivo é removido automaticamente do modo de manutenção, permitindo que o SupportAssist Enterprise retome o
processamento normal de alertas para o dispositivo. Se necessário, você pode manter o dispositivo em modo de manutenção
até resolver o problema, ativando manualmente o modo de manutenção. Você também pode remover um dispositivo do modo
de manutenção automático antes do fim do período de 30 minutos. Para obter instruções sobre como habilitar ou desabilitar
o modo de manutenção no nível do dispositivo, consulte Como habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no nível do
dispositivo.
NOTA:
Quando um dispositivo é colocado automaticamente em modo de manutenção, é enviada uma notificação por e-
mail para seu contato primário ou secundário. Entretanto, você só poderá receber a notificação por e-mail para modo de
manutenção automático no nível do dispositivo se as definições do servidor SMTP (servidor de e-mail) forem
configuradas no SupportAssist Enterprise. Para obter instruções para configurar as definições do servidor SMTP,
consulte Configuração das definições do servidor SMTP.
● Modo de manutenção manual no nível do dispositivo — Se você tiver planejado uma atividade de manutenção para um
dispositivo e não desejar que o SupportAssist Enterprise crie casos de suporte automaticamente, poderá colocar esse
dispositivo no modo de manutenção. Enquanto estiver no modo de manutenção, o dispositivo exibirá o ícone do modo de
manutenção na página Dispositivos. Após a conclusão da atividade de manutenção, você poderá remover o dispositivo
do modo de manutenção, permitindo que o SupportAssist Enterprise volte a processar alertas do dispositivo normalmente.
Para obter instruções sobre como habilitar o modo de manutenção no nível do dispositivo, consulte Como habilitar ou
desabilitar o modo de manutenção no nível do dispositivo.
As funcionalidades de modo de manutenção no nível global e no nível do dispositivo funcionam independentemente uma da
outra. Por exemplo:
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