Users Guide

Etapas
1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único
dispositivo.
2. Acesse o arquivo da coleta usando um dos seguintes métodos:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede, de chassi ou de vários dispositivos — na página
Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Fazer download de arquivo.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Windows — Navegue até C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports, e localize o arquivo de coleta .zip.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux — Navegue até /opt/dell/
supportassist/scripts/reports, e localize o arquivo de coleta .zip.
● Se a coleta foi executada por um Remote Collector — Faça login no servidor onde o Remote Collector está configurado.
Navegue até a pasta X\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html, onde X é a unidade onde o
Remote Collector está instalado, e localize o arquivo de coleta .zip.
3. Copie e cole o arquivo de coleta .zip para outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell EMC será exibida.
5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo.
6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de
contato da Dell e o endereço nos campos apropriados.
NOTA: Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o suporte técnico para abrir uma
solicitação de serviço.
7. Clique em Selecionar arquivo e procure para selecionar o arquivo de coleta .zip.
8. Clique em Submit (Enviar).
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Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema