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Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell (continuação)
Recurso do
SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport
One for Data
Center
proativamente se os alertas indicam uma
falha de hardware.
Detecção preventiva de
falhas de hardware
A análise inteligente das informações do
sistema coletadas de um dispositivo
monitorado é usada para prever falhas de
hardware que possam ocorrer no futuro.
Coleta automática de
informações do sistema
As informações do sistema necessárias para
a solução de um problema são
automaticamente coletadas do dispositivo
monitorado e enviadas de forma segura para
a Dell.
Criação automatizada
de caso de suporte
Quando uma falha de hardware é detectada
proativamente ou preventivamente, uma
solicitação de serviço é criada
automaticamente com o suporte técnico.
Notificação
automatizada por e-mail
Um e-mail de notificação sobre o caso de
suporte ou problema é enviado
automaticamente aos contatos primário e
secundário do SupportAssist Enterprise em
sua empresa.
Resposta proativa do
suporte técnico
Um agente do suporte técnico entra em
contato com você proativamente sobre o
caso de suporte e ajuda a resolver o
problema.
Envio de peças proativo Com base na análise das informações
coletadas do sistema, se o agente do suporte
técnico determinar que uma peça precisa ser
substituída para resolver o problema, uma
peça sobressalente será enviada para você
mediante seu consentimento.
Relatórios do
ProSupport Plus
As informações do sistema coletadas
periodicamente pelo SupportAssist
Enterprise permitem que a Dell forneça a
você detalhes sobre a configuração de
ambiente de sua empresa com
recomendações proativas de firmware e
outros relatórios.
NOTA: O SupportAssist Enterprise também detecta problemas de hardware em dispositivos com um contrato de serviço
básico de hardware da Dell. No entanto, um caso de suporte não é criado automaticamente para dispositivos com um
contrato de serviço básico de hardware.
* A detecção preventiva de falhas de hardware é aplicável apenas às baterias, discos rígidos, backplanes e expansores da 12ª
geração e geração posterior de servidores PowerEdge com PowerEdge RAID Controller (PERC) séries 5 a 9. A detecção
preventiva de falhas de hardware só está disponível quando a coleta periódica automática e o upload de informações do sistema
está habilitado no SupportAssist Enterprise.
Visão geral
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