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Como ajustar as configurações de coleta
Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema
de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema
automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
Dependendo da sua preferência, você pode ajustar as seguintes configurações de coleta:
● Desative a coleta automática de informações do sistema de dispositivos quando um caso de suporte é criado ou atualizado.
Consulte Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso.
● Desative a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta
periódica de informações do sistema de todos os dispositivos.
● Desative a coleta de informações de identidade de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de
informações de identidade.
● Desative a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou
desativar a coleta de informações de software e do log do sistema.
● Ativar ou desativar o upload automático de coletas. Consulte Como desativar o upload automático de coletas.
Tópicos:
• Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
• Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso
• Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos
• Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade
• Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema
• Como ativar ou desativar o upload automático de coletas
Pré-requisitos para coleta de informações do sistema
Os itens a seguir são os prerrequisitos do SupportAssist Enterprise para a coleta de informações do sistema:
● O sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado) precisa ter espaço suficiente no disco rígido para
salvar as informações coletadas sobre o sistema. Para obter informações sobre os requisitos de espaço no disco rígido,
consulte Requisitos de hardware.
● Para coletar informações do sistema de dispositivos remotos, os dispositivos precisam estar ao alcance do sistema local. Se o
dispositivo remoto estiver associado a um Remote Collector, o dispositivo remoto deverá ser acessado a partir do servidor
em que o Remote Collector está configurado.
● O sistema local e os dispositivos remotos (dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise) precisam atender
aos requisitos da porta de rede. Para obter informações sobre os requisitos de porta de rede, consulte Requisitos de rede.
● Se você adicionou um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP ou nome do host do sistema operacional
(monitoramento baseado no agente):
○ O servidor deve, preferencialmente, ter o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado.
○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Windows:
￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
￭ As credenciais do dispositivo precisam ter privilégios necessários para a comunicação com a Instrumentação de
Gerenciamento do Windows (WMI). Para obter informações sobre a comunicação com a WMI, consulte a
documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site
msdn.microsoft.com.
○ Se o servidor estiver executando um sistema operacional Linux:
￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos.
￭ Se você digitou as credenciais de um usuário sudo, esse usuário precisa estar configurado para o SupportAssist
Enterprise. Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo
para o SupportAssist Enterprise (Linux).
￭ Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp.
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