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Tabela 17. Tipos de notificações por e-mail (continuação)
Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é
enviada
Origem da notificação por e-mail
Não foi possível criar um caso Após a detecção de um problema de
hardware, mas não foi possível criar um
caso de suporte por causa de
dificuldades técnicas.
Servidor do SupportAssist hospedado
pela Dell
Não foi possível coletar informações do
sistema
Após a criação automática de um caso
de suporte para um dispositivo, mas o
SupportAssist Enterprise não foi capaz
de coletar informações do sistema do
dispositivo.
Servidor do SupportAssist hospedado
pela Dell
Não foi possível enviar as informações
do sistema coletadas para a Dell
Após a criação automática de um caso
de suporte para um dispositivo, mas o
SupportAssist Enterprise não foi capaz
de enviar as informações do sistema
coletadas do dispositivo para a Dell.
Servidor do SupportAssist hospedado
pela Dell
Notificação de inatividade Se o SupportAssist Enterprise não
estiver monitorando nenhum dispositivo
e nenhum dispositivo tiver sido
adicionado nos últimos 30 dias.
Servidor do SupportAssist hospedado
pela Dell
Alerta de teste de conectividade Às 23:00 de todos os dias (date e
horário do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado).
NOTA: A notificação de alerta do
teste de conectividade só é enviada
se for detectado um problema com a
conectividade a recursos
dependentes.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Modo de manutenção automática Se uma tempestade de alertas recebida
de um dispositivo fizer com que o
SupportAssist Enterprise coloque
automaticamente o dispositivo no modo
de manutenção.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
Alerta de status do dispositivo Às 23:00 de todos os dias (date e
horário do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado).
Se menos de 10 dispositivos tiverem
problemas, o e-mail incluirá detalhes dos
problemas e as possíveis etapas de
resolução. Se houver mais de 10
dispositivos com problemas, o e-mail
incluirá apenas um resumo dos
problemas.
NOTA: A notificação de alerta do
dispositivo é enviada apenas se
houver um problema (aviso ou status
de erro) com a instalação ou
configuração dos dispositivos.
Aplicativo SupportAssist Enterprise
NOTA: As notificações por e-mail originárias do servidor do SupportAssist hospedado pela Dell só poderão ser recebidas se
a opção Receber notificações por e-mail quando for aberto um novo caso de suporte for selecionada. Consulte
Configuração das definições das notificações por e-mail.
NOTA: As notificações por e-mail originárias do aplicativo do SupportAssist Enterprise só podem ser revisadas se as
definições do servidor SMTP (servidor de e-mail) estiverem configuradas no SupportAssist. Consulte Configuração das
definições do servidor SMTP.
114 Como configurar notificações por e-mail