Users Guide

Você pode também testar a conectividade do SupportAssist Enterprise com os recursos dependentes a qualquer momento. O
resultado do teste é mostrado na coluna Status.
Como visualizar o status de conectividade
Etapas
Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link
nome de usuário e clique em Teste de conectividade
de rede.
A coluna Status exibe o status de conectividade para os recursos dependentes. Se um status de Erro for exibido, clique
no link Erro para visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Como realizar o teste de conectividade
Etapas
1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e clique em Teste de
conectividade de rede.
A página Teste de conectividade de rede é exibida.
2. Selecione os testes que deseja realizar.
3. Clique em Testar conectividade.
A coluna Status exibe o resultado do teste de conectividade. Se um status de Erro for exibido, clique no link Erro para
visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
Referências relacionadas
Teste de conectividade de rede on page 211
Como testar a funcionalidade de criação de caso
Sobre esta tarefa
Você pode usar o teste de Criação de caso para assegurar que a criação de caso de suporte esteja funcionando anteriormente
a um alerta real que criaria automaticamente um caso de suporte.
NOTA:
O email de notificação de alerta de criação de caso só será enviado se as configurações do servidor SMTP (servidor
de email) estiverem definidas no SupportAssist. Consulte Configuração das definições do servidor SMTP.
Etapas
1. Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link
nome de usuário e clique em Teste do
SupportAssist Enterprise.
A página Teste do SupportAssist Enterprise é exibida.
2. Marque a caixa de seleção para o teste de Criação de caso.
Figura 37. Testando criação de caso
3. Clique em Executar testes.
A coluna Status exibe o status do teste. Se o teste for bem-sucedido, o status Pronto para criar casos será exibido.
Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise
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