Users Guide

Como manter a funcionalidade do
SupportAssist Enterprise
As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou
atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo
para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você:
● Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Como habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
● Edite as credenciais (nome de usuário e senha) de um dispositivo, caso as credenciais do dispositivo tenham sido alteradas
devido à política de segurança da sua empresa ou por outros motivos. Consulte Como editar as credenciais de dispositivos ou
Como editar credenciais de contas.
● Instalar ou atualizar componentes dependentes, como o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Consulte Como
instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise.
● Configurar as definições de SNMP de um dispositivo. Consulte Como configurar as definições do SNMP usando o
SupportAssist Enterprise.
● Atualizar as informações de contato primárias ou secundárias, se houver uma alteração nas informações de contato.
Consulte Visualização e atualização das informações de contato.
● Verificar as configurações do servidor proxy no SupportAssist Enterprise, se aplicável. Consulte Configuração das definições
do servidor proxy.
● Atualizar as definições do servidor SMTP (servidor de e-mail) no SupportAssist Enterprise, se aplicável. Consulte
Configuração das definições do servidor SMTP.
● Realizar o teste de conectividade para assegurar que o SupportAssist Enterprise é capaz de se conectar a todos os recursos
de rede dependentes. Consulte Teste de conectividade.
● Realizar o teste de criação de caso para verificar a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise.
Consulte Como testar a funcionalidade de criação de caso.
● Limpar o registro de eventos do sistema de um servidor. Consulte Como limpar o log de evento do sistema (SEL).
● Fazer upgrade ou atualizar o SupportAssist Enterprise. Consulte Atualização automática.
Você pode apagar um dispositivo, se não quiser que o SupportAssist Enterprise monitore o dispositivo ou por outros motivos.
Consulte Como apagar um dispositivo.
Tópicos:
• Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo
• Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise
• Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise
• Como visualizar e atualizar as informações de contato
• Como ajustar as configurações do servidor proxy
• Teste de conectividade
• Como testar a funcionalidade de criação de caso
• Como limpar o log de evento do sistema (SEL)
• Atualização automática
• Como apagar um dispositivo
• Adesão ou renúncia aos e-mails com relatórios de recomendações do ProSupport Plus
Como ativar ou desativar o monitoramento de um
dispositivo
Pré-requisitos
Certifique-se de que você concluiu o registro do SupportAssist Enterprise. Consulte Como registrar o SupportAssist Enterprise.
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