Users Guide

Visão geral
O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos
de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora o dispositivos Dell e detecta proativamente problemas de hardware que
possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso
de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail. As informações do sistema necessárias para a
solução de problemas são coletadas automaticamente pelo SupportAssist Enterprise e enviadas de forma segura para o suporte
técnico. As informações do sistema coletadas ajudam o suporte técnico a fornecer a você uma experiência de suporte
aprimorada, personalizada e eficiente. Entre os recursos do SupportAssist Enterprise, há também uma resposta proativa do
suporte técnico para ajudar você a resolver o problema.
Além disso, o SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que podem ocorrer em dispositivos que você
estiver gerenciando, usando o OpenManage Essentials ou o Microsoft System Center Operations Manager.
NOTA: O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware que ocorrem no servidor e nos dispositivos de
rede da Dell. Para determinados dispositivos de armazenamento Dell, o monitoramento dos problemas de hardware é
suportado quando os dispositivos são inventariados no SupportAssist Enterprise usando o adaptador do OpenManage
Essentials. Para obter mais informações sobre os adaptadores, consulte Como usar extensões.
NOTA: Os recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis para um dispositivo variam de acordo com o contrato de
serviço do dispositivo da Dell. Os principais recursos do SupportAssist Enterprise estão disponíveis apenas para dispositivos
com um serviço de contato ativo do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex para Data Center ou ProSupport One
para Data Center. Para obter um resumo dos recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell, consulte
Recursos do SupportAssist Enterprise disponíveis com os contratos de serviço da Dell.
Este documento fornece informações sobre como instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para:
● Monitorar problemas de hardware em dispositivos
● Criar automaticamente um caso de suporte quando um problema for detectado
● Coletar e enviar informações do sistema a partir de seus dispositivos periodicamente e conforme a necessidade
NOTA:
Neste documento, o termo sistema local se refere ao servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado;
dispositivo remoto refere-se a qualquer outro dispositivo do seu ambiente.
Referências relacionadas
Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise on page 14
Tópicos:
• O que há de novo nesta versão
• Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte
• Como o SupportAssist Enterprise funciona
• Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell
• Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise
O que há de novo nesta versão
● Configurar um adaptador para inventariar dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials ou pelo Microsoft System
Center Operations Manager
● Criar credenciais de contas para cada tipo de dispositivo
● Criar e atribuir perfis de credenciais a dispositivos
● Configurar coletores remotos para coletar e fazer upload de informações do sistema de dispositivos em intervalos de
endereços IP específicos
● Suporte para até 15.000 dispositivos em uma instalação do Windows pela configuração de coletores remotos
● Suporte para até 3.500 dispositivos em uma instalação do Linux
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