SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide May 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Contents Chapter 1: Visão geral.................................................................................................................. 10 O que há de novo nesta versão......................................................................................................................................10 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte..................................................................................................... 11 Como o SupportAssist Enterprise funciona...
Tipos de dispositivos e dispositivos aplicáveis........................................................................................................... 38 Como adicionar um único dispositivo........................................................................................................................... 39 Como adicionar um servidor ou hipervisor............................................................................................................ 40 Como adicionar um iDRAC.................
Pacotes de gerenciamento para inventariar dispositivos gerenciados pelo Operations Manager...........80 Visualização do painel de visão geral dos adaptadores ......................................................................................81 Como visualizar dispositivos inventariados pelo adaptador............................................................................... 81 Como sincronizar o adaptador ................................................................................................
Pré-requisitos para coleta de informações do sistema........................................................................................... 115 Como ativar ou desativar a coleta automática de informações do sistema na criação de caso................... 116 Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos............. 116 Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade........................................................................
Como monitorar problemas de hardware em servidores....................................................................................... 148 Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente..............................................................................149 Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP.............................................................................150 Correlação de dispositivo.....................................................................
Criação de caso automática.......................................................................................................................................... 172 Tarefas agendadas...........................................................................................................................................................172 Serviços do SupportAssist Enterprise........................................................................................................................
Como entrar em contato com a Dell..........................................................................................................................
1 Visão geral O SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, armazenamento e dispositivos de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora o dispositivos Dell e detecta proativamente problemas de hardware que possam ocorrer. Quando um problema de hardware for detectado, o SupportAssist Enterprise abrirá automaticamente um caso de suporte com o suporte técnico e enviará a você uma notificação por e-mail.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Suporte para a 14ª geração de servidores PowerEdge Suporte às aplicações VxRail Suporte para armazenamento e modelos de dispositivos de rede adicionais Coletar informações do sistema a partir de software de gerenciamento e monitoramento, como VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) e Host Integration Toolkit for VMware/Virtual Storage Manager (HIT Kit/VSM) Coleta periódica de informações do sistema de todos os
○ Série XC de dispositivos hiperconvergidos para escala na Web Referências relacionadas Como identificar a geração de um servidor Dell PowerEdge on page 155 Como o SupportAssist Enterprise funciona Quando o SupportAssist Enterprise estiver instalado e os dispositivos a serem monitorados estiverem configurados corretamente, o SupportAssist Enterprise receberá um alerta sempre que eventos de hardware ocorrerem em qualquer dispositivo monitorado.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell (continuação) Recurso do SupportAssist Enterprise Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center proativamente se os alertas indicam uma falha de hardware. Detecção preventiva de A análise inteligente das informações do falhas de hardware sistema coletadas de um dispositivo monitorado é usada para prever falhas de hardware que possam ocorrer no futuro.
Informações do sistema coletadas pelo SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise monitora continuamente as informações de configuração e de uso do hardware e software gerenciado da Dell.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O Enterprise SupportAssist automatiza o suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Dependendo da sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dos seus dispositivos.
6. (Opcional) Atualize as informações de contato para incluir um contato secundário do SupportAssist Enterprise e um endereço de expedição de peças. Consulte Visualização e atualização das informações de contato. Como configurar o SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos Adicionar um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise prepara o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema desses dispositivos.
● Você pode desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de determinados dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema. ● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. ● Você pode desativar a coleta automática de informações do sistema quando um caso de suporte é criado.
Tabela 2. Como atualizar e migrar para o SupportAssist Enterprise Se você tiver instalado... Faça isto... SupportAssist Enterprise versão 1.0 Fazer upgrade para o SupportAssist Enterprise versão 1.1. Para obter mais informações, consulte Upgrade do SupportAssist Enterprise. SupportAssist para servidores versão 1.2 ou 1.3 SupportAssist para Dell OpenManage Essentials versão 2.1 ou 2.2 SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager Versão 1.0 ou 1.
NOTA: Quando o SupportAssist Enterprise está instalado em um sistema operacional Windows, você pode estender os recursos de monitoramento e coleta para até 15.000 dispositivos por meio da configuração de vários Remote Collectors. NOTA: Quando o SupportAssist Enterprise está instalado no Windows, você pode estender o recurso SupportAssist Enterprise para monitorar mais de 3.500 dispositivos por meio da configuração de adaptadores e Remote Collectors.
NOTA: Instalação do SupportAssist Enterprise não é compatível com Red Hat Enterprise Linux 6.6. Requisitos do navegador da web Para ver a interface de usuário do SupportAssist Enterprise, um dos seguintes navegadores da Web é necessário: ● Internet Explorer, versão 10 ou mais recente ● Mozilla Firefox versão 31, ou mais recente NOTA: O SupportAssist Enterprise não é compatível com o navegador Microsoft Edge.
Tabela 4. Requisitos de largura de banda de rede (continuação) Requisito Largura de banda da LAN* Largura de banda da WAN* Para monitoramento e coleta de informações do sistema de até 3.500 dispositivos 1 Gpbs 20 Mbps * Largura de banda de rede necessária para monitorar e coletar informações do sistema de dispositivos dentro de um único local. * Largura de banda de rede necessária para monitorar e coletar informações do sistema de dispositivos distribuídos em vários locais.
Tabela 6.
Tabela 7.
5. Se a página Configurações de porta for exibida, execute uma das seguintes ações: ● Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja configurado para usar as portas 9099 e 2424. ● Digite números de porta personalizados. NOTA: Certifique-se de que você digitou um número de porta válido que não esteja em uso e esteja dentro do intervalo 1025 a 65535. 6. Clique em Concluir para sair do instalador do SupportAssist Enterprise. A página de login do SupportAssist Enterprise se abre em uma janela do navegador.
● O sistema precisa cumprir os requisitos para instalar o SupportAssist Enterprise. Consulte Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise na página 18. ● Se você estiver usando um emulador de terminal Linux, como PuTTY, para instalar remotamente o SupportAssist Enterprise, certifique-se de usar o PuTTY versão 0.63 ou posterior. Etapas 1. Abra a janela do terminal no sistema que está executando o sistema operacional Linux. 2.
7. Se você for avisado de que as portas padrão do SupportAssist Enterprise estão em uso, execute uma das ações a seguir e pressione y. ● Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja configurado para usar as portas 9099 e 2424. ● Digite números de porta personalizados. NOTA: Certifique-se de que você digitou um número de porta válido que não esteja em uso e esteja dentro do intervalo 1025 a 65535. 8.
Instalação do SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do OpenManage Essentials Pré-requisitos ● O sistema precisa ter conectividade com a Internet. ● Você precisa ter direitos de administrador no sistema. ● A porta 443 deve estar aberta no firewall para acesso: ○ ○ ○ ○ ○ ○ https://apidp.dell.com https://api.dell.com/ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk https://downloads.dell.com/ ftp://ftp.dell.
NOTA: Antes de fazer upgrade do SupportAssist Enterprise, certifique-se de que o SupportAssist Enterprise não esteja aberto em qualquer janela do navegador da web. Como atualizar o SupportAssist Enterprise usando o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise Etapas 1. No servidor de gerenciamento do Dell OpenManage Essentials, clique com o botão direito do mouse no pacote de instalação do SupportAssist Enterprise e selecione Executar como administrador.
4. Clique em Concluir. Se você criou grupos de dispositivos e credenciais do grupo de dispositivos antes da atualização, ocorrerão as seguintes alterações: ● As credenciais do grupo de dispositivos são salvas como Contas de credencial e Perfis de credencial.
2. No prompt Esta configuração executará um upgrade do "Dell SupportAssist". Deseja continuar?, clique em Sim. A página Preparação para instalar é rapidamente exibida e a página Bem-vindo ao instalador do SupportAssist Enterprise é exibida. 3. Clique em Atualizar. A página Instalação do Dell SupportAssist Enterprise é exibida e, em seguida, a página Instalação concluída é exibida. 4. Clique em Concluir. A página de login do SupportAssist Enterprise será exibida em uma janela do navegador da web. 5.
2. Navegue até a pasta onde o pacote de instalação do SupportAssist Enterprise está disponível. 3. Execute uma das seguintes etapas: ● Digite chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin e pressione Enter. ● Digite chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin e pressione Enter. 4. Digite ./supportassistenterprise_1.1.0.bin e pressione Enter. NOTA: Se você quiser migrar para o SupportAssist Enterprise silenciosamente, digite ./ supportassistenterprise_1.1.0.bin silent e pressione Enter.
NOTA: A migração do SupportAssist para OpenManage Essentials para o SupportAssist Enterprise versão 1.1 será suportada apenas se o OpenManage Essentials versão 2.3 estiver instalado no sistema. Etapas 1. Clique duas vezes no arquivo executável do OpenManage Essentials. A janela Instalação do Dell OpenManage é exibida. 2. Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise esteja selecionado e, em seguida, clique em Instalar. A janela Bem-vindo ao instalador do Dell SupportAssist Enterprise é exibida. 3.
Registro do SupportAssist Enterprise Pré-requisitos ● Se o servidor no qual você instalou o SupportAssist Enterprise se conecta à Internet por um servidor proxy, confira se você tem as informações do servidor proxy. ● Verifique se você possui os detalhes do contato que deseja atribuir como seu contato primário para o SupportAssist Enterprise. Sobre esta tarefa CUIDADO: Concluir o registro é um pré-requisito para desfrutar de todos os benefícios do SupportAssist Enterprise.
Figura 3. Página Registro 3. Na página Registro, forneça as seguintes informações: ● ● ● ● ● Nome — O nome precisa conter um ou mais caracteres que podem ser impressos e não pode exceder 256 caracteres. País/Território — Selecione seu país ou território. Nome — O nome pode conter letras, aspas [ ’ ], pontos [ . ], espaços, e não deve exceder 50 caracteres. Sobrenome — O sobrenome pode conter letras, aspas [ ’ ], pontos [ . ], espaços, e não deve exceder 50 caracteres.
● ● ● ● ● 1. Instale ou faça upgrade do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no sistema local. Consulte Como instalar ou fazer upgrade do OMSA usando o SupportAssist Enterprise. 2. Configure as definições do SNMP do sistema local. Consulte Como configurar as definições do SNMP usando o SupportAssist Enterprise. 3. Habilite o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local. Consulte Como habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
7. Digite semodule -i supportassistpolicy.pp e pressione Enter. Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise Etapas Você pode abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise usando um dos seguintes métodos: ● Se você estiver conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado: ○ Clique duas vezes no ícone do Dell SupportAssist Enterprise na área de trabalho.
Como fazer logout do SupportAssist Enterprise Etapas 1. Clique no link nome de usuário exibido no canto superior direito da área do título do SupportAssist Enterprise. 2. No menu que é exibido, clique em Logout. A página de login do SupportAssist Enterprise é exibida.
3 Como adicionar dispositivos Adicionar dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte do Suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tabela 9. Como selecionar um tipo de dispositivo (continuação) Tipo de dispositivo Dispositivos que você pode adicionar Fluid File System (FluidFS) ● EqualLogic com FluidFS ● PowerVault com FluidFS ● Compellent FS com FluidFS iDRAC 12ª geração e gerações posteriores de servidores PowerEdge NOTA: Para adicionar um iDRAC, você precisa fornecer o endereço IP do iDRAC do servidor.
● ● ● ● ● PowerVault Servidor / Hipervisor Software Solução Storage Center (SC) / Compellent Como adicionar um servidor ou hipervisor Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Figura 4. Janela Adicionar um dispositivo 4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise.
● Os direitos de usuário de raiz ou sudo (se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Linux). Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 152.
Referências relacionadas Adicionar único dispositivo on page 185 Como adicionar um iDRAC Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O dispositivo precisa ser um servidor Dell PowerEdge da 12ª geração ou de geração posterior (iDRAC7 ou posterior).
Uma tarefa para a configuração do encaminhamento de alertas é iniciada depois que o dispositivo é adicionado com sucesso ao inventário de dispositivos. NOTA: Se preferir configurar manualmente o encaminhamento de alertas, desmarque a opção Configurar parâmetros de SNMP. 7. Clique em Avançar. A página Credenciais do dispositivo é exibida. 8. Digite o nome de usuário e a senha do administrador do iDRAC nos campos apropriados e clique em Avançar.
● A porta 22 deve estar aberta no dispositivo. ● O serviço Secure Shell (SSH) deve estar sendo executado no dispositivo. Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema do chassi Dell. Os chassis que você pode adicionar no SupportAssist Enterprise são: ● Dell PowerEdge FX2/FX2s ● Dell PowerEdge VRTX ● Dell PowerEdge M1000e Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2.
Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. 2. Revalidar o dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo na página 58. Referências relacionadas Adicionar único dispositivo on page 185 Como adicionar um dispositivo de rede Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
NOTA: A string Comunidade é obrigatória apenas para os seguintes dispositivos de rede: ● Família PowerConnect série 28xx e X ● Cisco ● Controladores sem fio NOTA: A senha de ativação é necessária somente quando o dispositivo de rede é configurado com uma senha de ativação. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida.
NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou será usado para representar o dispositivo. 6. Clique em Avançar.
7. Digite o nome de usuário, a senha e a cadeia de caracteres da comunidade do grupo EqualLogic nos campos apropriados e clique em Avançar. A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) é exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada é exibida. 8.
A página Detectando dispositivo será exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo. Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) é exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada é exibida. 8. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. Se você não selecionar um grupo de dispositivos, o dispositivo é atribuído ao grupo Padrão.
Se o dispositivo for detectado com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) é exibida. Caso contrário, uma mensagem de erro apropriada é exibida. 8. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. Se você não selecionar um grupo de dispositivos, o dispositivo é atribuído ao grupo Padrão. Para obter informações sobre o grupo de dispositivos Padrão, consulte Grupos de dispositivos predefinidos. 9. Clique em Concluir.
10. Clique em Concluir. O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida. 11. Clique em OK para fechar o assistente Adicionar único dispositivo. Próximas etapas Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. 2. Revalidar o dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo na página 58.
Próximas etapas Se uma mensagem for exibida informando que o dispositivo está adicionado ao grupo Preparação: 1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. 2. Revalidar o dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo na página 58. Referências relacionadas Adicionar único dispositivo on page 185 Como adicionar um dispositivo por duplicação Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
3. Clique em Duplicar. O assistente Duplicar dispositivo assistente é exibido. 4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome de host do dispositivo. Se o nome de host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise.
Figura 6. Janela Importar vários dispositivos 4. Clique em Fazer download de um modelo em formato .csv e salve o arquivo .csv. 5. Abra o modelo em formato .csv e atualize os detalhes dos dispositivos. A seguir está um exemplo de arquivo .csv com os detalhes do dispositivo: Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent Password Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.
Figura 7. Janela de importação de dispositivos A janela Como importar dispositivos é exibida. Se você clica em Cancelar enquanto a operação de importação do dispositivo está em andamento: ● ● ● ● A operação de importação é interrompida após sua confirmação. Os dispositivos que já tinham sido importado são mantidos no grupo Padrão ou De preparo grupo. A operação de importação continua para dispositivos cuja detecção já tiver iniciado. Dispositivos com identificação inicial incompleta são descartados.
Figura 8. Painel Importar dispositivo O painel Importação do dispositivo é exibido. O resultado da operação de importação do dispositivo é como a seguir: ● Dispositivos que foram importados com êxito são adicionados ao inventário de dispositivos. ● Os dispositivos que foram identificados, mas que não cumpriram certos pré-requisitos, são adicionados ao grupo De preparo. Para obter informações sobre o grupo Preparação, consulte Grupos de dispositivos predefinidos na página 70.
Referências relacionadas Importar vários dispositivos on page 188 Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados Sobre esta tarefa Você pode exportar os detalhes dos dispositivos que não foram importados como um arquivo .csv. O arquivo exportado contém os detalhes do dispositivo, a descrição do problema e a possível solução. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2.
Figura 9. Opção Revalidar O painel de visão geral do dispositivo é exibido. 4. Clique em Revalidar. O SupportAssist Enterprise identifica o dispositivo e verifica se todos os requisitos para ativar os recursos do SupportAssist Enterprise foram atendidos. Se a revalidação for realizada com sucesso, a página Atribuir grupo de dispositivos (opcional) será exibida. 5. Se desejar, na lista Atribuir outro grupo, selecione um grupo de dispositivos ao qual você deseja atribuir o dispositivo. 6. Clique em Concluir.
4 Como visualizar casos e dispositivos Por padrão, a interface de usuário do SupportAssist Enterprise exibe todos os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estiverem abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo, como ver coleções, habilitar ou desabilitar monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que tiverem sido abertos pelo SupportAssist Enterprise.
Figura 10. Página Casos NOTA: Por padrão, a lista de casos está agrupada pelo nome do dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da última atualização são exibidas no título do grupo e indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela última vez.
Figura 11. Opção Verificar casos ● Se casos de suporte estiverem presentes para o dispositivo, você é direcidonado para a página Casos. Os casos de suporte que estão presentes para o dispositivo são mostrados na parte superior da página Casos com uma borda azul ao longo das linhas. ● Se não houver casos de suporte presentes para o dispositivo, uma mensagem apropriada será exibida. Figura 12.
Opções de gerenciamento de caso A página Casos fornece as opções que você pode usar para gerenciar os casos de suporte que foram abertos automaticamente pelo SupportAssist Enterprise.
A janela Suspender atividades por 24 horas é exibida. 5. (Opcional) Insira o motivo da solicitação de suspensão das atividades para o caso de suporte. 6. Clique em OK. A mensagem Atualizar caso é exibida. Após o caso ser atualizado com sucesso, a mensagem Status do caso é exibida. 7. Clique em OK. O caso de suporte exibe um status Suspenso. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não puder processar a sua solicitação, será exibida uma mensagem de erro apropriada.
Como solicitar o fechamento de um caso de suporte Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Se você tiver resolvido um problema de um dispositivo, poderá solicitar o fechamento do caso de suporte ao suporte técnico.
Figura 14. Página Inventário de dispositivos NOTA: A página Dispositivos é atualizada automaticamente a cada 3 minutos. Para obter informações sobre os campos e detalhes exibidos na página Dispositivos, consulte Inventário de dispositivos.
Figura 15. Painel de visão geral do dispositivo Como refinar os dados exibidos Sobre esta tarefa Você pode refinar os dados exibidos nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas de acordo com as opções disponíveis. ● A página Dispositivos pode ser refinada com base no tipo de coleta, tipo de dispositivo, adaptador e coletores remotos. ● A página Casos pode ser refinada por tipo de dispositivo, status do caso, contrato de serviço do dispositivo e a origem do caso.
Como limpar o filtro de dados Você pode limpar o filtro de dados que aplicou nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas para visualizar todos os dados disponíveis. Etapas exibido no cabeçalho da coluna. 1. Clique no ícone filtrado As opções de filtragem são exibidas. 2. Clique em Limpar. A interface do usuário exibe todos os dados disponíveis. Como ordenar os dados exibidos Sobre esta tarefa Para classificar os dados exibidos nas páginas Dispositivos, Casos ou Coletas, clique em um cabeçalho da coluna.
5 Agrupamento de dispositivos O SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos — Padrão e Preparação — que o ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo da sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Os grupos de dispositivos predefinidos disponíveis no SupportAssist Enterprise são os seguintes: ● Grupo Padrão — Contém os dispositivos que você atribuiu ao grupo Padrão. Por padrão, todos os dispositivos que são detectados com sucesso são atribuídos a esse grupo, a menos que você atribua o dispositivo a qualquer outro grupo.
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Certifique-se de já ter criado um grupo de dispositivos. Consulte Como criar um grupo de dispositivos. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
NOTA: Incluir ou excluir uma listagem de um dispositivo correlacionado de um grupo de dispositivos resulta na inclusão ou exclusão automática da outra listagem associada. Para obter mais informações sobre a correlação de dispositivos, consulte Correlação de dispositivos.
NOTA: As informações de contato do grupo de dispositivos substituem as informações de contato padrão configuradas na página Configurações > Informações de contato. Se um problema for detectado em dispositivos inclusos em um grupo, o SupportAssist Enterprise enviará notificações ao contato do grupo de dispositivos (e não ao contato padrão). Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Gerenciar grupos de dispositivos. A página Grupos de dispositivos é exibida. 2. Selecione um grupo de dispositivos. 3.
Como excluir um grupo de dispositivos Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir grupos de dispositivos com base em suas preferências.
6 Como usar extensões As extensões disponíveis no SupportAssist Enterprise permitem que você estenda a capacidade do SupportAssist Enterprise a muitos dispositivos. Você pode usar as extensões para inventariar e adicionar dispositivos gerenciados por um console de gerenciamento de sistemas, como o Dell OpenManage Essentials ou o Microsoft System Center Operations Manager.
Tabela 10.
Configuração do adaptador OpenManage Essentials Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 140. ● O sistema em que você quer configurar o adaptador precisa estar executando o OpenManage Essentials versão 2.3. ● Você precisa ter privilégios de administrador no sistema que estiver executando o OpenManage Essentials.
5. Na lista Como atualizar inventário de dispositivos, selecione a frequência desejada para inventariar dispositivos por meio do adaptador. 6. Na lista Perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial que contenha as Credenciais da conta para os tipos de dispositivos que serão inventariados pelo adaptador. 7. Clique em OK. Dispositivos gerenciados pelo OpenManage Essentials são inventariados no SupportAssist Enterprise. Figura 19.
● Você precisa ter criado Credenciais de contas e um Perfil de credencial que contenha as credenciais dos dispositivos que serão inventariados pelo adaptador. Consulte Como adicionar credenciais de conta na página 93 e Como criar perfis de credenciais na página 96. Sobre esta tarefa Configurar o adaptador System Center Operations Manager permite que você inventarie dispositivos gerenciados pelo System Center Operations Manager.
7. Na lista Perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial que contenha as credenciais dos dispositivos que serão inventariados pelo adaptador. 8. Na lista Como atualizar inventário de dispositivos, selecione a frequência desejada para inventariar dispositivos por meio do adaptador. 9. Clique em OK. Os dispositivos gerenciados pelo System Center Operations Manager são inventariados no SupportAssist Enterprise.
Center Essentials em www.dell.com/openmanagemanuals, under Server Management Pack Versions for Microsoft System Center Operations Manager. Visualização do painel de visão geral dos adaptadores Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
A página Adaptadores é exibida. 2. Selecione um adaptador. O painel de visão geral dos adaptadores é exibido. 3. Clique em Sincronizar agora. Referências relacionadas Adaptadores on page 200 Edição do adaptador Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
● Remove os dispositivos associados ao adaptador ● Desinstala o aplicativo do adaptador do servidor onde ele foi configurado Referências relacionadas Adaptadores on page 200 Remote Collectors O Remote Collector é uma instância remota do SupportAssist Enterprise que coleta e faz upload de informações do sistema a partir de dispositivos em um intervalo de endereços IP especificado.
Tabela 13. Requisitos de hardware (continuação) Requisito Processador Para coleta de informações do 8 núcleos sistema a partir de até 3.500 dispositivos Memória instalada (RAM) Disco rígido (espaço livre) 16 GB 90 GB Requisitos de rede Veja, a seguir, os requisitos de rede do servidor no qual o Remote Collector está configurado. ● Conexão com a Internet — rede 1 GbE padrão ou mais rápida.
Tabela 15.
Como configurar o Remote Collector Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. ● O servidor no qual você deseja configurar o Remote Collector precisa estar acessível no servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
NOTA: Certifique-se de que os intervalos de endereços IP que você digitou não se sobrepõem uns aos outros. ● ● ● ● ● ● 193.109.112.99 193.109.112.* 193.104.20-40.* 192.168.*.* 192.168.2-51.3-91 193.109.112.45-99 NOTA: Você pode inserir até cinco intervalos de endereços IP diferentes. 7. Se o servidor remoto se conectar à Internet por um servidor proxy, selecione a opção Servidor remoto se conecta à Internet por um servidor proxy e faça o seguinte: a.
3. Extraia o arquivo .zip da coleta apropriada e, em seguida, clique duas vezes no arquivo index.html. NOTA: Para coleções de dispositivos que estão executando um sistema operacional com idioma diferente do inglês, o Visualizador de configuração talvez não mostre determinados atributos conforme esperado. O Visualizador de configurações será exibido em uma janela do navegador da web.
Figura 23. Painel de visão geral do Remote Collector 3. Clique em Visualizar todos os dispositivos. Os dispositivos associados ao Remote Collector são exibidos na página Dispositivos. Referências relacionadas Remote Collectors on page 203 Como editar o Remote Collector Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Etapas 1. Aponte para Extensões e clique em Gerenciar Remote Collectors. A página Remote Collectors é exibida. 2. Selecione o Remote Collector que você quer excluir e clique em Excluir. A janela Remover Remote Collector é exibida. 3. Clique em Remover Remote Collector. O Remote Collector é removido do SupportAssist Enterprise e o aplicativo Remote Collector é desinstalado do sistema remoto.
7 Gerenciamento de credenciais de dispositivos O SupportAssist Enterprise requer as credenciais do dispositivo para adicionar dispositivos e coletar informações do sistema.
Figura 24. Opção Editar credenciais 3. Clique em Editar credenciais. A janela Editar credenciais é exibida com as credenciais existentes do dispositivo. As credenciais do dispositivo exibidas na janela Editar credenciais podem variar, dependendo do tipo de dispositivo selecionado. NOTA: O SupportAssist Enterprise não exige que você edite ou forneça as credenciais do sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado).
Como adicionar credenciais de conta Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa As Credenciais de contas são necessárias para criar um Perfil de credencial que você possa aplicar nos dispositivos. Dependendo de sua necessidade, você pode criar Credenciais de contas para cada tipo de dispositivo em seu ambiente. Etapas 1.
● Para dispositivos Chassis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC e Storage Center (SC)/Compellent, digite o nome de usuário e senha do dispositivo nos campos apropriados. ● Para Software, na lista Tipo de software, selecione o tipo de software e, em seguida, digite o nome de usuário e a senha nos campos apropriados. ● Para dispositivos de Solução, digite o nome de usuário e a senha do dispositivo nos campos apropriados.
3. Atualize as credenciais, conforme necessário. NOTA: A edição do nome das Credenciais de contas só é possível se as Credenciais de contas não forem atribuídas a qualquer dispositivo. 4. Clique em Atualizar. As Credenciais de contas estão atualizadas. Os dispositivos para os quais as Credenciais de contas são atribuídas são revalidadas.
Perfis de credenciais Um Perfil de credencial é uma coleta de Credenciais de contas de vários tipos de dispositivo. Os Perfis de credenciais permitem que você aplique um conjunto de credenciais em seus dispositivos, em vez de inserir as credenciais de cada dispositivo manualmente.
Figura 30. Janela Criar perfil de credencial 3. Na caixa Nome, digite um nome exclusivo para o Perfil de credencial. 4. Selecione o tipo de dispositivo que você deseja incluir no perfil. Para Servidor / Hipervisor, Software e Solução, clique em + para expandir a lista de tipos de dispositivos. A lista Credenciais da conta está ativada para seleção. 5. Na lista Credenciais da conta, selecione as Credenciais da conta que você deseja atribuir ao tipo de dispositivo.
Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione um ou mais dispositivos e, na lista Atribuir perfil de credencial, selecione um Perfil de credencial. O Perfil de credencial é atribuído aos dispositivos selecionados. Os dispositivos para os quais o Perfil de credencial é atribuído são revalidados.
Como excluir um perfil de credencial Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode excluir um Perfil de credencial com base na sua preferência. NOTA: Você não pode excluir um Perfil de credencial se ele estiver atribuído a um dispositivo. Etapas 1. Aponte para Dispositivos > Gerenciar credenciais e clique em Perfis de credenciais.
8 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem na configuração de TI da sua empresa durante um período podem necessitar de configuração ou atualizações no SupportAssist Enterprise. Para manter a capacidade do SupportAssist Enterprise durante um período de tempo para todos os seus dispositivos, pode ser necessário que você: ● Habilite o monitoramento dos dispositivos. Consulte Como habilitar ou desabilitar o monitoramento de um dispositivo.
Sobre esta tarefa Para os dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento durante a adição do dispositivo. Dependendo de sua necessidade, você pode também ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento acessando a página Dispositivos. Para que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorre um problema de hardware em um dispositivo, o monitoramento precisa estar ativado para esse dispositivo. Etapas 1.
Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 138 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 140.
Figura 34. Opção Instalar / Atualizar OMSA A coluna Status da página Dispositivos exibe o status da instalação ou atualização do OMSA. Referências relacionadas Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente on page 149 Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
2. Selecione o dispositivo no qual você deseja ajustar as configurações de SNMP. NOTA: Se o SupportAssist Enterprise não tiver suporte à configuração do SNMP no dispositivo que você selecionou, a opção Configurar SNMP está desativada. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Configurar SNMP. Figura 35. Opção Configurar SNMP A coluna Status na página Dispositivos exibe o status da configuração do SNMP.
● Secundário 3. Na seção Detalhes de contato: a. b. c. d. Digite ou edite o primeiro nome, sobrenome, número de telefone, número de telefone alternativo, e endereço de e-mail. Selecione o método preferencial para contato. Selecione as horas preferenciais para contato. Selecione o fuso horário. 4. Na seção Expedição de peças (opcional): a. b. c. d. Digite ou edite o endereço para entrega e a cidade. Selecione o país. Digite ou edite o estado/província/região e o código postal.
● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Clique em Aplicar. O SupportAssist Enterprise verifica a conexão ao servidor proxy usando as informações do servidor proxy fornecidas e exibe uma mensagem indicando o status de conectividade. NOTA: As configurações de proxy só serão salvas se o SupportAssist Enterprise for capaz de se conectar ao servidor proxy usando as informações fornecidas.
Você pode também testar a conectividade do SupportAssist Enterprise com os recursos dependentes a qualquer momento. O resultado do teste é mostrado na coluna Status. Como visualizar o status de conectividade Etapas Na área do cabeçalho do SupportAssist Enterprise, aponte para o link nome de usuário e clique em Teste de conectividade de rede. A coluna Status exibe o status de conectividade para os recursos dependentes.
Referências relacionadas Teste do SupportAssist Enterprise on page 211 Como limpar o log de evento do sistema (SEL) Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Enquanto o SEL é apagado de um dispositivo, o dispositivo exibe um status Limpando o log de evento do sistema no SupportAssist Enterprise. Depois que o SEL é apagado com sucesso, o dispositivo exibe um status do sistema apagado.
2. Em Atualizar automaticamente os seguintes recursos a seguir no SupportAssist Enterprise, selecione ou cancele a seleção das opções que deseja habilitar e desabilitar. 3. Clique em Aplicar. Referências relacionadas Preferências on page 207 Como apagar um dispositivo Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos.
A janela Confirmar exclusão de dispositivo é exibida. 4. Clique em Sim. O dispositivo é excluído da página Dispositivos. NOTA: Quando um dispositivo é excluído, as credenciais do dispositivo são excluídas imediatamente do SupportAssist Enterprise. No entanto, as informações do sistema coletadas a partir do dispositivo não são excluídas até que a tarefa de limpeza de coletas exclua as informações do sistema coletadas.
9 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte é criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre modo de manutenção, status do dispositivo, e status da conectividade de rede, se as definições do servidor SMTP (servidor de e-mail) estiverem configuradas.
Referências relacionadas Preferências on page 207 Como ajustar as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise na página 138 e Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 140.
Tabela 17. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail Não foi possível criar um caso Após a detecção de um problema de hardware, mas não foi possível criar um caso de suporte por causa de dificuldades técnicas.
10 Como ajustar as configurações de coleta Por padrão, quando a inscrição for concluída, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema de todos os dispositivos em intervalos regulares. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente a partir de um dispositivo quando um caso de suporte for criado para um problema com o dispositivo.
￭ Se o OMSA estiver instalado no dispositivo, a versão mais recente do OpenSSL também deve estar instalada no dispositivo. Para mais informações sobre o OpenSSL, consulte a solução para a vulnerabilidade de CCS injection do OpenSSL (CVE-2014-0224) disponível no site de suporte do sistema operacional. NOTA: Se o servidor que você adicionou para o monitoramento baseado no agente não tiver o OMSA instalado, as coletas periódicas do dispositivo não incluirão detalhes sobre armazenamento e sobre o sistema.
aleatoriamente de cada mês. Se necessário, você pode ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos monitorados de acordo com a sua preferência. NOTA: Para receber o relatório de recomendação do ProSupport Plus por e-mail, a coleta periódica de informações do sistema precisa estar ativada. Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2.
Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2. Em Configurações de informações de identidade, dependendo de seus requisitos, marque ou desmarque a opção Incluir informações de identidade nos dados enviados à Dell. NOTA: Por padrão, a opção Incluir informações de identidade nos dados enviados à Dell é a opção selecionada.
Sobre esta tarefa Por padrão, as informações do estado do sistema são coletadas de seus dispositivos pelo SupportAssist Enterprise e enviadas para a Dell. Se necessário, você pode desativar o upload automático de coletas. NOTA: A configuração de upload automático não é aplicável a coletas de vários dispositivos. Etapas 1. Aponte para Configurações e clique em Preferências. A página Preferências é exibida. 2.
11 Como visualizar coletas O SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo que você adicionou e envia as informações com segurança à Dell. Normalmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte maneira: ● Periodicamente - em intervalos regulares, dependendo da data de início predefinida da coleta especificada na página Preferências. ● Ao criar um caso — Quando um caso de suporte é criado para um problema que foi identificado pelo SupportAssist Enterprise.
Como visualizar uma coleta da página Dispositivos Sobre esta tarefa O painel de visão geral do dispositivo lista as coletas que foram executadas em um dispositivo específico. Você pode selecionar qualquer coleta que desejar visualizar na lista de coletas. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Visualizar grupos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas coletas você deseja visualizar. O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos.
● Os nomes das coletas de vários dispositivos têm o seguinte formato: SA_yyyy-mm-dd_unique identifier_collection name Etapas 1. Aponte para Coletas e clique em Visualizar coletas. A página Coletas é exibida. 2. Selecione uma coleta que você deseja visualizar. Figura 41. Opção Exibir coleção O painel de visão geral da coleta é exibido. NOTA: As opções Visualizar coleta ou Fazer download de coleta estarão desabilitadas se a coleta foi executada por um Remote Collector. 3.
● As configurações da coleta de informações do sistema no SupportAssist Enterprise no momento da coleta ● Resumo dos erros que foram detectados nas informações do sistema coletadas ● Informações resumidas sobre o dispositivo O layout do Visualizador de configuração é o seguinte: Interface do usuário Descrição Painel esquerdo Mostra as várias categorias e subcategorias de informações do sistema em um formato de árvore expandida.
direito da área de exibição dos dados.
Tabela 18.
Tabela 18.
A página Coletas é exibida. 2. Selecione uma coleta de vários dispositivos que você deseja visualizar. Figura 43. Opção de download de coleta O painel de visão geral da coleta é exibido. 3. Clique em Fazer download da coleta. Você será solicitado a abrir ou salvar o arquivo da coleta. 4. Salve o arquivo da coleta. 5. Extraia o arquivo .zip de coleta de vários dispositivos. 6. Abra a pasta para a qual você extraiu os arquivo de coleta. 7. Clique duas vezes no arquivo index.html.
Figura 44. Visualizador de configurações de vários dispositivos NOTA: O Visualizador de configuração não suporta a visualização de informações do sistema coletadas a partir de dispositivos de armazenamento com Fluid File System (FluidFS).
12 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos Dell periodicamente e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema para a Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo Pré-requisitos ● Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o SupportAssist para coletar e enviar informações do sistema. ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários.
Figura 46. Status da coleta A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e do envio das informações do sistema para a Dell. NOTA: Se você deseja cancelar a coleta de informações do sistema, clique no ícone progresso. exibido ao lado da barra de NOTA: Até que a coleta seja concluída, a caixa de seleção usada para selecionar o dispositivo permanece desativada.
Figura 47. Como iniciar uma coleta de múltiplos dispositivos A janela Coleta de vários dispositivos é exibida. 5. (Opcional) Digite um nome para o pacote de coleta, número de caso de suporte e o nome ou endereço de e-mail do contato do suporte técnico. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise envie o pacote de coletas para a Dell, certifique-se de que a opção Fazer upload de uma coleta esteja marcada.
Como enviar uma coleta Pré-requisitos Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios elevados ou administrativos aos usuários. Sobre esta tarefa Você pode usar a opção Carregar disponível na página Coletas para carregar as coletas para a Dell.
Etapas 1. Execute uma coleta do dispositivo. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo. 2. Acesse o arquivo da coleta usando um dos seguintes métodos: ● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede, de chassi ou de vários dispositivos — na página Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Fazer download de arquivo.
13 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a capacidade de criação automática de casos do SupportAssist Enterprise, evitando, assim, a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou uma atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise colocará o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção manual, o dispositivo continua em modo de manutenção manual mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado. ● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção automático, o dispositivo continua em modo de manutenção automático mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
Figura 50. Opções do Modo de manutenção Se o Modo de manutenção estiver ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção será exibido com o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar modo de manutenção de um dispositivo, o ícone do modo de manutenção será removido do nome do dispositivo.
14 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 20.
Tabela 20.
Como adicionar usuários aos grupos de usuários do SupportAssist Enterprise (Linux) Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2.
15 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alerta) de um dispositivo garante que o SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP dos servidores Dell. Para chassis Dell e dispositivos de rede, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● Se o dispositivo estiver executando o Windows 2003, certifique-se de que o serviço SNMP está instalado. Em todos os outros sistemas operacionais suportados, o arquivo de script instala o serviço SNMP se ele já não estiver instalado.
6. Na janela Serviços, clique com o botão direito em Serviço SNMP e clique em Reiniciar. Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor on page 142 Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux) Pré-requisitos ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema.
Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor on page 142 Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux) Execute as etapas a seguir para configurar manualmente o destino do alerta de um servidor executando o Linux: Etapas 1. Execute o comando rpm -qa | grep snmp, e certifique-se de que o pacote net-snmp está instalado. 2. Execute cd /etc/snmp para navegar para o diretório snmp. 3. Abra snmpd.conf no editor VI (vi snmpd.conf). 4.
NOTA: O valor da string da comunidade valor indica a string de comunidade a ser usada em uma interrupção de alerta de SNMP (Simple Network Management Protocol) enviado do iDRAC. Certifique-se de que a string da comunidade de destino é igual à string da comunidade do iDRAC. A string padrão da comunidade é Public. 10. Clique em Aplicar. O destino de alerta é configurado. 11. No Formato de Interrupções SNMP, certifique-se de SNMP v1 ou SNMP v2 seja selecionado e clique em Aplicar.
Etapas 1. Faça login no dispositivo de rede usando um emulador de terminal como PuTTY. A janela do terminal é exibida. 2. Digite configure e pressione Enter. 3. Digite snmp-server host traps version 1. 4. Para verificar se o destino do alerta está configurado com êxito, digite show running-config snmp e pressione a tecla Enter. A lista de destinos do alerta que estão configurados no dispositivo é exibida.
16 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o SupportAssist Enterprise.
NOTA: O iDRAC pode ser configurado para enviar alertas por meio de SNMP e IPMI. No entanto, o SupportAssist Enterprise só pode receber alertas enviados por meio de SNMP. Para garantir que o SupportAssist Enterprise receba alertas enviados a partir de um iDRAC, você precisa garantir que todas as opções de Interceptações SNMP estão selecionadas na seção Configurações de alertas e log do sistema remoto do console Web iDRAC.
baixada durante uma operação anterior, o SupportAssist Enterprise não baixará o OMSA novamente. Nesse cenário, o SupportAssist Enterprise somente instala ou atualiza o OMSA no dispositivo usando a versão já baixada do OMSA. NOTA: O tempo necessário para baixar O OMSA depende da velocidade de download da conexão com a Internet e da largura de banda da rede. Se a versão recomendada do OMSA estiver instalada e sendo executada no dispositivo, o status é exibido como OK.
Detecção de problemas de hardware em dispositivo de armazenamento conectados Além de monitorar os servidores PowerEdge, o SupportAssist Enterprise também pode processar alertas recebidos das matrizes de armazenamento da série Dell PowerVault MD que podem ser conectados a um servidor. A geração de alertas de um dispositivo de armazenamento conectado ocorre por meio do aplicativo Dell OpenManage Storage Services (OMSS) instalado no servidor.
Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) Em sistemas operacionais Linux, usuários com acesso sudo podem receber privilégios administrativos para executar determinados comandos. Se você adicionou um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise usando as credenciais de um usuário sudo, precisa realizar as seguintes etapas para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore e colete informações do sistema do dispositivo.
Se o problema de comunicação persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise salva eventos do sistema e mensagens de log nos seguintes locais: ● No Windows: ○ Log de evento do Windows ○ A pasta de logs de instalação (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs) ● No Linux: ○ Logs VAR ○ A pasta de logs de instalação (/opt/dell/supportassist/logs) Um novo arquivo log é criado
Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise Etapas Clique em Sobre na área do cabeçalho ou na página de login do SupportAssist Enterprise.
Como desinstalar o SupportAssist Enterprise (Linux) Pré-requisitos Certifique-se de que está conectado ao servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado com privilégios de raiz. Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2. Navegue até a pasta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Digite ./uninstall e pressione Enter. 4. Para continuar a desinstalação, digite c.
Tabela 21. Exemplos de servidor PowerEdge (continuação) Geração do servidor PowerEdge Representação do modelo do servidor Exemplos de modelos de servidor 11 PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 12 PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13 PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 14ª PowerEdge yx4x PowerEdge R740 NOTA: Na representação dos modelos de servidor, x denota números (0 a 9) e y denota letras, como M, R e T.
17 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a internet. Se o servidor conectar-se à internet por meio se um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy no assistente de instalação. Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para adicionar o Usuário 2 ao grupo de usuário SupportAssistUsers.
○ Se o problema persistir, leia as instruções na documentação técnica “Securing a Remote WMI Connection” (Como proteger uma conexão remota da WMI) no site https://www.msdn.microsoft.com. ● Se você está adicionando um servidor fornecendo detalhes do sistema operacional (monitoramento baseado no agente) e o dispositivo está executando um sistema operacional Linux: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. ● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: ○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor. ○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
● Certifique-se de que o SupportAssist Enterprise não esteja instalado anteriormente no servidor no qual você deseja adicionar o Remote Collector. ● Certifique-se de que o Remote Collector não esteja já instalado no servidor no qual você está tentando configurar o Remote Collector. Desconectado Um status Desconectado pode ser exibido na área do cabeçalho se o servidor que executa o SupportAssist Enterprise não conseguir se conectar a um adaptador ou ao Remote Collector que você configurou.
● Se a configuração de SNMP não puder ser concluída, mesmo depois de repetidas tentativas, faça login no dispositivo e defina manualmente as configurações de SNMP. Para obter instruções sobre como definir manualmente as configurações de SNMP: ○ Para um servidor ou hipervisor que você tenha adicionado ao SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do sistema operacional: Como configurar manualmente o destino dos alertas de um servidor.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. ● Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Windows: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo. ○ Reinicie o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) no servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado e o dispositivo remoto. ○ Apague quaisquer arquivos disponíveis na pasta C:\Windows\temp no servidor onde o Support
Não foi possível acessar o dispositivo Se um dispositivo exibir um status Não foi possível acessar o dispositivo: ● ● ● ● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução. Verifique se o dispositivo está ligado e conectado à rede. Certifique-se de que as portas de rede necessárias estejam abertas no dispositivo.
3. Copie os arquivos local_policy.jar e US_export_policy.jar e cole-os no seguinte local no sistema onde o SupportAssist Enterprise está instalado: ○ No Windows: :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente. Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o carregamento de informações sobre o sistema.
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor. ○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor. ○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo. Solução ● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o carregamento de informações sobre o sistema. Consulte Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo. Falha de autenticação Se um dispositivo exibir um status de Falha de autenticação: ● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Software ● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT: ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema. ○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH para se conectar ao sistema. ● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ: ○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\ \PerformanceMonitor.
Sobre esta tarefa Se O OMSA estiver instalado no dispositivo, você poderá executar as seguintes etapas para limpar o log de eventos do sistema.
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 152. ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Criação de caso automática Se um problema ocorrer em um dispositivo, mas um caso de suporte não for criado automaticamente: NOTA: O SupportAssist Enterprise não cria um caso de suporte para cada alerta recebido de um dispositivo monitorado. Um caso de suporte é criado apenas se o tipo de alerta e o número de alertas recebidos do dispositivo corresponderem aos critérios definidos pela Dell para a criação de casos de suporte.
● Se o servidor estiver respondendo, é exibida uma mensagem de êxito na interface do usuário. Se não estiver, o servidor pode estar fora de alcance. Se este for o cenário, verifique o arquivo application.log para encontrar mais detalhes. Se não houver detalhes perceptíveis no arquivo de log, e se o servidor estiver fora de alcance, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Outros serviços Para adicionar um dispositivo e executar outras operações no dispositivo, o SupportAssist Enterprise requer que os seguintes serviços estejam instalados e em execução no dispositivo: ● Serviço WMI (em dispositivos que executam sistema operacional Windows) ● Serviço SSH (em dispositivos que executam sistema operacional Linux) Se os serviços não estiverem instalados ou em execução, será exibida uma mensagem de erro no SupportAssist Enterprise.
18 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e seus status.
Tabela 22. Links na área do título do SupportAssist Enterprise (continuação) Link Descrição Ícone de Ajuda Como abrir a ajuda contextual. Em alguns cenários, uma faixa amarela pode ser exibida na parte superior da interface do usuário do SupportAssist Enterprise. A tabela a seguir descreve as faixas que podem ser exibidas. Tabela 23.
• • • • • • • • • • Página Casos Página Dispositivos Página Grupos de dispositivos Gerenciar credenciais de contas Gerenciar perfis de credenciais Página Coletas Extensões Configurações Teste de conectividade de rede Teste do SupportAssist Enterprise Assistente de registro do SupportAssist Enterprise O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise orienta você durante a configuração e o registro do SupportAssist Enterprise.
Registro A página Registro permite que você forneça suas informações de contato e registre o SupportAssist Enterprise. Os campos exibidos na página Registro são descritos na tabela a seguir. Tabela 25. Registro Campo Descrição Dados da empresa Nome da empresa O nome da empresa. País/Território A localização da empresa. Informações do contato primário Primeiro Nome O primeiro nome do contato primário. Sobrenome O sobrenome do contato primário. Telefone O número do telefone do contato primário.
● Procurar por — Para pesquisar por uma categoria específica de dados exibidos. As opções disponíveis são: ○ ○ ○ ○ ○ Etiqueta de serviço Nome/Endereço IP Número Título Status ● Termo da pesquisa — Para inserir a palavra-chave da pesquisa. ● Opções do caso — Permite gerenciar casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise com base na sua necessidade.
Tabela 27. Página Casos (continuação) Nome da coluna Descrição ● ● ● ● ● ● ● Método de geração de caso de suporte Modelo do dispositivo Dispositivo operando o sistema ID do alerta, se disponível Descrição do alerta, se disponível Status da garantia Descrição da resolução Tipo de dispositivo Indica o tipo de dispositivo. Data de abertura A data e a hora em que o caso de suporte foi aberto. Fonte O método por meio do qual o caso de suporte foi criado.
● Status do caso ○ Aberto ○ Enviado ○ Em andamento ○ Suspenso ○ Solicitados para o fechamento ● Contrato de serviço ○ Basic ○ ProSupport ○ ProSupport Plus ○ ProSupport Flex para Data Center ○ ProSupport One for Data Center ou ProSupport Flex for Data Center ● Tipo de fonte ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ E-mail Telefone Bate-papo SupportAssist Assistência técnica TechDirect Outros Tarefas relacionadas Opções de gerenciamento de caso on page 63 Como filtrar os dados exibidos on page 67 Como limpar o filtro de dados on page
Tabela 28. Página Dispositivos Nome da coluna Descrição Caixa de seleção Use para selecionar o dispositivo para ver o painel de visão geral ou para realizar determinadas tarefas.
Tabela 28. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Modo de manutenção — Se o dispositivo é colocado em modo de manutenção, o ícone do modo de manutenção é exibido. Modelo Modelo do dispositivo. Por exemplo, PowerEdge M820. Status Exibe o status da funcionalidade do SupportAssist Enterprise no dispositivo, e a data e hora em que o status foi gerado.
Tabela 28. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Não foi possível verificar a configuração do SNMP — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de verificar a configuração de SNMP do iDRAC. ● Não foi possível instalar o OMSA — Não foi possível concluir a instalação do OMSA. ● OMSA não suportado — A instalação do OMSA não é suportada. ● Não foi possível acessar o dispositivo — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de se comunicar com o dispositivo.
○ Preparação ○ Grupos personalizados ● Adaptador ● Coletor remoto A página Dispositivos também exibe os seguintes painéis, com base nas suas ações: ● Painel de visão geral do dispositivo — Quando apenas um dispositivo está selecionado. Consulte Painel de visão geral do dispositivo. ● Painel Importação de dispositivo — Quando você importa vários dispositivos usando um arquivo .csv. Consulte Painel Importação de dispositivo.
Tabela 29. Adicionar único dispositivo (continuação) Campo Descrição NOTA: Para adicionar uma matriz de armazenamento EqualLogic, digite o endereço IP de gerenciamento. Nome (opcional) Um nome opcional que você queira usar para identificar o dispositivo. Se estiver instalado, este nome é usado para identificar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Ativar monitoramento Para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore o dispositivo para verificar se há problemas de hardware.
Tabela 30. Credenciais do dispositivo Campo Descrição Username (Nome de usuário) O nome de usuário de uma conta de usuário que tenha privilégios administrativos ou elevados no dispositivo. Password (Senha) A senha de uma conta de usuário que tenha privilégios administrativos ou elevados no dispositivo. Senha de ativação A senha de ativação configurada no dispositivo. Cadeia de caracteres da comunidade A cadeia de caracteres da comunidade configurada no dispositivo.
Importar vários dispositivos A página Importar vários dispositivos permite que você adicione vários dispositivos com um arquivo .csv. Os campos a seguir são mostrados na página Importar vários dispositivos: ● Procurar — Para selecionar um arquivo .csv que contém detalhes dos dispositivos que você deseja importar. ● Fazer download do modelo em .csv — Para fazer o download de um modelo em formato .csv que você pode usar para importar vários dispositivos.
● Barra de andamento que indica o status da importação do dispositivo ● O resultado da importação do dispositivo ● Número total de dispositivos processados O resultado da importação do dispositivo é exibido em formato de texto e gráfico. O resultado da importação do dispositivo é classificado assim: ● Dispositivos adicionados ao inventário — Número de dispositivos que foram detectados com sucesso e adicionados ao inventário do dispositivo.
Tabela 33. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ○ Configurar o SNMP — Para configurar os parâmetros do SNMP do dispositivo. Status Mostra se o dispositivo pode ser acessado no sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado). Name (Nome) Exibe o nome que você forneceu para o dispositivo. Endereço IP / nome do host Exibe o endereço IP ou nome do host do dispositivo.
Tabela 34. Janela Coleta de vários dispositivos (continuação) Campo Descrição ● Desmarque a opção para salvar a coleta apenas no sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado). Painel Coleta de vários dispositivos O painel Coleta de vários dispositivos exibe o status da coleta de vários dispositivos. Esse painel Coleta de vários dispositivos é exibido na página Dispositivos enquanto a coleta de informações do sistema de vários dispositivos está em andamento.
Como gerenciar dispositivos A janela Gerenciar dispositivos permite que você adicione ou remova dispositivos de um grupo de dispositivos. Na janela Gerenciar dispositivos: ● O painel Padrão exibe todos os dispositivos que não estão incluídos no grupo Padrão. ● O painel Agrupados exibe os dispositivos que estão incluídos no grupo de dispositivos atual. A tabela a seguir fornece informações sobre os campos exibidos na janela Gerenciar dispositivos. Tabela 36.
Tabela 37. Gerenciar Contatos (continuação) Campo Descrição ● Telefone ● E-mail Horas de contato preferencial As horas preferenciais nas quais o Suporte técnico pode entrar em contato com seu contato primário ou secundário em caso de quaisquer problemas com os dispositivos monitorados. Fuso horário Use para selecionar o fuso horário do contato primário ou secundário. Expedição de peças (Opcional) Endereço O endereço para o qual deverá ser expedida uma peça de reposição.
Gerenciar credenciais de contas A seção Gerenciar credenciais de contas permite que você configure o SupportAssist Enterprise com credenciais de administrador para cada tipo suportado de dispositivo e credencial. A tabela a seguir fornece informações sobre as opções exibidas na seção Gerenciar credenciais de contas. Tabela 39. Gerenciar credenciais de contas Campo Descrição Adicionar credenciais Clique para adicionar Credenciais de contas. Editar Clique para editar Credenciais de contas.
Tabela 40. Adicionar credenciais de conta (continuação) Campo Descrição Senha de ativação A senha de ativação configurada no dispositivo. NOTA: A opção Senha de ativação é exibida somente para o tipo de dispositivo Networking. Tipo de sistema operacional A lista de tipos de sistema operacional. Os tipos de sistema operacional disponíveis são: ● ● ● ● Windows Linux ESX ESXi NOTA: A opção Tipo de sistema operacional é exibida somente para o tipo de dispositivo Servidor / Hipervisor.
Tabela 41. Editar credenciais de contas (continuação) Campo Descrição ● Software ● Solução ● Storage Center (SC) / Compellent Nome de usuário O nome de usuário necessário para conexão ao servidor proxy. Senha A senha necessária para conectar-se ao tipo de dispositivo. Cadeia de caracteres da comunidade A cadeia de caracteres da comunidade atribuída ao dispositivo.
Tabela 42. Gerenciar perfis de credenciais Campo Descrição Adicionar perfil Clique para adicionar um Perfil de credencial. Editar Clique para editar um Perfil de credencial. Excluir Clique para excluir um Perfil de credencial. Nome O nome que você forneceu para o Perfil de credencial.
Tabela 44. Editar perfil de credenciais Campo Descrição Nome O nome do perfil de credenciais. Caixa de seleção Use para selecionar um tipo de dispositivo. Tipo de dispositivo A lista dos tipos de dispositivos que você pode selecionar.
Tabela 45. Página Coletas (continuação) Nome da coluna Descrição Número do caso O identificador numérico do caso de suporte. Status do upload O status do upload da coleta. Você pode optar por restringir as coletas exibidas com base no tipo de coleta, tipo de dispositivo ou adaptador.
Dois tipos de extensões estão disponíveis no SupportAssist Enterprise: ● Adaptador — Um aplicativo que funciona como uma interface entre o SupportAssist Enterprise e um console de gerenciamento de sistemas. ● Remote Collector — Uma instância remota do SupportAssist Enterprise que coleta e faz upload de informações do sistema a partir de dispositivos em um intervalo de endereços IP específico.
Tabela 47. Adaptadores (continuação) Campo Descrição ● Iniciando o serviço — O SupportAssist Enterprise instalou o adaptador e o serviço do adaptador foi iniciado. ● Aguardando conexão — O SupportAssist Enterprise está aguardando o serviço do adaptador iniciar. ● Conexão em andamento — O SupportAssist Enterprise está tentando se conectar ao adaptador. ● Atribuindo um perfil — O Perfil de credencial está sendo aplicado aos dispositivos inventariados.
Tabela 48. Configurar adaptador (OpenManage Essentials) (continuação) Campo Descrição ● Semanalmente ● A cada duas semanas ● Mensalmente Tarefas relacionadas Configuração do adaptador OpenManage Essentials on page 77 Configurar adaptador (Microsoft System Center Operations Manager) A janela Configurar adaptador permite que você adicione um adaptador. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar adaptador. Tabela 49.
Tarefas relacionadas Configuração do adaptador do Microsoft System Center Operations Manager on page 78 Painel de visão geral dos adaptadores O painel de visão geral dos adaptadores exibe os detalhes de um adaptador e permite que você execute certas operações nesse adaptador. Esse painel é exibido quando você seleciona um adaptador na página Adaptadores. Tabela 50. Painel de visão geral dos adaptadores Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o adaptador.
Tabela 51. Remote Collectors (continuação) Campo Descrição Dispositivos atribuídos O número total de dispositivos associados ao Remote Collector. Versão A versão do aplicativo Remote Collector. Status O status do Remote Collector. O status de um Remote Collector pode ser: ● Conectado — O servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se ao servidor em que o Remote Collector está configurado.
Como visualizar o painel de visão geral do Remote Collector on page 88 Visualização de dispositivos associados a um Remote Collector on page 88 Como editar o Remote Collector on page 89 Exclusão de um Remote Collector on page 89 Configurar o Remote Collector A janela Configurar o Remote Collector permite que você configure um Remote Collector. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na janela Configurar o Remote Collector. Tabela 52.
Tabela 53. Painel de visão geral do Remote Collector Campo Descrição Nome O nome que você forneceu para o Remote Collector. Endereço IP O endereço IP ou nome do host do servidor em que o Remote Collector está configurado. Status O status do Remote Collector. Tipo de Collector O tipo de coletor. Versão A versão do aplicativo Remote Collector. SO O sistema operacional em execução no servidor em que o Remote Collector está configurado.
Tabela 54. Configurações de proxy Campo Descrição Usar servidor proxy Selecione esta opção para permitir o ajuste das configurações do servidor proxy. Nome do host / Endereço IP O nome do host ou o endereço IP do servidor proxy. Port (Porta) O número da porta usada pelo servidor proxy. Requer autenticação Selecione esta opção se forem necessários um nome de usuário e uma senha para estabelecer conexão com o servidor proxy.
Tabela 55. Preferências (continuação) Campo Descrição Arquivos de suporte do produto Selecione esta opção para realizar automaticamente o download e a instalação da atualização do suporte do dispositivo quando estiverem disponíveis. Coletar automaticamente as informações de estado do sistema: A partir do dia N de cada mês, às 23h Selecione esta coletar automaticamente as informações de estado do sistema para cada tipo de dispositivo em um dia determinado aleatoriamente de cada mês às 23h.
Tabela 55. Preferências (continuação) Campo Descrição Suspender temporariamente a atividade de geração de casos (por ex., para fins de tempo de inatividade, solução de problemas externa, etc.) Selecione esta opção para definir todos os dispositivos no modo de manutenção. Enquanto estiver no modo de manutenção, não haverá a abertura de novos casos de suporte.
Tabela 56. Informações de contato (continuação) Campo Descrição Endereço O endereço para o qual deverá ser expedida uma peça de reposição. Cidade País/Território Estado/Província/Região CEP/Código postal CNPJ Somente para o Brasil: o número do CNPJ e IE de sua empresa. IE Tarefas relacionadas Como visualizar e atualizar as informações de contato on page 104 Configurações de SMTP A página Configurações do SMTP permite que você ajuste as configurações do servidor SMTP (servidor de e-mail).
Teste de conectividade de rede A página Teste de conectividade de rede permite que você teste a conectividade do SupportAssist Enterprise com os recursos de rede dependentes. Na parte superior da página Teste de conectividade de rede, é exibida a trilha de navegação. A tabela a seguir descreve os campos mostrados na página Teste de conectividade de rede. Tabela 58.
Tabela 59. Teste do SupportAssist Enterprise Campo Descrição Caixa de seleção Marque a caixa de seleção apropriada para testar a tarefa que você deseja verificar. Teste O recurso que você pode testar. A opção disponível é Criação de caso, que permite que você verifique a capacidade do SupportAssist de criar um caso de suporte com o suporte técnico. Descrição Descreve a finalidade do teste. Status Exibe um ícone e uma mensagem que indica o status do teste.
19 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 60. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 4. Na janela Bem-vindo ao instalador do Dell SupportAssist Enterprise, clique em Avançar. 5. Clique em Reparar e, em seguida, clique em Instalar. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) em device_name.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise Versão 1.1 em Dell.com/ ServiceabilityTools. 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução selecioneInstalar/Atualizar OMSA na lista Tarefas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico para obter assistência. 4000_500 Este dispositivo gerou um número anormal de alertas Verifique se a integridade deste dispositivo foi excedendo o valor limite definido.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux) na página 145. 5000_10 Não foi possível definir as configurações de SNMP do dispositivo porque o nome do host / endereço IP do sistema no qual o SupportAssist está instalado não foi fornecido.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro 6000_10 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Certifique-se de que a conta de usuário têm privilégios Log de eventos do sistema de device_name porque de administrador ou de root no dispositivo, depois as credenciais do dispositivo não têm os privilégios repita a operação. necessários.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Verifique se o dispositivo é suportado pelo SupportAssist Enterprise. Para obter a lista de modelos de dispositivos suportados, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools. ● Certifique-se de que a conta de usuário tem privilégios administrativos/raiz. SA-0020 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar Não aplicável.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução para gerar alertas para eventos de hardware que ocorrem no dispositivo. SA-0080 O SupportAssist Enterprise detectou que os serviços do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) não estejam sendo executados no dispositivo. Para obter a capacidade ideal do SupportAssist Enterprise, você precisa reiniciar os serviços do OMSA.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução suportado pelo SupportAssist Enterprise. Para obter a lista de modelos de dispositivos suportados, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.1 em https:// www.Dell.com/ServiceabilityTools. SA-0145 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar Insira as credenciais do dispositivo e tente novamente. o device_name porque as credenciais do dispositivo não foram fornecidas.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 2. Insira as credenciais corretas do dispositivo. 3. Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. SA-2000 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de estabelecer as conexões necessárias para criar casos automaticamente com o suporte técnico. Execute o teste de conectividade e assegure a conectividade à internet.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4135 SA-4140 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do device_name devido a uma tentativa malsucedida de conectar-se ao dispositivo. ● Certifique-se de que que o serviço SDK esteja em execução no dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 152. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. SA-4190 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de reunir as informações do sistema do device_name porque o nível de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256 bits ou mais.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta. Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. SA-4522 SA-15022 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as ● Verifique as configurações do servidor proxy no informações do sistema coletadas do device_name SupportAssist Enterprise.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro SA-20010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de Tente adicionar novamente o adaptador com outro configurar o adaptador adapter_name porque o nome nome. já está em uso por outro adaptador. SA-20015 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name devido a um erro desconhecido. Tente adicionar o adaptador novamente.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-21010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar os Tente editar novamente os detalhes do adaptador detalhes do adaptador adapter_name devido a um após algum tempo. erro desconhecido. SA-21015 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar os Certifique-se de que os detalhes do adaptador estão detalhes do adaptador adapter_name porque os corretos e, então, tente novamente.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20150 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o adaptador adapter_name porque o sistema operacional instalado no sistema remoto não tem arquitetura de 64 bits. Certifique-se de que o sistema remoto esteja executando o sistema operacional Windows de 64 bits e tente realizar a operação novamente.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-20215 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de excluir o adaptador adapter_name porque o adaptador não está presente no sistema. Não aplicável. SA-30005 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o Remote Collector já foi adicionado. Talvez você já tenha adicionado o Remote Collector usando outro endereço IP.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30412 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar os detalhes do Remote Collector Remote Collector_name porque o endereço IP inicial é maior do que o endereço IP final. Forneça o intervalo de endereços IP correto e tente novamente. SA-30413 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de atualizar o Remote Collector Remote Collector_name porque outra operação está em andamento.
Tabela 60. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30425 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de configurar o Remote Collector Remote Collector_name porque o SupportAssist Enterprise já está instalado no sistema remoto. Desinstale o SupportAssist Enterprise do sistema remoto e tente realizar a operação novamente.
20 Documentos e recursos relacionados Além deste guia, você pode acessar os seguintes guias disponíveis no site do suporte da Dell. Tabela 61. Documentos relacionados Título do documento Como acessar o documento Ajuda on-line do SupportAssist Enterprise versão 1.1 Clique no ícone de ajuda na interface de usuário do SupportAssist Enterprise. Guia de usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.1 1. Acesse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 2. Clique em SupportAssist Enterprise. 3.
Tabela 62.
○ Utilitários ○ Soluções de virtualização 4. Para visualizar um documento, clique no produto requerido e depois clique na versão requerida. ● Usando mecanismos de pesquisa: ○ Digite o nome e a versão do documento na caixa de pesquisa. Como entrar em contato com a Dell Pré-requisitos NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell.
