Users Guide

概要

SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプ

リケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題を

プロアクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポート

のサポートケースを開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報は

SupportAssist Enterprise によって自動的に収集され、テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたシステム情

報は、テクニカルサポートがより高度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist

Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager を使用して

管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視することができます。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell サーバおよび Dell Networking デバイスで発生するハードウェアの問題を監視する

ことができます。特定の Dell ストレージデバイスの場合、デバイスが SupportAssist Enterprise でインベントリを実行さ

れているとき OpenManage Essentials アダプタを使用してハードウェアの問題の監視が行われます。アダプタの詳細につ

いては、「拡張機能の使用」を参照してください。

メモ: デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell サービス契約に応じて異なります。

SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、

または ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist

Enterprise の機能と Dell サービス契約の概要については、「Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能」

を参照してください。

本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。

● デバイスのハードウェアの問題の監視

● 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成

● 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信

メモ

: この文書では、

ロ

ー

カルシステム

とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、

リモ

ー

ト

デバイス

とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。