Users Guide

ケース ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. テクニカル サポートにケースの活動を再開させたいサポートケースを選択します。
メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま
す。
メモ: 動作を再開 オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求していた場合のみ
有効になります。
4. ケースオプション リストから 動作を再開 を選択します。
動作を再開 ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースのアクティビティを再開するよう要求する理由を入力します。
6. OK をクリックします。
ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステー
タス メッセージが表示されます。
7. OK をクリックします。
サポート ケースは適切なステータスを表示します。
メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシ
ナリオでは、ケース作成テストを実行して Dell EMC への接続を検証できます。その後、操作を再試行します。
関連タスク
ケース作成機能のテスト on page 103
サポートケースを閉じる要求
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ
ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
デバイスに関する不具合を解決した場合は、テクニカル サポートに対応するサポートケースを閉じるよう要求できます。
メモ
: サポートケースを SupportAssist で開いた場合のみ、サポートケースを閉じるようにテクニカル サポートに要求でき
ます。
メモ: 終了 および クローズ依頼済 を除く任意のステータスのサポートケースを閉じるようにテクニカル サポートに要求で
きます。
手順
1. ケース をポイントし、ケースの表示 をクリックします。
ケース ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 閉じるサポートケースを選択します。
メモ
: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま
す。
4. ケースオプション リストから 閉じるよう要求 を選択します。
このケースを閉じるように依頼 ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースを閉じるよう要求する理由を入力します。
6. OK をクリックします。
ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステー
タス メッセージが表示されます。
7. OK をクリックします。
サポートケースは クローズ依頼済 ステータスを表示します。
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ケースとデバイスの表示