Users Guide

ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求

前提条件

昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise ユ

ーザーグループ」と「ユーザーへの昇格または管理者権限の付与」を参照してください。

このタスクについて

必要に応じて、サポートケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようテクニカルサポートに要求できます。たと

えば次のようなシナリオで、あるサポートケースについてアクティビティを一時停止するよう、テクニカルサポートに要求す

る場合があります。

● テクニカルサポートのサポートを受けず、問題を解決したい場合

● 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、デルからサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合

メモ: サポートケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポートケースに関連するアクティビティを停止するようテ

クニカルサポートに要求できます。

手順

1. ケースをポイントし、ケースの表示をクリックします。

ケースページが表示されます。

2. 絞り込みの条件ペインの、ソースタイプリストで、SupportAssist を選択します。

SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。

3. 一時停止するサポートケースを選択します。

メモ

: ケースオプションリストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま

す。

メモ: 動作を 24 時間一時停止オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求して

いた場合、無効になります。

4. ケースオプションリストから、動作を 24 時間一時停止を選択します。

通知を 24 時間一時停止ウィンドウが表示されます。

5. （オプション）サポートケースのアクティビティを一時停止するよう要求する理由を入力します。

6. OK をクリックします。

ケースをアップデートしていますというメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステー

タスメッセージが表示されます。

7. OK をクリックします。

サポートケースは一時停止ステータスを表示します。

メモ

: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシ

ナリオでは、ケース作成テストを実行してデルへの接続を検証できます。その後、操作を再試行します。