Users Guide

● デバイスに対するサポートケースがある場合は、ケース ページにナビゲートされます。デバイスにあるサポートケース
は、ケース ページの最上部に行に沿って青い境界線で表示されます。
● デバイスにサポートケースが存在しない場合、該当するメッセージが表示されます。
図 12. デバイスのケース
メモ
: サポートケースをチェックすると、選択したデバイス用の最新のサポートケース情報はデルから取得されます。
不具合が発生したためにサポートケース情報を取得できない場合は、適切なメッセージが表示されます。
ケース管理オプション
ケース ページには、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースを管理するために使用できるオプショ
ンがあります。利用可能なケース管理オプションを使用して、次のアクティビティを実行するようテクニカルサポートに要求
できます。
● サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド
● サポートケースに関連するアクティビティを再開
● サポートケースのクローズ
メモ: ケース管理オプションは、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースにのみ適用されます。
図 13. ケースオプション
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ケースとデバイスの表示