Users Guide

表 27. ケース ページ （続き）
列名 説明
デバイスタイプ デバイスのタイプを表示します。
開始日付 サポートケースへの対処が開始された日時。
ソース サポートケースを作成したメソッド。ソース 列には次のような内容が表示されます。
● SupportAssist — サポートケースは SupportAssist Enterprise によって自動的に作成されまし
た。
● 電話番号 — テクニカルサポートに電話でお問い合わせすることでサポートケースが作成されま
した。
● E-メール — テクニカルサポートに電子メールでお問い合わせすることでサポートケースが作成
されました。
● チャット — テクニカルサポートにチャットでお問い合わせすることでサポートケースが作成さ
れました。
● ヘルプデスク - サポートケースはヘルプデスクによって作成されました。
● TechDirect — サポートケースは Dell TechDirect によって作成されました。
● その他 — テクニカルサポートにその他の方法でお問い合わせすることでサポートケースが作成
されました。
サービス契約 デバイスに適用されるデルのサービス契約レベル。サービス契約 列には次のような内容が表示さ
れます。
● 不明 — SupportAssist Enterprise はサービス契約を判別できません。
● 無効なサービスタグ — デバイスのサービスタグが無効です。
● サービス契約なし — このデバイスはデルサービス契約の対象ではありません。
● サービス契約期限切れ — デバイスのサービス契約の期限が切れています。
● ベーシックサポート — お使いのデバイスは Dell Basic Hardware サービス契約対象です。
● ProSupport — お使いのデバイスは Dell ProSupport サービス契約対象です。
● ProSupport Plus — お使いのデバイスは Dell ProSupport Plus サービス契約対象です。
● データセンター向け ProSupport Flex — お使いのデバイスは ProSupport Flex for Data Center
サービス契約対象です。
● データセンター向け ProSupport One またはデータセンター向け ProSupport Flex - デバイス
には データセンター向け ProSupport One、またはデータセンター向け ProSupport Flex サービ
ス契約が適用されています。
サービスタグ デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字 ID です。
メモ: 特定のデバイスのサポートケースを確認する場合、そのデバイスのサポートケースは、ケース ページの一番上の適切
な行に青い境界線で表示されます。「サポートケースのチェック」を参照してください。
デバイスのタイプ、ケースステータス、サービス契約タイプ、ケースのソース、またはその他の基準に基づいて、表示されるデ
バイスを絞り込み選択できます。表示されたデータの絞り込みに使用できるオプションは次のとおりです。
● デバイスタイプ
○ サーバー
○ ストレージ
○ ネットワーク
○ シャーシ
○ ソフトウェア
○ ソリューション
● ケースステータス
○ オープン
○ 送信済み
○ 進行中
○ 一時停止
○ 閉じるように要求済み
● サービス契約
○ 基本
○ ProSupport
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SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース