Users Guide

● サーバが応答している場合は、ユーザーインタフェースに成功のメッセージが表示されます。応答していない場合は、
サーバが到達不能である可能性があります。この不具合が発生した場合は、application.log ファイルで詳細を調
べてください。ログファイルで判別可能な詳細が見つからず、サーバにも到達できない場合は、テクニカルサポートに
お問い合わせください。
● 通信が正常に行われていても、データのアップデートが行われない場合、SupportAssist Enterprise アプリケーションが
サーバに対し、不明な ID でそれ自体を識別している可能性があります。この不具合が発生した場合は、
application.log ファイルで詳細を調べてください。SupportAssist Enterprise アプリケーションが認識されなかっ
たことが記載されているログファイルが存在する場合があります。SupportAssist サーバによって SupportAssist
Enterprise アプリケーションが認識されない場合は、SupportAssist Enterprise アプリケーションをアンインストールし
て、インストールし直します。
SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Windows）
Windows オペレーティングシステムで SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証するには、次の手順を実行しま
す。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、スタート > ファイル名を指定して実行 の順にクリックしま
す。
ファイル名を指定して実行 ダイアログボックスが表示されます。
2. services.msc と入力して、OK をクリックします。
サービス に Microsoft 管理コンソール（MMC） が表示されます。
3. Dell EMC SupportAssist Enterprise と Dell EMC SupportAssist Enterprise DB のサービスのステータスが 実行中であ
ることを確認します。
4. サービスが実行されていない場合は、各サービスを右クリックし、開始 を選択します。
メモ
: SupportAssist Enterprise サービスのいずれかまたは両方を停止した場合は、必ず両方のサービスを再起動しま
す。
メモ: アダプタサービスが実行されているかどうかを検証するには、Dell EMC SupportAssist Enterprise OME
Adapter または Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM Adapter サービスがアダプタを設定したサーバで実行さ
れていることを確認します。
メモ: リモートコレクタサービスが実行されているかどうかを検証するには、Dell EMC SupportAssist Enterprise お
よび Dell EMC SupportAssist Enterprise DB サービスがリモートコレクタを設定したサーバで実行されていることを
確認します。
SupportAssist Enterprise サービス（Linux）のステータスの確認
Linux オペレーティングシステム上の SupportAssist Enterprise のステータスを確認します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。
2. service Dell EMC SupportAssist Enterprise status と入力し、Enter を押します。
Dell EMC SupportAssist Enterprise サービスのステータスが表示されます。
3. service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status と入力し、Enter を押します。
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB サービスのステータスが表示されます。
4. サービスが実行されていない場合は、service <service name> start と入力し、Enter を押します。
メモ
: SupportAssist Enterprise サービスのいずれかまたは両方を停止した場合は、必ず両方のサービスを再起動しま
す。
トラブルシューティング 169