Users Guide

ケースの自動作成
デバイスで問題が発生してもサポートケースが自動的に作成されない場合は、次を実行してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわ
けではありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケー
ス作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。
● デバイスがサーバ、ストレージ、ネットワークスイッチ、またはシャーシであることを確認します。
● SupportAssist Enterprise でデバイスの監視が有効になっていることを確認します。「デバイスの監視の有効化または無効
化」を参照してください。
● デバイスで、SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバにアラートが転送されるように設定されていることを確
認します。
● ネットワーク接続性テストを実行し、SupportAssist サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テ
ストの実施」を参照してください。
● ケース作成テストを実行し、ケースを作成する準備ができました ステータスが表示されるのを確認します。「ケース作成機
能のテスト」を参照してださい。
● C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs
（Linux の場合）にある application.log ファイルを確認して、アラートが SupportAssist Enterprise によって正常に受
信されたかどうかを判断します。
● デバイスが OpenManage Essentials アダプタ経由でインベントリが実行された場合は、デバイスが OpenManage
Essentials のインストールされているサーバにアラートを転送するように設定されていることを確認します。
スケジュールされたタスク
SupportAssist Enterprise がインストールされたシステムで時刻またはタイムゾーンが変更された場合、ビルトインおよびユー
ザー定義のスケジュールタスクはいずれも想定どおりに動作しません。スケジュールされたタスクの例は次のとおりです。
● 監視対象デバイスからの定期的なシステム情報の収集
● デバイスのインベントリ情報のデルへのアップロード
● 接続性テストの電子メール通知
この問題を解決するには、Dell SupportAssist サービス を再開します。
SupportAssist Enterprise サービス
SupportAssist Enterprise には、バックグラウンドで実行される 2 つのサービス、Dell EMC SupportAssist Enterprise およ
び Dell EMC SupportAssist Enterprise DB があります。SupportAssist Enterprise アプリケーションが適切に応答していない
場合は、次のことを確認します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、SupportAssist Enterprise サービスが実行されているかどう
かを確認します。SupportAssist Enterprise サービスのステータスの確認については、「SupportAssist Enterprise サービスス
テータスの検証（Windows）」または「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux）」を参照してください。
2. サービスを開始できない、またはサービスが開始されない場合は、最近の SupportAssist Enterprise アプリケーションのロ
グファイル（application.log）を開き、サービスの開始を試みた時間のタイムスタンプがあるテキストを検索しま
す。ログファイルには、ユーザーインタフェースの開始エラーおよび問題の可能性がある診断を示すメッセージが含まれて
いる場合があります。
メモ
: SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファイル（application.log）には、オペレーションシステ
ムごとに次のロケーションからアクセスすることができます。
● Windows の場合 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Linux の場合 — /opt/dell/aim/var/logs / supportassist / ログ
3. SupportAssist Enterprise アプリケーションがデルによってホストされる SupportAssist Enterprise サーバに接続できるかを
確認するには、接続性テストを実施します。「接続性テストの実施」を参照してください。
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