Users Guide

● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバ
ー インストールの詳細を確認します。
○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認しま
す。
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに対する昇
格された権限または管理者権限の付与 、p. 136」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスでき
ることを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件 、p. 19」を参照し
てください。
システム情報を収集するためのストレージ容量が不足し
ています
デバイスに システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています ステータスが表示される場合は、
SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバの C:\ ドライブに十分な空き容量があることを確認します。
コレクションをエクスポートできません
デバイスに コレクションをエクスポートできません ステータスが表示される場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照し
てください。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
システム情報を送信できません
デバイスに
システム情報の送信ができません ステータスが表示される場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続できることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合
は、SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。「プロキシサーバの設定」を参照してくださ
い。
● ネットワーク接続性テストを実行し、デルアップロードサーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性
テストの実施」を参照してください。
トラブルシュ
ーティング 163