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メンテナンスモードについて
メンテナンスモード機能は、SupportAssist Enterprise のアラート処理と自動ケース作成機能を一時停止するため、アラートス
トームまたは計画されたメンテナンスアクティビティ中に不要なサポートケースが作成されることを防ぎます。監視対象デバ
イスからアラートストームを受信した場合、SupportAssist Enterprise はデバイスを自動的にメンテナンスモードにします。ま
た、計画されたメンテナンスアクティビティの前にメンテナンスモード機能を手動で有効にして、ケースの自動作成機能を一
時停止することもできます。次の項では、メンテナンスモード機能の詳細について説明します。
グローバルレベルのメンテナンスモード
グローバルレベルのメンテナンスモードでは、すべての監視対象デバイスがメンテナンスモードとなり、すべてのデバイスの
アラート処理と自動ケース作成が一時停止されます。グローバルレベルのメンテナンスモードに設定されている間は、
SupportAssist Enterprise がページ上部に黄色い メンテナンスモード バナーを表示します。グローバルレベルのメンテナンスモ
ードを有効にして、ダウンタイムまたは定期メンテナンスアクティビティ間に不要なサポートケースが作成されることを防ぐ
こともできます。グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にする手順については、「グローバルレベルのメンテナンスモ
ードの有効化または無効化」を参照してください。
デバイスレベルのメンテナンスモード
デバイスレベルのメンテナンスモードは、特定のデバイスに対するアラート処理とケースの自動作成を一時停止します。その
他すべての監視対象デバイスについては、SupportAssist Enterprise は引き続きアラートを処理し、アラートがケース作成の条
件を満たす場合は、サポートケースを作成します。デバイスレベルのメンテナンスモードは、次のように実施されます。
● 自動化されたデバイスレベルのメンテナンスモード — 60 分の間に特定のデバイスから 10 件以上の有効なハードウェアア
ラートを受け取った場合、SupportAssist Enterprise はデフォルトでそのデバイスを自動的にメンテナンスモードにしま
す。デバイスは 30 分メンテナンスモード状態となるので、そのデバイスのために追加のサポートケースを作成することな
く問題を解決することができます。また、電子メール通知メッセージが一次連絡先および二次連絡先に送信され、デバイ
スは、メンテナンスモードアイコン を デバイス ページに表示します。30 分後、デバイスは自動的にメンテナンスモー
ドから除外され、SupportAssist Enterprise はこのデバイスの通常のアラート処理に復帰します。必要に応じて、手動でメ
ンテナンスモードを有効にすることで、問題が解決できるまでこのデバイスのメンテナンスモードを維持することができ
ます。30 分経過する前に、デバイスを自動メンテナンスモードから除外することもできます。デバイスレベルでメンテナ
ンスモードを有効または無効にする手順に関しては、「デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化」を参
照してください。
メモ
: デバイスが自動的にメンテナンスモードになると、プライマリまたはセカンダリ連絡先に電子メール通知が送信
されます。ただし、デバイスレベルの自動メンテナンスモードについて電子メール通知を受信できるのは、
SupportAssist Enterprise で SMTP サーバ（電子メールサーバ）が設定されている場合だけです。SMTP サーバを設定す
る手順について「SMTP サーバの設定」を参照してください。
● デバイスレベルの手動メンテナンスモード — デバイスに計画されたメンテナンスアクティビティがあり、SupportAssist
Enterprise にサポートケースを自動作成させないようにするために、そのデバイスをメンテナンスモードにすることができ
ます。メンテナンスモードに設定されている間、デバイスはメンテナンスモードアイコン を デバイス ページに表示し
ます。メンテナンスアクティビティの完了後、デバイスをメンテナンスモードから解除して、SupportAssist Enterprise が
デバイスからのアラートの通常処理を再開できるようにします。デバイスレベルのメンテナンスモードを有効にする手順
については、「デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化」を参照してください。
グローバルレベルおよびデバイスレベルのメンテナンスモード機能は、次の例にあるように、互いに独立して動作します。
例：
● デバイスが手動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にしてから無効
化しても、デバイスは手動メンテナンスモードを引き続き維持します。
● デバイスが自動メンテナンスモードに設定されている場合、グローバルレベルのメンテナンスモードを有効にしてから無効
化しても、デバイスは 30 分間自動メンテナンスモードを引き続き維持します。
トピック：
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