Users Guide

Anforderung zum Schließen eines Support-Falls
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen des
entsprechenden Support-Falles stellen.
ANMERKUNG: Sie können nur dann eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles stellen,
wenn der Support-Falls durch SupportAssist eröffnet wurde.
ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen eines Support-Falles mit jedem Status
stellen, mit Ausnahme des Status geschlossen und Schließung angefordert.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Fälle, und klicken Sie auf Fälle anzeigen.
Die Seite Fälle wird angezeigt.
2. Wählen Sie im Fensterbereich Filtern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.
Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.
3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie schließen möchten.
ANMERKUNG:
Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch
SupportAssist eröffnet wurde.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Anforderung zum Schließen aus.
Das Fenster Anforderung zum Schließen des Falls wird angezeigt.
5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anforderung zum Schließen dieses Support-Falls an.
6. Klicken Sie auf OK.
Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung
Fallstatus angezeigt.
7. Klicken Sie auf OK.
Der Support-Fall zeigt den Status Schließung angefordert an.
ANMERKUNG:
Nachdem Sie eine Anfrage zum Schließen eines Support-Falls gestellt haben, kontaktiert Sie der
technische Support gegebenenfalls, um vor dem Schließen des Support-Falls weitere Einzelheiten zu erfragen.
ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine
entsprechende Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung
der Verbindung zu Dell EMC ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.
Zugehörige Tasks
Testen der Fall-Erstellung on page 107
Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme
Info über diese Aufgabe
Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen, um den Gerätebestand anzuzeigen.
Anzeigen von Fällen und Geräten
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