Users Guide

Anzeigen von Fällen und Geräten

Die SupportAssist Enterprise-Schnittstelle zeigt die Geräte, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese

Geräte geöffnet sind, an. Auf der Seite Geräte können Sie verschiedene Gerät-spezifische Vorgänge durchführen, z. B. das

Anzeigen von Erfassungen, die Aktivierung oder Deaktivierung der Überwachung usw. Auf der Seite Fälle können Sie Fälle

verwalten, die von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.

ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall.

Ein Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit

den von Dell für die Support-Fall-Erstellung vordefinierten Kriterien übereinstimmen.

Themen:

• Anzeigen aller Support-Fälle

• Anzeigen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät

• Fall-Management-Optionen

• Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme

• Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“

• Filtern der angezeigten Daten

• Löschen von Datenfiltern

• Sortieren der angezeigten Daten

Anzeigen aller Support-Fälle

Info über diese Aufgabe

ANMERKUNG:

Die Liste der offenen Fälle wird nur dann angezeigt, wenn Sie die Registrierung von SupportAssist

abgeschlossen haben.

Zur Anzeige der Support-Fälle, die für Ihre überwachten Geräten vorhanden sind, zeigen Sie auf Fälle und klicken Sie auf Fälle

anzeigen. Eine Fortschrittsanzeige Abrufen der Fällen wird oben auf der Seite Fälle angezeigt, wenn SupportAssist Enterprise

prüft, ob Fälle für die Geräte vorhanden sind, die Sie hinzugefügt haben.

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