Users Guide

● Anmeldeinformationen bearbeiten – Ermöglicht das Bearbeiten des Benutzernamens und des Kennworts, das für die
Anmeldung an einem Gerät und die Erfassung seiner Systeminformationen erforderlich ist.
● Löschen – Ermöglicht das Löschen eines Geräts aus SupportAssist Enterprise.
● Zweck der Erfassung – Zur Wahl eines Grundes für das Ausführen einer Multi-Geräte-Erfassung.
● Profil zuweisen: Zum Zuweisen von Anmeldeinformationen für Geräte
● Aktualisieren – Ermöglicht das Aktualisieren der Gerätebestandsansicht.
Die folgende Tabelle enthält automatisch generierte Bestandsinformationen zu den unterstützten Dell Geräten, die auf der Seite
Geräte angezeigt werden.
Tabelle 28. Seite „Geräte“
Spaltenname Beschreibung
Kontrollkästchen Dient zur Auswahl eines Geräts für die Anzeige des Fensterbereich „Geräteübersicht“ oder für die
Durchführung bestimmter Aufgaben auf dem Gerät.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, während die folgenden, von SupportAssist
Enterprise initiierten Aufgaben durchgeführt werden:
● SNMP-Konfiguration
● Automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA
● Systemereignisprotokoll löschen
● Erfassung von Systeminformationen sofort nach einer automatischen Support-Fallerstellung
und auch während einer manuell initiierten Sammlung
Name/IP-Adresse Zeigt die folgenden Informationen an:
● Gerätename – Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen Namen,
Hostnamen oder IP-Adresse an.
● Erfassungsstatus – Wenn eine Erfassung erfolgt, werden eine Fortschrittsleiste und eine
entsprechende Meldung angezeigt, um den Status der Erfassung anzuzeigen. Die möglichen
Erfassungsstatusmeldungen lauten wie folgt:
○ Für eine manuell gestartete Erfassung:
ANMERKUNG: Wenn ein manuell eingeleitete Sammlung durchgeführt wird, wird ein
Symbol neben der Fortschrittsleiste angezeigt. Klicken Sie zum Abbrechen der
Sammlung auf das Symbol
, falls erforderlich.
ANMERKUNG: Sie können eine Erfassung nur abbrechen, während SupportAssist
Enterprise die Systeminformationen aus dem Gerät erfasst. Sie können eine Erfassung
nicht abbrechen, während die erfassten Systeminformationen an Dell gesendet werden.
￭ Erfassung wird gestartet
￭ Erfassung in Bearbeitung
￭ Erfassung wird gesendet
￭ Abbrechen einer Sammlung
○ Für eine automatische Erfassung, die aufgrund eines neu erstellten Supportfalls für ein
erkanntes Hardwareproblem gestartet wird:
￭ Erfassung für Supportfall wird gestartet
￭ Erfassung für Supportfall wird durchgeführt
￭ Erfassung für Supportfall wird gesendet
ANMERKUNG:
Wenn auf einem Gerät mit einem Dell Basic Servicevertrag ein
Hardwareproblem erkannt wird, wird die automatische Erfassung gestartet. Für das Gerät
wird jedoch kein Supportfall erstellt.
○ Für eine automatische Erfassung basierend auf dem Standard- oder einem konfigurierten
Erfassungszeitplan:
￭ Periodische Erfassung wird gestartet
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
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