Users Guide

Sie haben die Wahl zur Verfeinerung der Geräteansicht diese basierend auf Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertragtyp, Fallquelle
oder anderer Kriterien anzuordnen. Die folgenden Optionen sind zur Verfeinerung der angezeigten Daten verfügbar:
● Gerätetyp
○ Server
○ Bei Lagerung
○ Netzwerkbetrieb
○ Gehäuse
○ Software
○ Lösung
● Fallstatus
○ Offen
○ Eingereicht
○ Wird durchgeführt
○ Unterbrochen
○ Abschluss angefordert
● Servicevertrag
○ Basic-Support
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex für Rechenzentren
○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren
● Quellentyp
○ E-Mail
○ Telefon
○ Chat
○ SupportAssist
○ Help-Desk
○ TechDirect
○ Andere
Zugehörige Tasks
Fall-Management-Optionen on page 63
Filtern der angezeigten Daten on page 67
Löschen von Datenfiltern on page 68
Sortieren der angezeigten Daten on page 68
Seite „Geräte“
Die Seite Geräte zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, sowie den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität
für jedes Gerät. In der Standardansicht zeigt die Seite Geräte alle Geräte an, die Sie hinzugefügt haben.
Oben auf der Seite Geräte wird der Navigationspfad angezeigt.
Die folgenden, oben in der Geräteliste verfügbaren Optionen ermöglichen das Ausführen bestimmter Aufgaben:
● Suche nach – Zur Suche nach einer bestimmten Kategorie angezeigter Daten. Die verfügbaren Optionen sind:
○ Service-Tag-Nummer
○ Modell
○ Name / IP-Adresse
○ Betriebssystem
● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche.
● Gerät hinzufügen – Ermöglicht den Import eines einzelnen oder mehrerer Geräte.
● Erfassung starten – Ermöglicht die Initiierung der Datenerfassung von einem einzelnen oder mehreren Geräten.
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Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise