Users Guide

Seite Fälle
Die Seite Fälle zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben.
Für Geräte mit einem ProSupport-, ProSupport Plus-, ProSupport Flex für Rechenzentren- oder ProSupport One für
Rechenzentren-Servicevertrag, zeigt die Seite Fälle den Fallstatus unabhängig von der Fallerstellungsmethode an.
Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle nach den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen sortiert.
Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten
zuletzt von Dell abgerufen wurden.
Folgende Optionen sind oben auf der Seite „Fälle“ verfügbar:
● Suche nach – Zur Suche nach einer bestimmten Kategorie angezeigter Daten. Die verfügbaren Optionen sind:
○ Service-Tag-Nummer
○ Name / IP-Adresse
○ Nummer
○ Titel
○ Status
● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche.
● Fall-Optionen - Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Support-Fällen, die basierend auf Ihrer Anforderung von SupportAssist
Enterprise geöffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
○ Aktivität 24 Stunden aussetzen – Um beim technischen Support das Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit
einem Support-Fall für 24 Stunden anzufordern. Nach 24 Stunden nimmt der technische Support automatisch die
Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Support-Fall wieder auf.
○ Aktivität wiederaufnehmen – Um beim technischen Support das Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang
mit einem Support-Fall anzufordern.
ANMERKUNG:
Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der
Aktivität für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
○ Anforderung zum Schließen – Um beim technischen Support das Schließen eines Support-Falls anzufordern.
ANMERKUNG:
Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist Enterprise eröffnet wurden, können durch Verwendung der
Liste Fall-Optionen verwaltet werden.
● Aktualisieren – Ermöglicht das Aktualisieren der Fall-Listenansicht.
● Abrufen der Fällen – Eine Fortschrittsanzeige, die angezeigt wird, wenn SupportAssist Enterprise überprüft, ob Fälle für
Ihre Geräte vorhanden sind.
Die folgende Tabelle beschreibt die Support-Fall-Informationen zu den Dell Geräten, die von SupportAssist Enterprise überwacht
und auf der Seite Fälle angezeigt werden.
Tabelle 27. Seite Fälle
Spaltenname Beschreibung
Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Support-Fall zur Durchführung von Fallverwaltungsaktionen
auszuwählen.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen wird nur für Fälle angezeigt, die von SupportAssist
Enterprise automatisch erstellt wurden.
Name/IP-Adresse Zeigt je nach den für das Gerät bereitgestellten Informationen den Namen, den Hostnamen oder die
IP-Adresse an. Der Gerätename wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Seite
Geräte zu öffnen.
Nummer Die numerische Kennung, die dem Support-Fall zugewiesen wurde.
Status Der aktuelle Status des Supportfalls. Der Status eines Supportfalls kann wie folgt lauten:
● Eingereicht – SupportAssist Enterprise hat den Support-Fall eingereicht.
● Offen – Der technische Support hat den eingereichten Support-Fall eröffnet.
● In Bearbeitung – Der technische Support arbeitet an dem Support-Fall.
● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support hat den Support-Fall auf Wunsch des
Kunden zurückgestellt.
182 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise