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Geplante Aufgaben
Wenn die Uhrzeit und die Zeitzone für das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, geändert wird, werden alle
integrierten und benutzerdefinierten Zeitplan-Aufgaben nicht wie erwartet ausgeführt. Beispiele für geplante Aufgaben
umfassen:
● Regelmäßige Erfassung der Systeminformationen der überwachten Geräte
● Hochladen der Geräte-Bestandsinformationen an Dell
● Konnektivitätstest-E-Mail-Benachrichtigungen
Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Dell SupportAssist-Dienst.
SupportAssist Enterprise-Dienste
SupportAssist Enterprise verfügt über zwei Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden: Dell EMC SupportAssist
Enterprise und Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Falls die SupportAssist Enterprise-Anwendung nicht wie erwartet
reagiert, überprüfen Sie Folgendes:
Schritte
1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob die SupportAssist Enterprise-Dienste
ausgeführt werden. Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter
Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Windows) oder Überprüfen des Status der SupportAssist
Enterprise-Dienste (Linux).
2. Falls die Dienste weiterhin nicht gestartet werden, öffnen Sie die letzte Protokolldatei der SupportAssist Enterprise
Anwendung (application.log) und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, an dem Sie
versucht haben, die Dienste zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, in der eventuelle
Benutzeroberflächen-Startfehler und die mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
ANMERKUNG:
Sie können auf die SupportAssist Enterprise Protokolldatei (application.log), je nach
Betriebssystem, unter folgendem Speicherort zugreifen:
● Unter Windows - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Unter Linux – /opt/dell/supportassist/config
3. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist Enterprise-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten
SupportAssist Enterprise-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des
Konnektivitätstests.
● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der
Server möglicherweise nicht erreichbar. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die Datei application.log. Sind
in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, wenden Sie sich an den
technischen Support.
● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, identifiziert sich die SupportAssist
Enterprise Anwendung möglicherweise durch eine ID, die dem Server nicht bekannt ist. Wenn dieser Fehler auftritt,
überprüfen Sie die Datei application.log. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, die besagt, dass
die SupportAssist Enterprise Anwendung nicht erkannt wurde. Falls die SupportAssist Enterprise Anwendung vom
SupportAssist Server nicht erkannt wird, deinstallieren Sie die SupportAssist Enterprise Anwendung und installieren Sie
sie anschließend erneut.
Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten
(Windows)
So überprüfen Sie den Status von SupportAssist Enterprise-Diensten auf Windows-Betriebssystemen:
Schritte
1. Klicken Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, auf Start > Ausführen.
Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt.
Fehlerbehebung
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