Users Guide

Automatische Aktualisierung
Wenn die automatische Aktualisierung von SupportAssist Enterprise, der Produkt-Support-Dateien oder der Richtliniendateien
nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte:
1. Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell FTP-Server erfolgreich ist. Siehe
Durchführen des Konnektivitätstests.
2. Klicken Sie auf den Banner Aktualisierung verfügbar und installieren Sie die Aktualisierung erneut.
Geräte-Anmeldeinformationen können nicht
bearbeitet werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise von einem Gerät keine
Systeminformationen senden kann:
● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
Server
● Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein Gerät, auf dem ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird, bearbeiten:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Sichern einer Remote-WMI-
Verbindung“ auf https://www.msdn.microsoft.com.
● Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein Gerät, auf dem ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird, bearbeiten:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem
Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher,
dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für
SupportAssist Enterprise (Linux) auf Seite 154.
○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
● Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die Anmeldeinformationen des Geräts
zu bearbeiten, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist:
1. Laden Sie die https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit verfügbar auf der Azul
Systems-Website herunter.
2. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
3. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in den folgenden
Speicherort auf dem System ein, an denen SupportAssist Enterprise installiert ist:
○ Unter Windows: <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme
\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Bei Lagerung
Wenn es sich bei diesem Gerät um ein EqualLogic PS-Speicher-Array handelt:
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
eingetragen ist.
Wenn es sich bei diesem Gerät um einen Speicher-Array der Dell Compellent SC-Serie handelt:
Fehlerbehebung
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