Users Guide

● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von
SupportAssist im Enterprise Manager finden Sie im Dell Enterprise Manager-Administratorhandbuch unter https://
www.Dell.com/storagemanuals.
Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt
wird.
Netzwerkbetrieb
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum
Hinzufügen von Geräten eingegeben haben.
Gehäuse
Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Software
● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung:
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird.
○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen.
SupportAssist Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts:
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags:
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert
angegeben ist.
○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
Wenn das Gerät den Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen anzeigt, stellen Sie sicher, dass die
folgenden Anforderungen erfüllt sind, und wiederholen Sie dann den Löschvorgang des Systemereignisprotokolls:
● Das Gerät ist vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar.
● Wenn das Gerät Teil einer Domäne ist, wird der Host-Name des Geräts zum DNS-Server hinzugefügt.
● Die von Ihnen in SupportAssist Enterprise bereitgestellten Anmeldeinformationen für das Gerät sind korrekt.
● Die von Ihnen in SupportAssist Enterprise bereitgestellten Anmeldeinformationen für das Gerät verfügen über
Administratorrechte.
● Wenn Sie das Gerät in SupportAssist Enterprise mit der IP-Adresse des Betriebssystems hinzugefügt haben, stellen Sie
sicher, dass die folgenden Anforderungen abhängig vom auf dem Gerät ausgeführten Betriebssystem erfüllt werden:
○ Unter Windows wird der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt und die Firewall akzeptiert WMI-Kommunikation.
○ Unter Windows wird der SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt und die Firewall akzeptiert SSH-Kommunikation.
● Wenn Sie ein Gerät in SupportAssist Enterprise mit der iDRAC-IP-Adresse hinzugefügt haben, wird der WS-MAN-Dienst auf
dem Gerät ausgeführt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, das Systemereignisprotokoll zu löschen, indem Sie die folgenden Methoden
verwenden:
● Löschen des Systemereignisprotokolls unter Verwendung von iDRAC
● Löschen des Systemereignisprotokolls unter Verwendung von OMSA
Fehlerbehebung
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