Users Guide

Systeminformationen können nicht gesendet werden
Wenn das Gerät den Status Systeminformationen können nicht gesendet werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server
herstellt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist Enterprise konfiguriert haben. Siehe
dazu Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell-Upload-Server erfolgreich ist.
Siehe Durchführen des Konnektivitätstests.
● Wenn das Gerät mit einem Remote-Collector verbunden ist, müssen Sie verifizieren, ob das System, auf dem der Remote-
Collector eingerichtet ist, mit dem Internet verbunden ist.
Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Starten
der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Authentifizierung fehlgeschlagen
Wenn das Gerät den Status
Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
Wenn sich die Anmeldeinformationsdaten geändert haben, aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen des Geräts. Siehe
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen auf Seite 91.
Server
● Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben
haben und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Überprüfen Sie, ob der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Sichern einer Remote-WMI-
Verbindung“ auf https://www.msdn.microsoft.com.
● Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben
haben und auf dem Gerät ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem
Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher,
dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für
SupportAssist Enterprise (Linux) auf Seite 154.
○ Überprüfen Sie, ob der SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
Bei Lagerung
Wenn es sich bei diesem Gerät um ein EqualLogic PS-Speicher-Array handelt:
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
eingetragen ist.
Wenn es sich bei diesem Gerät um einen Speicher-Array der Dell Compellent SC-Serie handelt:
● Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
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Fehlerbehebung