Users Guide

● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem Sie den Remote-Collector hinzufügen möchten, von dem Server aus erreichbar ist,
auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass auf dem System, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten, mehr als 500 MB freier
Speicherplatz für die Installation des Remote-Collectors zur Verfügung steht.
● Überprüfen Sie, ob Anschluss 135 auf dem System offen ist, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist Enterprise nicht zuvor auf dem Server installiert wurde, auf dem Sie den Remote-
Collector hinzufügen möchten.
● Stellen Sie sicher, dass der Remote-Collector noch nicht auf dem Server installiert ist, auf dem Sie den Remote-Collector
einzurichten versuchen.
Getrennt
Möglicherweise wird der Status
Getrennt im Headerbereich angezeigt, wenn der Server, auf dem SupportAssist
Enterprise ausgeführt wird, keine Verbindung zu einem Adapter oder einem Remote-Collector, den Sie eingerichtet haben,
herstellen kann. Bei Auftreten dieses Problems wird der Status Getrennt auch auf der Seite Adapter oder Remote-Collectors
angezeigt, abhängig vom Konnektivitätsstatus von SupportAssist Enterprise mit einem Adapter oder einem Remote-Collector.
Wenn der Status Getrennt angezeigt wird:
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie den Adapter oder den Remote-Collector eingerichtet haben, von dem Server
aus erreichbar ist, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Für Remote-Collectors stellen Sie sicher, dass der Dell EMC SupportAssist Enterprise-Dienst auf dem Server ausgeführt
wird, auf dem Sie den Remote-Collector eingerichtet haben.
● Für Adapter stellen Sie sicher, dass der Dell EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter- oder Dell EMC
SupportAssist Enterprise SCOM Adapter-Dienst auf dem Server ausgeführt wird, auf dem Sie den Adapter eingerichtet
haben.
● Stellen Sie sicher, dass der Port 5700 auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, offen ist.
Importieren mehrerer Geräte
Wenn Sie Probleme beim Importieren mehrerer Geräte unter Verwendung einer .csv-Datei haben:
● Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei gültig ist. Falls notwendig, laden Sie die -csv-Vorlage herunter und verwenden Sie
diese für importierte Geräte.
● Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei nicht beschädigt ist.
● Stellen Sie sicher, dass Sie den Header in der .csv-Datei nicht geändert haben.
● Wenn einige Geräte nicht importiert werden, laden Sie die Liste der betroffenen Geräte als .csv-Datei herunter. Öffnen Sie
dann die Datei, um den Grund dafür anzuzeigen, warum die Geräte nicht importiert wurden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen in Importieren mehrerer Geräte befolgt haben.
● Wenn Geräte zur Staging Gruppe hinzugefügt werden:
1. Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. Weitere Informationen zu den
Voraussetzungen für das Hinzufügen eines Geräts finden Sie im Abschnitt „Voraussetzungen“ in den Anweisungen für
das Hinzufügen jedes Gerätetyps. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines einzelnen Geräts.
2. Validieren Sie jedes Gerät erneut. Siehe Erneutes Validieren eines Geräts.
OMSA ist nicht installiert
Wenn das Gerät den Status
OMSA nicht installiert anzeigt:
● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe Installieren oder
Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 102.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie
sich beim Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät
manuell durch. Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.1-
Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
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Fehlerbehebung