Users Guide

Produktsupport-Dateien. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob Sie mit dem
Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://downloads.dell.com/.
○ Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, dass Port 443 für is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com, und api.dell.com offen ist. Sie können einen Telnet-Client verwenden, um die
Verbindung zu testen. Führen Sie dazu beispielsweise den folgenden Befehl aus:o downloads.dell.com 443
● Stellen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, sicher, dass die Netzwerkeinstellungen richtig
sind.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server
herstellt, konfigurieren Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist Enterprise. Siehe dazu Konfigurieren der Proxy-
Servereinstellungen.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere
Unterstützung zu erhalten.
Zugriff auf die SupportAssist Enterprise
Anwendungsprotokolle
Info über diese Aufgabe
SupportAssist Enterprise speichert Systemereignisse und Protokollmeldungen an den folgenden Speicherorten:
● Unter Windows:
○ Windows-Ereignisprotokoll
○ Im Installationsprotokollordner (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Unter Linux:
○ var-Protokolle
○ Im Installationsprotokollordner (/opt/dell/supportassist/logs)
Ein neues Protokoll wird täglich um 11:59 Uhr gemäß der im System konfigurierten Zeitzone erstellt und im Protokollordner
gespeichert. Die Protokolldatei enthält Protokollinformationen für den aktuellen Tag. Am Ende jedes Tages wird die
Protokolldatei in application.log<Datum im Format JJJJMMTT> umbenannt. Wenn die Protokolldatei älter als zwei Tage
ist, wird sie automatisch im .zip-Format gepackt. Auf diese Weise können Sie die genaue Protokolldatei für ein bestimmtes
Datum identifizieren, wenn Warnungen auftreten. Beispiele für mögliche Protokolldateien:
● application.log
● application.log. 20161101
● application.log. 20161102 .zip
● application.log. 20161103 .zip
Die Protokolldateien werden nach 30 Tagen aus dem Speicher gelöscht.
Die Protokolldatei enthält Protokollmeldungen, die mindestens den folgenden Werten (oder höher) in der Datei log4j.xml
entsprechen: FATAL, ERROR, WARN, INFO und DEBUG mit den Sonderwerten OFF und ALL. Die Datei log4j.xml steht unter
C:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (Windows) bzw. /opt/dell/supportassist/config (Linux)
zur Verfügung. Der Wert ERROR in der Datei log4j.xml führt zu Protokollmeldungen vom Typ FATAL und ERROR, da FATAL
eine höhere Ebene als ERROR darstellt.
Handhabung von Ereignisstürmen
SupportAssist Enterprise handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht in einem Zeitraum von 60
Minuten bis zu neun verschiedene Warnmeldungen von einem Gerät. Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen von
einem Gerät empfangen, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus. Der Wartungsmodus
unterbindet die weitere Verarbeitung von Warnungen von dem Gerät, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können,
ohne dass dabei unnötige Support-Fälle generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus entfernt
SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch aus dem Wartungsmodus und nimmt für das Gerät die normale
Warnungsverarbeitung wieder auf. Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter Grundlegendes zum
Wartungsmodus.
Weitere nützliche Informationen
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