Users Guide

Schritte
1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen
Gerät.
2. Öffnen Sie die Datei der erfassten Informationen über eine der folgenden Methoden:
● Für Sammlungen von einem Speicher, Netzwerk, Gehäuse oder mehreren Geräten wählen Sie auf der Seite Sammlungen
die Sammlung im Übersichtsbereich der Sammlungen aus, klicken Sie dann auf Datei herunterladen.
● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu C:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports und suchen die Sammlungsdatei im .zip-Format.
● Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Linux-Betriebssystem installiert ist, navigieren Sie zu /opt/dell/
supportassist/scripts/reports und suchen die Sammlungsdatei im .zip-Format.
● Wenn die Erfassung von einem Remote-Collector durchgeführt wird – Melden Sie sich an dem Server an, auf dem die
Remote-Sammlung eingerichtet ist. Navigieren Sie zu X\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html
folder, wobei X das Laufwerk ist, auf dem der Remote-Controller installiert ist. Suche Sie dann die .zip-Datei.
3. Kopieren Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format auf ein anderes System, das über eine Internetverbindung verfügt.
4. Rufen Sie die Seite https://techdirect.dell.com/fileUpload/ auf.
Die Seite zum Hochladen von Dateien des technischen Supports von Dell EMC wird angezeigt.
5. Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Geräts ein.
6. Geben Sie Ihren Firmennamen, Kontaktnamen, die Serviceanfrage-Nummer, E-Mail-Adresse, Dell Kontakt-E-Mail-Adresse
und Adresse in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG: Wenn Sie keine Serviceanfrage-Nummer haben, kontaktieren Sie den technischen Support, um eine
Serviceanfrage zu eröffnen.
7. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format aus.
8. Klicken Sie auf Senden.
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Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen