Users Guide

Starten der Erfassung von Systeminformationen von
einem einzelnen Gerät
Voraussetzungen
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von
SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen.
● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Wenn ein Support-Fall für ein Gerät erstellt oder aktualisiert wird, erfasst SupportAssist Enterprise automatisch die
Systeminformationen von diesem Gerät und sendet die Informationen an Dell. Bei Bedarf können Sie die Erfassung von
Systeminformationen von einem Gerät auch manuell starten. Wenn beispielsweise während der automatischen Erfassung von
Systeminformationen und dem Hochladen ein Fehler auftritt, müssen Sie zuerst das zugrundeliegende Problem lösen und dann
manuell die Erfassung von Systeminformationen starten. Es ist eventuell auch erforderlich, die Erfassung von
Systeminformationen manuell zu starten und die Systeminformationen an Dell hochzuladen, wenn Sie vom technischen Support
dazu aufgefordert werden.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das lokale System oder eine Remote-Gerät aus, von dem Sie Systeminformationen erfassen möchten.
Der Link Erfassung starten wird aktiviert.
Abbildung 45. Starten einer Sammlung von einem einzelnen Gerät
3. Klicken Sie auf Erfassung starten.
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Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen