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Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge
SupportAssist
Enterprise-
Funktionen
Beschreibung Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex für
Rechenzentren
oder
ProSupport
One für
Rechenzentren
Proaktive Erkennung
von Hardwarefehlern
SupportAssist Enterprise empfängt
Warnungen für Hardwareereignisse, die auf
überwachten Geräten auftreten, und
bestimmt proaktiv, ob die Warnungen einen
Hardwarefehler anzeigen.
Vorhergesagte
Erkennung von
Hardwarefehlern *
Eine intelligente Analyse der erfassten
Systeminformationen von einem
überwachten Gerät wird verwendet, um
Hardwarefehler vorherzusagen, die in der
Zukunft auftreten können.
Automatisierte
Erfassung von
Systeminformationen
Die für die Fehlerbehebung erforderlichen
Systeminformationen werden automatisch
vom überwachten Gerät erfasst und auf
sicherem Wege an Dell gesendet.
Automatische Support-
Fall-Erstellung
Wird ein Hardwarefehler entweder proaktiv
oder prädiktiv erkannt, wird automatisch eine
Service-Anforderung beim Technischen
Support erstellt.
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum Support-
Fall oder Problem wird automatisch an die
primären und sekundären SupportAssist
Enterprise-Kontakte Ihres Unternehmens
gesendet.
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des
Support-Falls und ist Ihnen bei der Behebung
der Störung behilflich.
Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen
Supports basierend auf der Analyse der
erfassten Systeminformationen fest, dass
zur Problembehebung ein Teil ersetzt
werden muss, wird Ihnen nach Ihrer
Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt.
ProSupport Plus
Berichte
Durch die periodisch durch SupportAssist
Enterprise erfassten Systeminformationen
kann Ihnen Dell einen Einblick in die
verwaltete Umgebungskonfiguration Ihres
Unternehmens mit proaktiven Firmware-
Empfehlungen und anderen Berichten geben.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erkennt auch Hardware-Probleme von Geräten mit einem Dell Basic Hardware
Servicevertrag. Jedoch wird für Geräte mit einem Basic Hardware Servicevertrag nicht automatisch ein Support-Fall
erstellt.
* Die vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern gilt nur für die Akkus, Festplatten, Rückwandplatinen und Erweiterungen
der PowerEdge Server der 12. Generation und höher, die PowerEdge RAID Controller (PERC) der Serien 5 bis 9 aufweisen. Die
vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern ist nur dann verfügbar, wenn die automatische regelmäßige Erfassung und das
Hochladen von Systeminformationen in SupportAssist Enterprise aktiviert ist.
Übersicht
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