Users Guide

○ XC-Serie der webbasierten Hyper-Converged-Geräte
Verwandte Verweise
Identifizieren der Generation eines PowerEdge-Servers on page 158
Funktionsweise von SupportAssist Enterprise
Wenn SupportAssist Enterprise eingerichtet und die zu überwachenden Geräte ordnungsgemäß konfiguriert wurden, empfängt
SupportAssist Enterprise immer dann Warnmeldungen, wenn auf den überwachten Geräten Hardware-Ereignisse auftreten. Die
erhaltenen Warnmeldungen werden durch die Verwendung verschiedener Richtlinien gefiltert, um genau bestimmen zu können,
ob für eine Warnmeldung ein neuer Support-Fall erstellt werden muss oder ob ein bereits vorhandener Support-Fall aktualisiert
werden kann. Alle qualifizierten Warnungen werden sicher an den bei Dell gehosteten SupportAssist Server gesendet, damit ein
neuer Support-Fall erstellt oder ein bereits vorhandener Support-Fall aktualisiert werden kann. Nach der Erstellung oder
Aktualisierung des Systems erfasst SupportAssist Enterprise Informationen von dem Gerät, das die Warnung erstellt hat, und
sendet diese Daten auf sicherem Weg an Dell. Die Systeminformationen werden vom technischen Support für die
Fehlerbestimmung und Bereitstellung einer entsprechenden Lösung verwendet.
Sie können SupportAssist Enterprise auch nur dazu verwenden, Systeminformationen von den Geräten zu sammeln und an Dell
zu senden. Standardmäßig erfasst und sendet SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von Ihren Geräten in
periodischen Intervallen und bei der Fall-Erstellung. Falls erforderlich, können Sie auch manuell die Erfassung und den
Hochladevorgang der Systeminformationen an Dell starten.
ANMERKUNG: Um die Funktionen zur automatischen Fallerstellung und Erfassung von Systeminformationen von
SupportAssist Enterprise nutzen zu können, müssen Sie die Registrierung abschließen. Ohne Registrierung können Sie
SupportAssist Enterprise nur für den manuellen Start der Erfassung von Systeminformationen Ihrer Geräte und das
Hochladen an Dell verwenden. Weitere Informationen zu den Einschränkungen bei der Verwendung von SupportAssist
Enterprise ohne Registrierung finden Sie unter Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall.
Ein Support-Fall wird nur für ein Gerät erstellt, das einen aktiven Servicevertrag umfasst, wenn der Warnungstyp und die
Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit den vordefinierten Kriterien für die Support-Fallerstellung
übereinstimmen.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise sendet Ihnen automatische E-Mail-Benachrichtigungen zu Support-Fällen, zum
Gerätestatus, zum Status der Netzwerkkonnektivität usw. Weitere Informationen zu den verschiedenen E-Mail-
Benachrichtigungen finden Sie unter Typen von E-Mail-Benachrichtigungen.
Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist
Enterprise-Funktionen
Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Funktionen von SupportAssist Enterprise, die im Rahmen von Serviceverträgen
des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren verfügbar
sind.
ANMERKUNG:
Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise für
Ihre Dell Geräte nutzen zu können. Weitere Informationen zum Registrieren von SupportAssist Enterprise finden Sie unter
Registrieren von SupportAssist Enterprise.
12 Übersicht