Users Guide

Verwalten von SupportAssist Enterprise-
Funktionen
Die Änderungen, die im IT-Setup Ihres Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum hinweg auftreten, machen
möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist Enterprise erforderlich. Für die Aufrechterhaltung
der Enterprise Support Assist-Funktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Ihre Geräte ist möglicherweise
Folgendes erforderlich:
● Aktivieren der Überwachung der Geräte. Siehe dazu Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
● Bearbeiten der Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort) für ein Gerät, wenn die Geräte-Anmeldedaten
aufgrund der Unternehmens-Sicherheitsrichtlinie oder aus anderen Gründen geändert wurden. Siehe Bearbeiten von
Geräteanmeldeinformationen oder Bearbeiten von Konto-Anmeldeinformationen.
● Installieren oder Aktualisieren der abhängigen Komponenten, wie z.B. Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Siehe
dazu Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise.
● Konfigurieren der SNMP-Einstellungen eines Geräts. Siehe dazu Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von
SupportAssist Enterprise.
● Aktualisieren der primären und sekundären Kontaktinformationen nach Änderungen der Kontaktinformationen. Siehe
Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen.
● Überprüfen der Proxy-Servereinstellungen in SupportAssist Enterprise, falls erforderlich. Siehe dazu Konfigurieren der Proxy-
Servereinstellungen.
● Überprüfen der SMTP-Servereinstellungen (E-Mail-Server) in SupportAssist Enterprise, falls erforderlich. Informationen dazu
finden Sie unter Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
● Durchführen des Konnektivitätstests, um sicherzustellen, dass SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung zu
allen abhängigen Netzwerkressourcen herzustellen. Siehe Konnektivitätstest.
● Durchführen des Fallerstellungstests zur Überprüfung der automatischen Fallerstellung von SupportAssist Enterprise. Siehe
Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Fallerstellungsfunktion.
● Systemereignisprotokoll eines Servers löschen. Siehe Systemereignisprotokoll (SEL) löschen.
● Upgrade oder Aktualisierung auf SupportAssist Enterprise. Siehe Automatische Aktualisierung.
Sie können ein Gerät löschen, beispielsweise, wenn Sie nicht möchten, dass SupportAssist Enterprise ein Gerät überwacht, oder
aus anderen Gründen. Siehe Löschen eines Gerätes.
Themen:
• Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts
• Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise
• Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise
• Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen
• Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen
• Konnektivitätstest
• Testen der Fall-Erstellung
• Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
• Automatische Aktualisierung
• Löschen eines Gerätes
• Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus-Empfehlungsreport-E-Mails
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines
Geräts
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe dazu Registrieren von
SupportAssist Enterprise.
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