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Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und

Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme,

die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support

automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. Für die Fehlerbehebung des Problems

erforderliche Daten werden von SupportAssist Enterprise automatisch erfasst und sicher an den technischen Support gesendet.

Mithilfe der erfassten Daten kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-

Leistungen zur Verfügung stellen. Die SupportAssist Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom

technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich zu sein.

Darüber hinaus kann SupportAssist Enterprise mögliche Hardwareprobleme auf Geräten überwachen, die Sie gerade mithilfe von

OpenManage Essentials und Microsoft System Center Operations Manager verwalten.

ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme in Dell Server- und Netzwerkgeräten überwachen. Bei

bestimmten Dell Speichergeräten wird die Überwachung von Hardware-Problemen unterstützt, wenn die Geräte in

SupportAssist Enterprise mithilfe des OpenManage Essentials-Adapters inventarisiert werden. Weitere Informationen zu

Adaptern finden Sie unter Arbeiten mit Erweiterungen.

ANMERKUNG: Die für ein Gerät verfügbaren SupportAssist Enterprise-Funktionen sind von dem Dell Servicevertrag des

Geräts abhängig. Die primären Funktionen von SupportAssist Enterprise stehen nur für Geräte mit aktivem Servicevertrag

des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren zur

Verfügung. Eine Zusammenfassung der SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge finden Sie unter Mit

Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen.

Dieses Dokument enthält Informationen zur Installation und zum Einrichten von SupportAssist Enterprise für:

● Überwachen von Geräten auf Hardwareprobleme

● Automatische Erstellung von Support-Fällen, wenn ein Problem festgestellt wird

● Erfassen und Senden der Systeminformationen von den Geräten in regelmäßigen Abständen und nach Bedarf

ANMERKUNG:

In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf den Server, auf dem SupportAssist

Enterprise installiert ist; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät in Ihrer Umgebung.

Verwandte Verweise

Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen on page 14

Themen:

• Was ist neu in dieser Version?

• Überblick über die unterstützten Gerätetypen

• Funktionsweise von SupportAssist Enterprise

• Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen

• Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen

Was ist neu in dieser Version?

● Einen Adapter einrichten, um Bestandsaufnahme von Geräten zu machen, die von OpenManage Essentials oder Microsoft

System Center Operations Manager verwaltet werden

● Konto-Anmeldeinformationen für jeden Gerätetyp erstellen

● Anmeldeprofile zu Geräten erstellen und zuweisen

● Remote-Sammlung zum Sammeln und Hochladen von Systeminformationen von Geräten innerhalb eines bestimmten IP-

Adressbereichs einrichten.

● Unterstützung für bis zu 15.000 Geräte auf einer Windows-Installation durch Einrichten von Remote-Sammlung

● Unterstützung für bis zu 3.500 Geräte auf einer Linux-Installation

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