SupportAssist Enterprise Version 1.1 User's Guide May 2020 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2017 bis 2020 Dell Inc.
Contents Chapter 1: Übersicht.................................................................................................................... 10 Was ist neu in dieser Version?........................................................................................................................................10 Überblick über die unterstützten Gerätetypen............................................................................................................
Hinzufügen eines einzelnen Geräts...............................................................................................................................39 Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors.........................................................................................................40 Hinzufügen eines iDRAC............................................................................................................................................ 43 Hinzufügen eines Gehäuses.........
Fensterbereich „Adapterübersicht“ anzeigen ...................................................................................................... 81 Anzeigen der vom Adapter inventarisierten Geräte.............................................................................................81 Adapter synchronisieren ........................................................................................................................................... 82 Adapter bearbeiten..................................
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung eines Falls....................................................................................................................................................................... 118 Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten..119 Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen..........................................................
Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme.................................................................................................. 150 Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA............................................ 151 Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen..................................................152 Gerätekorrelation...................................................................................................
Automatische-Fall-Erstellung........................................................................................................................................174 Geplante Aufgaben..........................................................................................................................................................175 SupportAssist Enterprise-Dienste................................................................................................................................
Kontaktaufnahme mit Dell.............................................................................................................................................
1 Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Unterstützung für die 14. Generation von Power Edge-Servern Unterstützung für VxRail-Appliances Unterstützung für zusätzliche Speicher- und Netzwerk-Gerätemodelle Systeminformationen der Verwaltungs- und Überwachungssoftware erfassen wie z. B. VMware vCenter, Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM), Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ) und Host Integration Toolkit for VMware/Virtual Storage Manager (HIT Kit/VSM).
○ XC-Serie der webbasierten Hyper-Converged-Geräte Verwandte Verweise Identifizieren der Generation eines PowerEdge-Servers on page 158 Funktionsweise von SupportAssist Enterprise Wenn SupportAssist Enterprise eingerichtet und die zu überwachenden Geräte ordnungsgemäß konfiguriert wurden, empfängt SupportAssist Enterprise immer dann Warnmeldungen, wenn auf den überwachten Geräten Hardware-Ereignisse auftreten.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge SupportAssist EnterpriseFunktionen Beschreibung Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern SupportAssist Enterprise empfängt Warnungen für Hardwareereignisse, die auf überwachten Geräten auftreten, und bestimmt proaktiv, ob die Warnungen einen Hardwarefehler anzeigen.
Von SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen SupportAssist Enterprise überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der verwalteten Dell Hardware und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B. persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies.
2 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise automatisiert den technischen Support von Dell für Ihre Dell Geräte. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie SupportAssist Enterprise zur Automatisierung des technischen Supports für eines oder mehrere Ihrer Geräte installieren und einrichten.
c. Aktivieren Sie die Überwachung, damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme auf dem lokalen System erkennt. Siehe dazu Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts. 6. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre SupportAssist Enterprise-Kontaktperson und eine Adresse für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen.
● Sie können die Erfassung der Identitätsinformationen von allen Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen. ● Sie können die Erfassung von Softwareinformationen und das Systemprotokoll von bestimmten Geräten deaktivieren. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls ● Sie können die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von allen Geräten deaktivieren.
○ Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des OpenManage Essentials-Installationspakets. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von SupportAssist Enterprise mit dem OpenManage Essentials-Installationspaket. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die unterstützten Aktualisierungs- oder Migrationspfade. Tabelle 2. Aktualisieren oder Migrieren auf SupportAssist Enterprise Wenn Sie installiert haben ... Führen Sie folgende Schritte durch ...
Tabelle 3. Hardwareanforderungen (fortgesetzt) Anforderung Prozessor Installierter Arbeitsspeicher (RAM) Festplatte (freier Speicherplatz) Zur Überwachung und Erfassung von Systeminformationen von bis zu 1000 Geräten 8 Cores 8 GB 60 GB Zur Überwachung und Erfassung von Systeminformationen von bis zu 3500 Geräten 8 Cores 16 GB 90 GB ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist, können Sie die Überwachungs- und Erfassungsfunktionen für bis zu 15.
ANMERKUNG: Die Installation von SupportAssist Enterprise wird auf Server Core und Windows Server 2016 Nano Server nicht unterstützt. Linux-Betriebssysteme ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.
Tabelle 4.
Tabelle 6.
Überlegungen zum Betriebssystem für die Installation von SupportAssist Enterprise Die verfügbaren Funktionen in SupportAssist Enterprise variieren je nach dem Betriebssystem, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. Die vollständige Funktionen von SupportAssist Enterprise stehen nur dann zur Verfügung, wenn SupportAssist Enterprise auf einem Windows-Betriebssystem installiert ist.
zu installieren. Stellen Sie sicher, dass Sie das Dialogfeld Datei geöffnet - Sicherheitswarnung bestätigen, damit Sie fortfahren können. Die Seite Vorbereitung zum Installieren wird kurz angezeigt; anschließend wird die Seite Willkommen beim Dell SupportAssist Enterprise Installationsprogramm angezeigt. 2. Klicken Sie auf Weiter. Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt.
SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen. Installieren von SupportAssist Enterprise mithilfe des SupportAssist Enterprise-Installationspakets (Linux) Voraussetzungen ● Laden Sie das SupportAssist Enterprise-Installationspaket für Linux-Betriebssysteme herunter. Siehe Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets auf Seite 17. ● Melden Sie sich am System mit Root-Berechtigungen an.
ANMERKUNG: Wenn Sie einen Linux-Terminalemulator wie z. B. PuTTY verwenden, um SupportAssist Enterprise im Remote-Zugriff zu installieren, wird die Anmeldeseite für SupportAssist Enterprise nicht angezeigt.
3. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus: ● Geben Sie chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin ein, und drücken Sie die Eingabetaste. ● Geben Sie chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin ein, und drücken Sie die Eingabetaste. 4. Geben Sie ./supportassistenterprise_1.1.0.bin silent ein und drücken Sie die Eingabetaste. Nächste Schritte (Optional) Folgen Sie den Anweisungen des Registrierungsassistenten für SupportAssist Enterprise, um die Registrierung von SupportAssist Enterprise abzuschließen.
Kontaktinformationen und die Administrator-Anmeldeinformationen der zu überwachenden Geräte. Die Installation von SupportAssist kann nur durchgeführt werden, wenn Sie Dell zum Speichern Ihrer PII berechtigt haben. 7. Lesen Sie den Lizenzvertrag, klicken Sie auf Ich stimme zu und anschließend auf Weiter. Das Fenster Installation von SupportAssist Enterprise wird kurz angezeigt, und dann wird das Fenster Installation abgeschlossen angezeigt. 8. Klicken Sie auf Fertig stellen.
ANMERKUNG: Nach dem Upgrade von einer nicht registrierten Version von SupportAssist werden Erfassungen, die Sie manuell einleiten, nicht automatisch hochgeladen. Um sicherzustellen, dass diese Sammlungen automatisch hochgeladen werden, aktivieren Sie die Einstellungen für das automatische Hochladen von Erfassungen auf der Seite Einstellungen. Aktualisieren von SupportAssist Enterprise unter Verwendung des OpenManage Essentials-Installationspakets Schritte 1.
Info über diese Aufgabe Wenn Sie SupportAssist für Server Version 1.2 oder 1.3, SupportAssist für Dell OpenManage Essentials Version 2.1 und 2.2 oder SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager Version 1.0 oder 1.1 installiert haben, können Sie eine Migration zu SupportAssist Enterprise durchführen. ANMERKUNG: Die Migration auf SupportAssist Enterprise Version 1.1 von SupportAssist for OpenManage Essentials wird nur unterstützt, wenn OpenManage Essentials Version 2.
Gruppe platziert. Um die Geräte in die Standard-Gruppe zu verschieben, fügen Sie die IP-Adresse der iDRACs in die Proxy-Ausschlussliste in der SupportAssist Enterprise-Seite Proxy-Einstellungen ein und validieren dann jedes Gerät erneut. Nach der Migration von einer nicht registrierten Version von SupportAssist werden Erfassungen, die Sie manuell einleiten, nicht automatisch hochgeladen.
7. Geben Sie auf dem System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, den Benutzernamen und das Kennwort eines Benutzers mit Root-Berechtigungen an, und klicken Sie dann auf Anmelden. Wenn Sie vor der Migration Gerätegruppen und die Gerätegruppen-Anmeldeinformationen erstellt haben, werden die folgenden Änderungen vorgenommen: ● Gerätegruppen-Anmeldeinformationen werden als Anmeldeinformationen-Konten und Anmeldedaten-Profile gespeichert.
Verwendung von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung Die Registrierung von SupportAssist Enterprise ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise und die gesamten verfügbaren Funktionen zu nutzen. Sie können SupportAssist Enterprise auch ohne Registrierung nutzen. Es stehen jedoch nur bestimmte Funktionen von SupportAssist Enterprise ohne Registrierung zur Verfügung.
Schritte 1. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter. SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung. ● Wenn SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird die Seite Registrierung angezeigt. ● Wenn SupportAssist Enterprise keine Verbindung zum Internet herstellen kann, wird eine Meldung angezeigt, in der Sie aufgefordert werden, zu bestätigen, ob das System die Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt.
Tastaturlayout oder eine nicht-englische Sprache zur Eingabe der Daten in diese Felder verwenden, wird eine Fehlermeldung angezeigt. ANMERKUNG: Nach der Registrierung von SupportAssist Enterprise können Sie die primären Kontaktinformationen aktualisieren und auch sekundäre Kontaktinformationen bereitstellen. Sollte die primäre Kontaktperson nicht erreichbar sein, kontaktiert Dell die sekundäre Kontaktperson in Ihrem Unternehmen.
müssen daher die folgenden Schritte auf dem System ausführen, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, wenn Sie zulassen möchten, dass SupportAssist Enterprise Warnungen von Remote-Geräten erhält. ANMERKUNG: SELinux ist in Red Hat Enterprise Linux 6 und 7, CentOS 6 und 7 und Oracle Enterprise Linux 6 und 7 standardmäßig aktiviert. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster und erstellen Sie eine Richtliniendatei mit dem Namen supportassistpolicy.te. 2.
○ Wenn Sie Internet Explorer verwenden, wird u. U. die folgende Nachricht angezeigt: Es besteht ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat der Website. Klicken Sie zum Öffnen von SupportAssist Enterprise auf Mit dieser Website fortfahren (nicht empfohlen). ○ Wenn Sie Mozilla Firefox verwenden, wird u. U. die folgende Nachricht angezeigt: Diese Verbindung ist nicht vertrauenswürdig. Zum Öffnen von SupportAssist Enterprise klicken Sie auf Ich verstehe die Risiken und dann auf Ausnahme Hinzufügen.
3 Hinzufügen von Geräten Durch Hinzufügen von Geräten wird SupportAssist Enterprise zur Automatisierung der Unterstützung durch den technischen Support für Ihre Dell Geräte vorbereitet. Um SupportAssist Enterprise für die Überwachung von Hardwareproblemen oder die Erfassung der Systeminformationen von Ihren Geräten zu verwenden, müssen Sie Ihre Geräte in SupportAssist Enterprise hinzufügen.
Tabelle 9. Auswählen eines Gerätetyps (fortgesetzt) Gerätetyp Geräte, die Sie hinzufügen können ● PowerEdge VRTX ● PowerEdge FX2/FX2s Fluid File System (FluidFS) ● EqualLogic mit FluidFS ● PowerVault mit FluidFS ● Compellent FS mit FluidFS iDRAC PowerEdge-Server der 12. Generation und höher ANMERKUNG: Um einen iDRAC hinzuzufügen, müssen Sie die iDRAC-IP-Adresse des Servers angeben.
● ● ● ● ● ● ● ● iDRAC Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Hinzufügen eines Servers oder Hypervisors Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein.
Abbildung 4. Fenster zum Hinzufügen eines einzelnen Gerätes 4. Geben Sie die IP-Adresse oder den Host-Namen des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 5. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise.
8. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Administrator- oder Root-Benutzernamen und das Kennwort des Geräts ein und klicken Sie auf Weiter. Der Benutzername und das Kennwort, die Sie eingeben, muss Folgendes enthalten: ● Lokale Administrator- oder Domänenadministratorrechte und WMI-Zugriff auf das Gerät (wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird) ● Root- oder sudo-Benutzer-Rechte (wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird).
Betriebssystem als auch vom iDRAC. Anweisungen zum Hinzufügen eines iDRAC finden Sie unter Hinzufügen eines iDRAC auf Seite 43. Weitere Informationen dazu, wie SupportAssist Enterprise Geräteinformationen korreliert, finden Sie unter Gerätekorrelation auf Seite 152. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass das Gerät der Gruppe Staging hinzugefügt wurde: 1. Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. 2. Validieren Sie das Gerät neu.
können Sie entweder die Auswahl der Option Überwachung aktivieren aufheben oder zum Öffnen des Assistenten für die Registrierung auf Registrieren klicken. Damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme, die auf dem Gerät auftreten können, überwacht, muss das Gerät dazu konfiguriert sein, SNMP-Traps (Warnungen) an den Server weiterzuleiten, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
Verwandte Verweise Hinzufügen eines einzelnen Gerätes on page 188 Hinzufügen eines Gehäuses Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstelle 22 muss auf dem Gerät geöffnet sein.
Wenn Sie keine Gerätegruppe auswählen, wird das Gerät zur Standard-Gerätegruppe hinzugefügt. Informationen zur Standard-Gerätegruppe finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen. 10. Klicken Sie auf Fertig stellen. Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 11. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen.
ANMERKUNG: Wenn die Registrierung abgeschlossen ist, ist standardmäßig die Option Überwachung aktivieren ausgewählt. Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen ist, werden Sie, wenn Sie die Option Überwachung aktivieren auswählen, gebeten, die Registrierung abzuschließen. Um fortzufahren, können Sie entweder die Auswahl der Option Überwachung aktivieren aufheben oder zum Öffnen des Assistenten für die Registrierung auf Registrieren klicken.
Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann nur Systeminformationen von den Storage-Arrays der PowerVault MD-Serie erfassen. Durch Hinzufügen eines PowerVault-Geräts sind Sie in der Lage, Daten bei Bedarf und nach der Bereitstellung zu erfassen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt. 3.
2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Gerätetyp die Option Peer Storage (PS)/EqualLogic. 4. Geben Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen der EqualLogic Group in das entsprechende Feld ein. 5. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise.
ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 5. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen die IP-Adresse oder der Hostname, die bzw. den Sie eingegeben haben, zur Darstellung des Adapters. 6. Klicken Sie auf Weiter.
ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 5. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein. Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen die IP-Adresse oder der Hostname, die bzw. den Sie eingegeben haben, zur Darstellung des Adapters. 6. Klicken Sie auf Weiter.
6. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Geräteanmeldeinformationen wird geöffnet. 7. Wählen Sie in der Liste Softwaretyp auswählen den Softwaretyp aus und geben Sie dann den Benutzernamen und das Kennwort der Software in die entsprechenden Felder ein. 8. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert. Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt.
7. Wählen Sie in der Liste Softwaretyp auswählen den Lösungstyp aus und geben Sie dann den Benutzernamen und das Kennwort der Lösung in die entsprechenden Felder ein. 8. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert. Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. 9.
Abbildung 5. Duplizierungsoption Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Duplizieren. Der Assistent Geräte duplizieren wird angezeigt. 4. Geben Sie die IP-Adresse oder den Host-Namen des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Hostnamen des Geräts eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Geräts eingeben. 5. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein.
Importieren mehrerer Geräte Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können mehrere Geräte durch Verwendung einer .csv-Datei importieren, die Details zu den Geräten in einem festgelegten Format enthält.
7. Navigieren Sie zum Ordner mit der .csv-Datei, wählen Sie die .csv-Datei aus und klicken Sie dann auf Öffnen. 8. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise den Funktionszustand der Geräte überwacht, stellen Sie sicher, dass die Option Überwachung aktivieren ausgewählt ist. 9. Klicken Sie auf Weiter. Abbildung 7. Fenster zum Importieren von Geräten Daraufhin wird das Fenster Importieren von Geräten angezeigt.
Abbildung 8. Fensterbereich „Geräteimport“ Der Fensterbereich Geräteimport wird angezeigt. Das Ergebnis des Geräteimports lautet wie folgt: ● Geräte, die erfolgreich importiert wurden, werden zum Gerätebestand hinzugefügt. ● Geräte, die identifiziert wurden, aber bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllen, werden zur Staging-Gruppe hinzugefügt. Weitere Informationen zur Gruppe Staging finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen auf Seite 70.
Verwandte Verweise Importieren mehrerer Geräte on page 191 Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden Info über diese Aufgabe Sie können die Details der Geräte, die nicht importiert wurden, als .csv-Datei exportieren. Die exportierte Datei enthält die Gerätedetails, eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Lösung. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
Abbildung 9. Option zur erneuten Überprüfung Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Erneut validieren. SupportAssist Enterprise identifiziert das Gerät und prüft, ob alle Anforderungen für die Aktivierung von SupportAssist Enterprise-Funktionen erfüllt sind. Wenn die erneute Überprüfung erfolgreich war, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. 5.
4 Anzeigen von Fällen und Geräten Die SupportAssist Enterprise-Schnittstelle zeigt die Geräte, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese Geräte geöffnet sind, an. Auf der Seite Geräte können Sie verschiedene Gerät-spezifische Vorgänge durchführen, z. B. das Anzeigen von Erfassungen, die Aktivierung oder Deaktivierung der Überwachung usw. Auf der Seite Fälle können Sie Fälle verwalten, die von SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.
Abbildung 10. Seite Fälle ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Fallliste nach dem Gerätenamen oder der Geräte-IP-Adresse gruppiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen wurden.
Abbildung 11. Option zur Überprüfung auf Fälle ● Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet. Support-Fälle an, die für das Gerät vorhanden sind, werden oben auf der Seite Fälle mit blauer Umrandung entlang der Zeilen angezeigt. ● Wenn keine Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, wird eine entsprechende Meldung angezeigt wird. Abbildung 12.
Fall-Management-Optionen Die Seite Fälle enthält Optionen, die Sie verwenden können, um Support-Fälle zu verwalten, die automatisch von SupportAssist Enterprise eröffnet wurden.
4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Aussetzen der Aktivität für 24 Stunden aus. Das Fenster Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anfrage zum Aussetzen der Support-Aktivitäten für diesen Support-Fall an. 6. Klicken Sie auf OK. Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung Fallstatus angezeigt. 7. Klicken Sie auf OK. Der Support-Fall zeigt den Status Ausgesetzt an.
Anforderung zum Schließen eines Support-Falls Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Wenn Sie ein Problem mit einem Gerät behoben haben, können Sie eine Anfrage an den technischen Support zum Schließen des entsprechenden Support-Falles stellen.
Abbildung 14. Seite Gerätebestand ANMERKUNG: Die Seite Geräte wird automatisch alle 3 Minuten aktualisiert. Weitere Informationen zu den auf der Seite Geräte angezeigten Feldern und Details finden Sie unter Gerätebestand. Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“ Info über diese Aufgabe Sie können Details zu einem Gerät, wie z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, Modellnummer, Service-Tag-Nummer, Erfassungsstatus, Erfassungsverlauf usw. im Bereich "Geräteübersicht" anzeigen.
Abbildung 15. Fensterbereich „Geräteübersicht“ Filtern der angezeigten Daten Info über diese Aufgabe Sie können die auf der Seite Geräte, Fälle oder Erfassungen angezeigten Daten basierend auf den verfügbaren Optionen verfeinern. ● Die Seite Geräte kann basierend auf dem Erfassungstyp, Gerätetyp, Adapter und den Remote-Collectors verfeinert werden. ● Die Seite Fälle kann basierend auf dem Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertrag des Geräts und der Quelle des Falls verfeinert werden.
Die angezeigten Daten werden basierend auf den ausgewählten Kriterien gefiltert und im Spaltenkopf wird das angezeigt. Löschen von Datenfiltern Sie können die Datenfilter löschen, die Sie auf der Seite Geräte, Fälle oder Erfassungen angewendet haben, um alle verfügbaren Daten anzuzeigen. Schritte , das im Kopf der Spalte angezeigt wird. 1. Klicken Sie auf das Die Filteroptionen werden angezeigt. 2. Klicken Sie auf Löschen. Die Benutzerschnittstelle zeigt alle verfügbaren Daten an.
5 Gerätegruppierung SupportAssist Enterprise verfügt über zwei vordefinierte Gerätegruppen (Standard und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung der Geräte helfen, die Sie hinzufügen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen zur Verwaltung bestimmter Geräte als Gruppe erstellen.
Vordefinierte Gerätegruppen Die vordefinierten Gerätegruppen, die in SupportAssist Enterprise verfügbar sind, lauten wie folgt: ● Standardgruppe – Enthält die Geräte, die Sie der Standardgruppe zugewiesen haben. Standardmäßig werden alle Geräte, die erfolgreich erkannt werden, dieser Gruppe zugewiesen, es sei denn, Sie weisen das Gerät einer anderen Gruppe zu.
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe Nach der Erstellung einer Gerätegruppe können Sie die Geräte auswählen, die Sie zu einer Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen möchten. Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie bereits eine Gerätegruppe erstellt haben. Siehe Erstellen einer Gerätegruppe. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
ANMERKUNG: Das Einbeziehen oder Ausschließen der Auflistung eines korrelierten Gerätes aus einer Gerätegruppe hat die automatische Einbeziehung oder den Ausschluss der anderen assoziierten Auflistung zur Folge. Weitere Informationen zur Geräte-Korrelation finden Sie unter Geräte-Korrelation.
ANMERKUNG: Die Kontaktdaten für die Gerätegruppe haben Vorrang vor den Standardkontaktdaten, die über die Seite Einstellungen > Kontaktdaten konfiguriert wurden. Wenn ein Problem mit den Geräten in einer Gruppe besteht, sendet SupportAssist Enterprise Benachrichtigungen an den Gerätegruppenkontakt (nicht an den Standardkontakt). Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Gerätegruppen verwalten. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 2. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 3.
Löschen einer Gerätegruppe Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen löschen.
6 Arbeiten mit Erweiterungen Die in SupportAssist Enterprise verfügbaren Erweiterungen bieten Ihnen die Erweiterung der Funktionen von SupportAssist Enterprise auf viele Geräte. Sie können die Erweiterungen für die Bestandsaufnahme von Geräten und deren Hinzufügen verwenden, die durch eine Systemverwaltungskonsole wie Dell OpenManage Essentials oder Microsoft System Center Operations Manager verwaltet werden.
Tabelle 10.
Einrichten des OpenManage Essentials Adapters Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 142. ● Auf dem System, auf dem Sie den Adapter einrichten möchten, muss OpenManage Essentials Version 2.3 ausgeführt werden. ● Sie müssen über Administratorrechte auf dem System verfügen, auf dem OpenManage Essentials ausgeführt wird.
Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Adapters in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen der Hostname oder die IP-Adresse, die Sie eingegeben haben, zur Darstellung des Adapters. c. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein. 5. Wählen Sie aus der Liste Gerätebestandsliste aktualisieren die gewünschte Häufigkeit für die Inventarisierung von Geräten über den Adapter. 6.
unter Management Packs für die Bestandsaufnahme von Geräten, die von Operations Manager verwaltet werden auf Seite 80. ● Sie müssen über Administratorrechte auf dem System oder der virtuellen Maschine verfügen, auf dem bzw. der System Center Operations Manager ausgeführt wird. ● Sie müssen Konto-Anmeldeinformationen und ein Anmeldeinformationen-Profil erstellt haben, das die Anmeldeinformationen der Geräte enthält, die vom Adapter inventarisiert werden.
a. b. c. d. Geben Geben Geben Geben Sie Sie Sie Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe ein. in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein. den Hostnamen oder die IP-Adresse der Remote Console ein. in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein. 7. Wählen Sie aus der Liste Anmeldeinformationen-Profil ein Anmeldeinformationen-Profil aus, das die Anmeldeinformationen der Geräte enthält, die vom Adapter inventarisiert werden. 8.
Tabelle 12.
Adapter synchronisieren Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Standardmäßig inventarisiert der Adapter Geräte über die System-Verwaltungskonsole in regelmäßigen Abständen, basierend auf Ihrer Auswahl. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die Geräte zu einem beliebigen Zeitpunkt auch manuell inventarisieren.
Adapter löschen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können einen Adapter aus SupportAssist Enterprise nach Belieben löschen. Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Adapter verwalten. Die Seite Adapter wird angezeigt. 2.
Tabelle 13.
Tabelle 14. Anforderungen an die Netzwerkbandbreite (fortgesetzt) Anforderung Minimale LAN-Bandbreite* Minimale WAN-Bandbreite** Zur Erfassung von Systeminformationen von bis zu 3500 Geräten 1 Gbit/s 20 Mbit/s * Erforderliche Netzwerkbandbreite für das Erfassen der Systeminformationen von Geräten innerhalb einer einzigen Site. ** Erforderliche Netzwerkbandbreite für das Erfassen der Systeminformationen von Geräten, die über mehrere Standorte verteilt sind.
Tabelle 16.
Abbildung 21. Fenster „Remote-Collector einrichten“ 3. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers ein, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten. 4. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für den Remote-Collector in das entsprechende Feld ein. 5. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein. 6. Geben Sie die IP-Adresse oder IP-Adressbereiche der Geräte ein, die Sie mit dem Remote-Collector verknüpfen möchten.
● ● ● ● ● ● 10,49.*.* 10.49.18.* *.*.100.10 *.*.*.10 *.10.12.100 10.*.*.* Folgende IP-Adressbereich-Formate werden nicht unterstützt: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 8. Klicken Sie auf OK. Der Remote-Collector (Remoteinstanz von SupportAssist Enterprise) wird auf dem Remote-Server installiert und eingerichtet. ANMERKUNG: Wenn der Remote-Collector nicht erfolgreich hinzugefügt wurde, müssen Sie ihn eventuell löschen und erneut einrichten.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Remote-Collector verwalten. Die Seite Remote-Collectors wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Remote-Collector aus. Der Fensterbereich „Remote-Collector-Übersicht“ wird angezeigt. Abbildung 22.
Remote-Sammlung bearbeiten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können den Namen, den IP-Adressbereich, den Benutzernamen und das Kennwort für einen Remote-Collector nach Ihren Wünschen bearbeiten. Schritte 1. Zeigen Sie auf Erweiterungen und klicken Sie auf Remote-Sammlungen verwalten.
7 Verwalten von Geräte-Anmeldeinformationen SupportAssist Enterprise erfordert die Geräte-Anmeldeinformationen zum Hinzufügen von Geräten und für die Erfassung von Informationen.
Abbildung 24. Option „Anmeldeinformationen bearbeiten“ 3. Klicken Sie auf Anmeldeinformationen bearbeiten. Das Fenster Anmeldeinformationen bearbeiten wird mit den vorhandenen Anmeldeinformationen für das Gerät angezeigt. Die im Fenster Anmeldeinformationen bearbeiten angezeigten Geräte-Anmeldeinformationen können abhängig vom ausgewählten Gerätetyp variieren.
Hinzufügen von Konto-Anmeldeinformationen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Konto-Anmeldeinformationen sind erforderlich, um ein Anmeldeinformationen-Profil zu erstellen, das Sie auf Geräte anwenden können.
● Geben Sie für Gehäuse-, Fluid File System (FluidFS-), iDRAC- und Storage Center (SC)/Compellent-Geräte den Benutzernamen und das Kennwort des Geräts in die entsprechenden Felder ein. ● Wählen Sie für Software in der Liste Softwaretyp den Softwaretyp aus und geben Sie dann den Benutzernamen und das Kennwort in die entsprechenden Felder ein. ● Geben Sie für Netzwerk-Geräte den Benutzernamen und das Kennwort des Geräts in die entsprechenden Felder ein.
Es wird das Fenster Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten angezeigt. 3. Aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen nach Bedarf. ANMERKUNG: Das Bearbeiten der Konto-Anmeldeinformationen ist nur möglich, wenn die KontoAnmeldeinformationen keinem Gerät zugewiesen sind. 4. Klicken Sie auf Aktualisieren. Die Konto-Anmeldeinformationen werden aktualisiert. Geräte, denen Konto-Anmeldeinformationen zugewiesen sind, werden neu validiert.
Anmeldeinformationen-Profile Ein Anmeldeinformationen-Profil ist eine Erfassung der Konto-Anmeldeinformationen verschiedener Gerätetypen. Anmeldeinformationen-Profile ermöglichen es Ihnen, einen Satz Anmeldeinformationen auf ein Gerät oder eine Gerätegruppe anzuwenden, statt die Anmeldeinformationen für jedes Gerät manuell eingeben zu müssen.
Abbildung 30. Fenster „Profil mit Anmeldeinformationen erstellen“ 3. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für das Anmeldeprofil ein. 4. Wählen Sie den Gerätetyp aus, den Sie in das Profil aufnehmen möchten. Für Server/Hypervisor, Software, und Lösung klicken Sie auf „+“, um die Liste von Gerätetypen zu erweitern. Die Liste Konto-Anmeldeinformationen ist zur Auswahl aktiviert. 5.
Zuweisen eines Anmeldeinformationen-Profils Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus der Liste Anmeldeinformationen-Profil zuweisen aus und wählen Sie ein Anmeldeinformationen-Profil aus.
Zugehörige Konzepte Anmeldeinformationen-Profile on page 96 Verwandte Verweise Anmeldeprofile verwalten on page 200 Anmeldeprofil bearbeiten on page 201 Löschen von Anmeldeprofilen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe dazu Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können Anmeldeprofile nach Belieben löschen.
8 Verwalten von SupportAssist EnterpriseFunktionen Die Änderungen, die im IT-Setup Ihres Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum hinweg auftreten, machen möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von SupportAssist Enterprise erforderlich. Für die Aufrechterhaltung der Enterprise Support Assist-Funktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Ihre Geräte ist möglicherweise Folgendes erforderlich: ● Aktivieren der Überwachung der Geräte.
Info über diese Aufgabe Für Geräte, die SupportAssist Enterprise überwachen kann, können Sie die Überwachung beim Hinzufügen des Geräts aktivieren. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die Überwachung eines Geräts auch jederzeit über die Seite Geräte aktivieren oder deaktivieren. Damit SupportAssist Enterprise automatisch einen Support-Fall erstellt, wenn ein Hardwarefehler auf einem Gerät auftritt, muss die Überwachung für dieses Gerät aktiviert sein. Schritte 1.
Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 140 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 142.
Abbildung 34. Option OMSA installieren/aktualisieren Die Spalte Status auf der Seite Geräte zeigt den Status der OMSA-Installation oder der -Aktualisierung an. Verwandte Verweise Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA on page 151 Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
2. Wählen Sie das Gerät aus, auf dem Sie die SNMP-Einstellungen konfigurieren möchten. ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise die Konfiguration von SNMP auf dem von Ihnen ausgewählten Gerät nicht unterstützt, wird die Option SNMP konfigurieren deaktiviert. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option SNMP konfigurieren aus. Abbildung 35.
● Sekundär 3. Im Abschnitt „Kontaktinformationen“: a. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein. b. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus. c. Wählen Sie die bevorzugten Kontaktstunden aus. d. Wählen Sie die Zeitzone aus. 4. Im Abschnitt Teileversand (optional) gilt Folgendes: a. b. c. d. Geben Sie die Lieferadresse und Stadt ein, oder bearbeiten Sie sie. Wählen Sie das Land aus.
Folgende IP-Adressbereich-Formate werden nicht unterstützt: ● 10.*.*.49 ● 10.*.49.* ● 10.49.*.10 6. Klicken Sie auf Anwenden. SupportAssist Enterprise überprüft die Verbindung zum Proxy-Server mit den angegebenen Proxy-Server-Informationen und zeigt eine Meldung an, die den Verbindungsstatus anzeigt. ANMERKUNG: Die Proxy-Einstellungen werden nur gespeichert, wenn SupportAssist Enterprise mit den bereitgestellten Details eine Verbindung mit dem Proxy-Server herstellen kann.
ANMERKUNG: Sie können die Status-E-Mail nur dann empfangen, wenn Sie die Details des von Ihrem Unternehmen genutzten SMTP-Servers (E-Mail-Server) in SupportAssist Enterprise konfiguriert haben. Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen. Sie können auch jederzeit die Konnektivität von SupportAssist Enterprise zu den abhängigen Ressourcen testen. Das Testergebnis wird in der Spalte Status angezeigt.
Abbildung 37. Fallerstellungsprüfung 3. Klicken Sie auf Tests ausführen. Die Spalte Status zeigt das Ergebnis des Tests an. Wenn der Test erfolgreich war, wird der Status Fallerstellung angezeigt. Bereit zur Verwandte Verweise SupportAssist Enterprise-Test on page 216 Systemereignisprotokoll (SEL) löschen Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Abbildung 38. Option „Systemereignisprotokoll löschen“ Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Aufgaben Systemereignisprotokoll löschen aus. Während das SEL von einem Gerät gelöscht wird, zeigt das Gerät den Status Systemereignisprotokoll wird gelöscht in SupportAssist Enterprise an. Nachdem das SEL erfolgreich gelöscht wurde, zeigt das Gerät den Status Systemereignisprotokoll gelöscht an.
● Wenn die automatische Aktualisierung aktiviert ist und Aktualisierungen verfügbar sind, werden die Aktualisierungen heruntergeladen und automatisch im Hintergrund installiert. ● Wenn Aktualisierungen verfügbar sind, aber die automatische Aktualisierung deaktiviert ist, wird das Banner Update available (Aktualisierung verfügbar) im oberen Bereich der Seite angezeigt.
Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie löschen wollen. 3. Klicken Sie auf Löschen. Abbildung 39. Option „Löschen“ Das Fenster Löschen des Geräts bestätigen wird angezeigt. 4. Klicken Sie auf Ja. Das Gerät wird von der Seite Geräte gelöscht. ANMERKUNG: Wenn ein Gerät gelöscht wird, werden die Anmeldeinformationen für das Gerät sofort von SupportAssist Enterprise gelöscht.
ANMERKUNG: Die ProSupport Plus-Empfehlungsberichte gelten nur für Geräte mit einem aktiven Servicevertrag vom Typ ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren. ANMERKUNG: Die Empfehlungsberichte richten sich nach den Systeminformationen, die erfasst und in regelmäßigen Abständen an Dell gesendet werden. Daher müssen Sie sicherstellen, dass die regelmäßige Erfassung von Systeminformationen in SupportAssist Enterprise aktiviert ist.
9 Konfigurieren von E-MailBenachrichtigungen Standardmäßig ist SupportAssist Enterprise so konfiguriert, dass eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird, wenn ein Support-Fall automatisch erstellt wird. Enterprise SupportAssist kann außerdem E-Mail-Benachrichtigungen zum Wartungsmodus, Gerätestatus und Netzwerkkonnektivitätsstatus senden, sofern die Einstellungen des SMTP-Servers (E-MailServers).
4. Klicken Sie auf Anwenden. Verwandte Verweise Voreinstellungen on page 211 Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 140 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 142.
Tabelle 17. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-MailBenachrichtigung Registrierungsbestätigung und Willkommens-E-Mail Nachdem die Registrierung von SupportAssist Enterprise erfolgreich abgeschlossen wurde. Von Dell gehosteter SupportAssistServer Fall wird erstellt Nachdem ein Hardwareproblem erkannt und ein Support-Fall erstellt wurde.
ANMERKUNG: E-Mail-Benachrichtigungen, die von dem von Dell gehosteten SupportAssist Server stammen, können nur dann empfangen werden, wenn die Option E-Mail-Benachrichtigung empfangen, wenn ein neuer Support-Fall geöffnet wurde ausgewählt ist. Siehe Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen.
10 Konfigurieren der Erfassungseinstellungen Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen.
￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte verfügen. Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert sein. Informationen zur Konfiguration des sudo-Benutzers finden Sie unter Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux).
Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 140 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 142.
● ● ● ● ● ● Prozesse Umgebungsvariablen Registrierung Protokolle iSCSI-Daten Fibre-Channel-Daten - Host World Wide Name (WWN) und Schnittstellen-WWN ANMERKUNG: Wenn die Option Identifizierungsinformationen in Erfassungen einschließen nicht markiert ist, werden einige der Daten zu Ihrem Unternehmensnetzwerk (einschließlich des Systemprotokolls) nicht an Dell übertragen. In einem solchen Fall ist der Technische Support jedoch möglicherweise nicht in der Lage, auf Ihren Geräten auftretende Probleme zu lösen.
2. Wählen Sie unter Einstellungen der Datenerfassungdie verfügbaren Optionen für alle Gerätetypen aus oder deaktivieren Sie diese. ANMERKUNG: Standardmäßig sind alle Optionen unter Erfassungsdaten-Einstellungen ausgewählt. ANMERKUNG: Informationen zu den durch SupportAssist Enterprise erfassten Protokollen finden Sie im Dokument Berichtfähige Elemente für SupportAssist Enterprise Version 1.1 unter https://www.dell.com/serviceabilitytools. 3. Klicken Sie auf Anwenden.
11 Anzeigen von Erfassungen SupportAssist Enterprise erfasst Systeminformationen von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und sendet diese Informationen auf sicherem Weg an Dell. Normalerweise werden die Systeminformationen wie folgt erfasst: ● Regelmäßig – In regelmäßigen Abständen, je nach auf der Seite Voreinstellungen vorab definiertem Sammel-Startdatum. ● Bei Fallerstellung – Wenn ein Support-Fall für ein Problem erstellt wird, das durch SupportAssist Enterprise erkannt wurde.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie Erfassungen anzeigen möchten. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird rechts auf der Seite Geräte angezeigt. Das Feld Erfassungen zeigt in den folgenden Szenarien Keine Erfassungen an: ● Es wurden keine Erfassungen vom Gerät durchgeführt ● Das Gerät ist mit einem Remote-Collector verknüpft 3.
Die Seite Erfassungen wird angezeigt. 2. Wählen Sie eine Erfassung aus, die Sie anzeigen möchten. Abbildung 41. Option zum Anzeigen der Erfassung Der Fensterbereich „Erfassungsübersicht“ wird angezeigt. ANMERKUNG: Die Option Erfassung anzeigen oder Erfassung herunterladen ist deaktiviert, wenn die Erfassung über einen Remote-Collector erfolgte. 3. Klicken Sie auf Erfassung anzeigen (für Server-Erfassungen) oder Erfassung herunterladen (für alle anderen Gerätetypen und Multi-Geräte-Erfassungen).
Die Konfigurationsansicht ist folgendermaßen aufgebaut: Benutzeroberf Beschreibung läche Linker Fensterbereich Zeigt die verschiedenen Kategorien und Unterkategorien von Systeminformationen in einem erweiterten Baumformat an. Für eine Kategorie kann eine Warnung oder ein Dringlichkeitssymbol angezeigt werden, um das Integritätsstatus-Rollup seiner Unterkategorien anzuzeigen. Wenn Sie auf eine Kategorie klicken, wird die Kategorie erweitert, sodass Sie deren Unterkategorien sehen können.
● Rasteransicht (Standardeinstellung) – Wenn die Daten in der Listenansicht angezeigt werden, transponiert die Auswahl dieser Option die Daten aus den Zeilen in die Spalten ● Listenansicht – Wenn die Daten in der Rasteransicht angezeigt werden, transponiert die Auswahl dieser Option die Daten aus den Spalten in die Zeilen ANMERKUNG: Wenn mehrere Raster für eine ausgewählte Kategorie angezeigt werden, wird die Auswahl Rasteransicht und Listenansicht nur auf die Netze angewendet, die Daten entweder in mehr al
Tabelle 18.
Tabelle 18.
Schritte 1. Zeigen Sie auf Erfassungen und klicken Sie auf Erfassungen anzeigen. Die Seite Erfassungen wird angezeigt. 2. Wählen Sie eine Multi-Geräte-Erfassung aus, die Sie anzeigen möchten. Abbildung 43. Option zum Herunterladen der Sammlung Der Fensterbereich „Erfassungsübersicht“ wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Erfassung herunterladen. Sie werden aufgefordert, die Erfassungsdatei zu öffnen oder zu speichern. 4. Speichern Sie die Erfassungsdatei. 5.
Abbildung 44. Multi-Gerätekonfigurationsansicht ANMERKUNG: Die Konfigurationsansicht unterstützt keine Anzeige der erfassten Systeminformationen von Speichergeräten mit Fluid File System (FluidFS).
12 Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen SupportAssist Enterprise automatisiert die Erfassung von Systeminformationen von Ihren Dell Geräten sowohl in regelmäßigen Abständen als auch bei der Fall-Erstellung. Falls erforderlich, können Sie auch jederzeit manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der Systeminformationen an Dell starten. Sie können wählen, die Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät oder mehreren Geräten zu beginnen.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist Enterprise für die Erfassung und das Senden von Systeminformationen. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Abbildung 46. Erfassungsstatus Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsleiste und eine Nachricht an, die den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an Dell anzeigen. ANMERKUNG: Wenn Sie die Sammlung der Systeminformationen abbrechen möchten, klicken Sie auf das Symbol das neben der Fortschrittsleiste angezeigt wird.
Abbildung 47. Starten einer Multi-Gerätesammlung Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Namen für das Erfassungspaket, die Anzahl der Support-Fälle und den Namen oder die E-MailAdresse des Mitarbeiters des Technischen Supports an. 6. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das Erfassungspaket an Dell hochlädt, stellen Sie sicher, dass die Option Erfassung hochladen ausgewählt ist.
Hochladen einer Erfassung Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die Option Hochladen, die auf der Seite Erfassungen verfügbar ist, für das Hochladen von Erfassungen an Dell verwenden.
Schritte 1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät. 2. Öffnen Sie die Datei der erfassten Informationen über eine der folgenden Methoden: ● Für Sammlungen von einem Speicher, Netzwerk, Gehäuse oder mehreren Geräten wählen Sie auf der Seite Sammlungen die Sammlung im Übersichtsbereich der Sammlungen aus, klicken Sie dann auf Datei herunterladen.
13 Grundlegendes zum Wartungsmodus Die Wartungsmodus-Funktion setzt die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und die automatische Fall-Erstellung von SupportAssist Enterprise aus, wodurch die Erstellung unnötiger Support-Fälle während eines Warnungssturms oder während einer geplanten Wartungsaktivität vermieden wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten Gerät empfangen wird, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus.
● Wenn ein Gerät in den automatischen Wartungsmodus versetzt wurde, bleibt das Gerät weiterhin für 30 Minuten im automatischen Wartungsmodus, auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschließend deaktiviert wird.
Abbildung 50. Wartungsmodus-Optionen Wenn der Wartungsmodus für ein bestimmtes Gerät aktiviert ist, wird das Symbol für den Wartungsmodus angezeigt. Es enthält den Namen des Geräts auf der Seite Geräte. Wenn Sie den Wartungsmodus für ein Gerät deaktivieren, wird das Wartungsmodus-Symbol vom Gerätenamen entfernt.
14 SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden: ● SupportAssistAdmins - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über erhöhte oder administrative Berechtigungen, die für die Durchführung von sowohl grundlegenden wie auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
Tabelle 20.
Tabelle 20.
Hinzufügen von Benutzern zu den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen (Linux) Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie am Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, mit Root-Berechtigungen angemeldet sind. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminalfenster. 2.
15 Manuelles Konfigurieren der SNMPEinstellungen Das Konfigurieren der SNMP-Einstellungen (Warnungsziel) eines Geräts stellt sicher, dass SupportAssist Enterprise Warnungen vom Gerät empfängt. SupportAssist Enterprise kann automatisch die SNMP-Einstellungen von Dell Servern konfigurieren. Für Dell Gehäuse- und Netzwerkgeräte müssen Sie die SNMP-Einstellungen manuell konfigurieren.
● Wenn das Gerät unter Windows 2003 läuft, muss der SNMP-Dienst installiert sein. Bei allen anderen unterstützten Betriebssystemen installiert die Skript-Datei den SNMP-Dienst, falls dieser nicht bereits installiert ist.
Das Fenster SNMP-Dienstkonfiguration wird eingeblendet. c. Geben Sie im Feld Host-Name, IP- oder IPX-Adresse den Host-Namen oder die IP-Adresse des Servers ein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, und klicken Sie auf Hinzufügen. 5. Klicken Sie auf Anwenden. 6. Klicken Sie im Fenster Dienste mit der rechten Maustaste auf SNMP-Dienst, und klicken Sie dann auf Neustart.
3. Öffnen Sie das Terminal-Fenster und melden Sie sich als Benutzer mit Root-Berechtigungen an. 4. Führen Sie die Skriptdatei mit der folgenden Syntax auf dem Gerät aus: sh LinuxSNMPConfig.sh -d . Beispiel: sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
9. Geben Sie die iDRAC-SNMP-Communityzeichenfolge (z. B. „öffentlich“) und die SNMP-Warnungs-Portnummer (z. B. 162) in die entsprechenden Felder ein. Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie in der iDRAC-Online-Hilfe. ANMERKUNG: Der Wert der Communityzeichenfolge zeigt die Communityzeichenfolge an, die in einem von iDRAC gesendeten SNMP-Warnungs-Trap (Simple Network Management Protocol) verwendet werden soll.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Die Schritte zur Konfiguration des Warnungsziels der Netzwerkgeräte variieren basierend auf dem Netzwerkgerätetyp und -modell. Informationen zur Konfiguration der Warnung eines bestimmten Netzwerkgerätemodells finden Sie in der Dokumentation des Netzwerkgeräts. Schritte 1. Melden Sie sich am Netzwerkgerät mit einem Terminalemulator wie z. B. PuTTY an. Das Terminal-Fenster wird angezeigt. 2.
16 Weitere nützliche Informationen Dieses Kapitel enthält zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise beim Verwenden von SupportAssist Enterprise benötigen.
ANMERKUNG: Der iDRAC kann für das Versenden von Warnungen über SNMP und IPMI konfiguriert werden. SupportAssist Enterprise kann jedoch nur über SNMP gesendete Warnungen empfangen. Um sicherzustellen, dass SupportAssist Enterprise von einem iDRAC gesendete Warnungen empfängt, müssen Sie sicherstellen, dass alle SNMPTrap-Optionen im Abschnitt Konfiguration von Warnungs- und Remote-System-Protokoll der iDRAC-Konsole aktiviert wurden.
durchführen. Nach der Aktualisierung auf OMSA-Version 7.2 können Sie eine Aktualisierung auf OMSA-Version 7.4 durchführen. Verwenden Sie dazu die Option Weitere Tasks > OMSA installieren/aktualisieren im Fensterbereich „Geräteübersicht“ oder laden Sie OMSA-Version 7.4 manuell herunter und installieren Sie sie. ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist Enterprise dazu verwenden, OMSA zu installieren oder zu aktualisieren bzw.
● Warnungen, die vom Betriebssystem und dem iDRAC stammen, werden korreliert und für die Service-Tag-Nummer des Geräts wird ein Supportfall erstellt. ● Wenn die Systeminformationen gesammelt wurden, zeigt die Seite Geräte den gleichen Status für beide Listen an. ● Für eine manuell gestartete Erfassung von Systeminformationen – Systeminformationen werden über die ausgewählte Geräteauflistung auf der Seite Geräte erfasst.
● SUSE Linux Enterprise Server: a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/ net-snmp:factory.repo b. zypper refresh c. zypper install net-snmp Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux) In Linux Betriebssystemen können Benutzern mit sudo-Zugriff Administratorrechte für die Ausführung bestimmter Befehle gewährt werden.
Produktsupport-Dateien. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://downloads.dell.com/. ○ Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, dass Port 443 für is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com, und api.dell.com offen ist. Sie können einen Telnet-Client verwenden, um die Verbindung zu testen.
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe Info über diese Aufgabe Die kontextabhängige Hilfe enthält Informationen über Funktionen und Tasks, die für die derzeitige Ansicht der Benutzeroberfläche gültig sind. Wenn Sie die kontextabhängige Hilfe einmal aufgerufen haben, dann können Sie durch das gesamte SupportAssist Enterprise Hilfesystem navigieren oder dieses durchsuchen. Um auf die kontextabhängige Hilfe zuzugreifen, klicken Sie auf das -Symbol, das auf der Benutzeroberfläche erscheint.
ANMERKUNG: Wenn Sie einen Adapter oder einen Remote-Collector eingerichtet haben, werden Sie dazu aufgefordert, den Adapter oder Remote-Collector vor der Deinstallation von SupportAssist Enterprise zu löschen. Das Fenster Feedback wird angezeigt. 5. Wählen Sie einen entsprechenden Grund aus der Dropdown-Liste Eine Option auswählen aus, geben Sie Ihre Kommentare ein und klicken Sie auf Entfernen. Das Fenster Programm entfernen wird angezeigt. 6. Klicken Sie auf Entfernen.
Identifizieren der Generation eines PowerEdgeServers Sie können die Generation eines PowerEdge-Servers rasch identifizieren, indem Sie auf die Darstellung des Server-Modells achten. Die folgende Tabelle bietet Informationen über die verschiedenen Generationen von PowerEdge-Servern und ihre zugehörigen Modelldarstellungen. Tabelle 21. Beispiele von PowerEdge-Servern PowerEdge-ServerGeneration Darstellung des Server-Modells Beispiele für Server-Modelle 9.
17 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim Installieren und Verwenden von SupportAssist Enterprise auftreten.
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, mit dem Internet verbunden ist. Wenn der Server über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden wird, geben Sie die Informationen des Proxyservers in den Installationsassistenten ein.
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add - Fügen Sie Benutzer1 der Gruppe SupportAssistAdmins hinzu. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add - Fügen Sie Benutzer2 der Gruppe SupportAssistUsers hinzu.
○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.microsoft.com.
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird. ○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System. ● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts: ○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem Sie den Remote-Collector hinzufügen möchten, von dem Server aus erreichbar ist, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist. ● Stellen Sie sicher, dass auf dem System, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten, mehr als 500 MB freier Speicherplatz für die Installation des Remote-Collectors zur Verfügung steht. ● Überprüfen Sie, ob Anschluss 135 auf dem System offen ist, auf dem Sie den Remote-Collector einrichten möchten.
SNMP nicht konfiguriert Wenn das Gerät den Status Status SNMP nicht konfiguriert: ● Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise. ● Wenn die SNMP-Konfiguration nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, selbst nach mehreren Versuchen, melden Sie sich beim Gerät an und konfigurieren die SNMP-Einstellungen manuell.
OMSA kann nicht installiert werden. Wenn das Gerät den Status OMSA kann nicht installiert werden anzeigt: ● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist. ● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind. ● Wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird: ○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
● Melden Sie sich am Gerät an und deinstallieren Sie die vorhandene Version von OMSA. ● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mit der Option Installation/Aktualisierung von OMSA. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise.
● Wenn Sie ein Gerät hinzufügen, indem Sie die iDRAC-Informationen (agentenlose Überwachung) angeben, stellen Sie sicher, dass der iDRAC über eine Enterprise- oder Express-Lizenz verfügt. Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise oder Express-Lizenz finden Sie im Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter Www.dell.com/idracmanuals.
Gehäuse Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. Software ● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung: ○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird. ○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
Systeminformationen können nicht gesendet werden Wenn das Gerät den Status Systeminformationen können nicht gesendet werden anzeigt: ● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen. ● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist im Enterprise Manager finden Sie im Dell Enterprise Manager-Administratorhandbuch unter https:// www.Dell.com/storagemanuals. Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. Netzwerkbetrieb ● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
Löschen des Systemereignisprotokolls unter Verwendung von iDRAC Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie in der iDRAC-Konsole als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind. Info über diese Aufgabe Sie können die folgenden Schritte ausführen, um das Systemereignisprotokoll unter Verwendung der iDRAC-Webkonsole zu löschen.
Automatische Aktualisierung Wenn die automatische Aktualisierung von SupportAssist Enterprise, der Produkt-Support-Dateien oder der Richtliniendateien nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte: 1. Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell FTP-Server erfolgreich ist. Siehe Durchführen des Konnektivitätstests. 2. Klicken Sie auf den Banner Aktualisierung verfügbar und installieren Sie die Aktualisierung erneut.
● Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist im Enterprise Manager finden Sie im Dell Enterprise Manager-Administratorhandbuch unter https:// www.Dell.com/storagemanuals. Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Geplante Aufgaben Wenn die Uhrzeit und die Zeitzone für das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, geändert wird, werden alle integrierten und benutzerdefinierten Zeitplan-Aufgaben nicht wie erwartet ausgeführt.
2. Geben Sie services.msc ein und klicken Sie auf OK. Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt. 3. Überprüfen Sie, ob für die Dienste Dell EMC SupportAssist Enterprise und Dell EMC SupportAssist Enterprise DB der Status Wird ausgeführt angezeigt wird. 4. Wenn die Dienste nicht ausgeführt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden Dienst und wählen Sie Start.
SSH-Dienst Sie können die folgenden Befehle zum Überprüfen des Status des SSH-Diensts und um den Dienst zu starten (falls erforderlich) verwenden: ● service sshd status – Zeigt den Status des SSH-Dienst. ● service sshd start – Startet den SSH-Dienst.
18 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise Die Benutzeroberfläche von Dell SupportAssist Enterprise enthält die folgenden Registerkarten: ● Fälle – Zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. ● Geräte – Zeigt die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, nebst deren Status.
Tabelle 22. Links im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich (fortgesetzt) Link Beschreibung ANMERKUNG: Die Links Netzwerk-Konnektivitätstest und SupportAssist EnterpriseTest sind nur aktiviert, wenn Sie bei SupportAssist Enterprise mit Administratorrechten oder erhöhten Benutzerberechtigungen angemeldet sind. Hilfe-Symbol Öffnet die kontextabhängige Hilfe. In bestimmten Szenarios kann ein gelbes Banner am oberen Rand der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt werden.
Themen: • • • • • • • • • • • • SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent Anmeldungsseite Seite Fälle Seite „Geräte“ Seite „Gerätegruppen“ Konto-Anmeldeinformationen verwalten Anmeldeprofile verwalten Seite „Erfassungen“ Erweiterungen Einstellungen Netzwerkkonnektivitätstest SupportAssist Enterprise-Test SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent Der SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent führt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist Enterprise.
Tabelle 24. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Benutzername Der Benutzername, der für die Verbindung zum ProxyServer benötigt wird. Kennwort Das Kennwort, das für die Verbindung zum Proxy-Server benötigt wird. Registrierung Die Seite Registrierung ermöglicht Ihnen, Ihre Kontaktinformationen anzugeben und SupportAssist Enterprise zu registrieren. Die auf der Seite Registrierung angezeigten Felder werden in der folgenden Tabelle beschrieben. Tabelle 25.
Seite Fälle Die Seite Fälle zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. Für Geräte mit einem ProSupport-, ProSupport Plus-, ProSupport Flex für Rechenzentren- oder ProSupport One für Rechenzentren-Servicevertrag, zeigt die Seite Fälle den Fallstatus unabhängig von der Fallerstellungsmethode an. Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle nach den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen sortiert.
Tabelle 27. Seite Fälle (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Support-Fall wurde erneut geöffnet. ● Ausgesetzt – Der technische Support hat die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem SupportFall für 24 Stunden basierend auf Ihrer Anforderung ausgesetzt. ● Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support das Schließen des Support-Falls angefordert. ● Geschlossen – Der Support-Fall ist geschlossen.
Sie haben die Wahl zur Verfeinerung der Geräteansicht diese basierend auf Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertragtyp, Fallquelle oder anderer Kriterien anzuordnen.
● Anmeldeinformationen bearbeiten – Ermöglicht das Bearbeiten des Benutzernamens und des Kennworts, das für die Anmeldung an einem Gerät und die Erfassung seiner Systeminformationen erforderlich ist. ● Löschen – Ermöglicht das Löschen eines Geräts aus SupportAssist Enterprise. ● Zweck der Erfassung – Zur Wahl eines Grundes für das Ausführen einer Multi-Geräte-Erfassung.
Tabelle 28. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ￭ ￭ Periodische Erfassung in Bearbeitung Periodische Erfassung wird gesendet ANMERKUNG: In manchen Fällen kann es vorkommen, dass eine weitere Sammlung initiiert wird, wenn eine Sammlung (manuell) auf einem Gerät ausgeführt wird.
Tabelle 28. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Gerät kann nicht hinzugefügt werden – SupportAssist Enterprise hat das Gerät in der Gruppe Staging platziert, da das Gerät bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllt hat. Weitere Informationen zur Gruppe Staging finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen. ● SNMP kann nicht konfiguriert werden – SupportAssist Enterprise kann das SNMPTrap-Ziel des Geräts nicht konfigurieren.
○ Server ○ Bei Lagerung ○ Netzwerkbetrieb ○ Gehäuse ○ Software ○ Lösung ● Groups (Gruppen) ○ Standardeinstellung ○ Staging ○ Benutzerdefinierte Gruppen ● Adapter ● Remote-Collector Die Seite Geräte zeigt, basierend auf Ihren Aktionen, auch die folgenden Fensterbereiche an: ● Fensterbereich „Geräteübersicht“ - Wenn nur ein einzelnes Gerät ausgewählt ist. Siehe Fensterbereich Geräteübersicht. ● Fensterbereich Geräteimport - Wenn Sie mehrerer Geräte mithilfe einer .csv-Datei importieren.
Tabelle 29. Einzelnes Gerät hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● ● ● ● ● ● ● Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent IP-Adresse/Hostname IP-Adresse oder Hostname des hinzuzufügenden Geräts. ANMERKUNG: Zum Hinzufügen eines EqualLogic Speicher-Arrays geben Sie die Management-IP-Adresse ein. Name (optional) Ein optionaler Name zur Identifizierung des Geräts.
Hinzufügen von Software on page 51 Hinzufügen einer Lösung on page 52 Geräte-Anmeldeinformationen Die Seite Geräteanmeldeinformationen ermöglicht die Angabe der zum Verbinden und Identifizierung des Geräts erforderlichen Anmeldeinformationen. Die folgende Tabelle beschreibt die Felder auf der Seite Geräte-Anmeldeinformationen. Tabelle 30.
Tabelle 32. Zusammenfassungsseite (fortgesetzt) Feld Beschreibung Gerätetyp Der Typ des Geräts. Modell Das Modell des Geräts. Betriebssystemtyp Das auf dem Gerät installierte Betriebssystem. Gruppe Die Gerätegruppe, der das Gerät zugewiesen ist. Importieren mehrerer Geräte Die Seite Importieren mehrerer Geräte ermöglicht Ihnen das Hinzufügen mehrerer Geräte durch die Verwendung einer .csvDatei.
Darüber hinaus können Sie folgende Optionen auf der Seite Import von Geräten verwenden: ● Schließen - Zum Schließen der Seite Import von Geräten. Sie können den Fortschritt im Bereich Geräte ersehen. ● Abbrechen – Zum Abbrechen des Geräte-Importvorgangs. Fensterbereich „Geräteimport“ Der Fensterbereich Geräteimport zeigt Status und Ergebnis des Geräteimports. Der Bereich wird auf der Seite Geräte beim Import mehrere Geräte unter Verwendung einer .csv-Datei angezeigt.
Fensterbereich „Geräteübersicht“ Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ zeigt die Details eines Geräts an und ermöglicht Ihnen, bestimmte Vorgänge auf diesem Gerät auszuführen. Dieser Fensterbereich wird angezeigt, wenn Sie ein einzelnes Gerät auf der Seite Geräte wählen. Tabelle 33. Fensterbereich „Geräteübersicht“ Feld Beschreibung Tasks ● Systemereignisprotokoll löschen – Zum Löschen des Systemereignisprotokolls (SEL) oder des Protokolls für die integrierte Systemverwaltung (ESM).
Tabelle 33. Fensterbereich „Geräteübersicht“ (fortgesetzt) Feld Beschreibung Nächste geplante Erfassung Zeigt das Datum und die Uhrzeit der nächsten geplanten Erfassung an. Fenster „Multi-Geräte-Erfassung“ Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung fordert Sie zur Angabe von Details zu der Multi-Geräte-Erfassung auf, die Sie starten möchten. Die folgende Tabelle beschreibt die auf der Seite Multi-Geräte-Erfassung angezeigten Elemente. Tabelle 34.
Die folgende Tabelle beschreibt die Felder auf der Seite Gerätegruppen. Tabelle 35. Gerätegruppen Spaltenname Beschreibung Kontrollkästchen Zum Auswählen einer Gerätegruppe für Durchführung einer Aktion. Name Der Name der Gerätegruppe und die Gesamtanzahl der in der Gerätegruppe enthaltenen Geräte. Beschreibung Die für die Gerätegruppe angegebene Beschreibung.
Tabelle 37. Kontakte verwalten Feld Beschreibung Standardeinstellung verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Kontaktinformationen zu verwenden, die bereits auf der Seite Einstellungen > Kontaktinformationen zur Verfügung stehen. Primär Wählen Sie diese Option aus, um die Details zum primären Ansprechpartner anzugeben. Sekundär Wählen Sie diese Option aus, um die Details zum sekundären Ansprechpartner anzugeben. Vorname Der Vorname des primären oder sekundären Ansprechpartners.
Tabelle 38. Gerätegruppe bearbeiten/löschen (fortgesetzt) Feld Beschreibung „Löschen“ Klicken Sie hier, um die Gerätegruppe zu löschen. Abbrechen Klicken Sie hier, um die vorgenommenen Änderungen zu verwerfen.
Tabelle 40. Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Gehäuse Fluid File System (FluidFS) iDRAC Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Benutzername Der Benutzername, der für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird. Kennwort Das Kennwort, das für die Verbindung zum Gerätetyp benötigt wird. Communityzeichenfolge Die Community-Zeichenkette, die dem Gerät zugewiesen wurde.
Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten Das Fenster Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten ermöglicht Ihnen das Bearbeiten von Konto-Anmeldeinformationen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten angezeigten Elemente. Tabelle 41. Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten Feld Beschreibung Name Geben Sie einen Namen für die Anmeldeinformationen ein. Gerätetyp Die Liste der Gerätetypen, die Sie hinzufügen können.
Tabelle 41. Konto-Anmeldeinformationen bearbeiten (fortgesetzt) Feld Beschreibung ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise auf einem Linux-Betriebssystem installiert ist, wird das Hinzufügen von SCVMM und SAN HQ nicht unterstützt. Lösungstyp Die Art der Lösung. Der verfügbare Lösungstyp ist WebSkalierung. ANMERKUNG: Die Option Lösungstyp wird nur für den Gerätetyp Lösung angezeigt.
Tabelle 43. Anmeldeprofil hinzufügen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● ● ● ● ● ● ● ● ● Fluid File System (FluidFS) iDRAC Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Software Lösung Storage Center (SC)/Compellent Konto-Anmeldeinformationen Die Konto-Anmeldeinformationen, die Sie für den spezifischen Gerätetyp erstellt haben. Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen Klicken Sie hier, um neue Konto-Anmeldeinformationen hinzuzufügen.
Seite „Erfassungen“ Die Seite Erfassungen zeigt die Erfassungen an, die erfolgreich durchgeführt wurden. Auf der Seite Erfassungen können Sie die erfassten Systeminformationen anzeigen, Multi-Geräte-Erfassungen herunterladen und auch Erfassungen bei Dell hochladen. Oben auf der Seite Erfassungen wird der Navigationspfad angezeigt. Die folgenden Optionen stehen oben in der Seite „Erfassungen“ zur Verfügung: ● Datumsbereich – Zum Durchsuchen der Erfassungen nach einem bestimmten Datumsbereich.
Fensterbereich „Sammlungsübersicht“ Der Fensterbereich „Sammlungsübersicht“ zeigt die Details einer Erfassung an und ermöglicht Ihnen das Anzeigen oder Herunterladen der erfassten Systeminformationen. Dieser Fensterbereich wird angezeigt, wenn Sie einen Adapter auf der Seite Erfassungen auswählen. Die folgende Tabelle beschreibt die im Fensterbereich „Sammlungsübersicht“ angezeigten Informationen. Tabelle 46. Fensterbereich „Sammlungsübersicht“ Feld Beschreibung Name Der Name der Erfassung.
Tabelle 47. Adapter (fortgesetzt) Feld Beschreibung Bearbeiten Klicken Sie hierauf, um die Details eines Adapters zu bearbeiten. Löschen Klicken Sie hierauf, um einen Adapter zu löschen. Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Adapter auszuwählen, den Sie eingerichtet haben. Name Der Name, den Sie für den Adapter angegeben haben, und der Hostnamen oder die IP-Adresse des Servers, auf dem der Adapter eingerichtet ist. Typ Der Adaptertyp.
Einrichten des Microsoft System Center Operations Manager Adapters on page 78 Fensterbereich „Adapterübersicht“ anzeigen on page 81 Anzeigen der vom Adapter inventarisierten Geräte on page 81 Adapter synchronisieren on page 82 Adapter bearbeiten on page 82 Adapter löschen on page 83 Adapter einrichten (OpenManage Essentials) Im Fenster Adapter einrichten können Sie einen Adapter hinzufügen. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Adapter einrichten angezeigten Felder. Tabelle 48.
Tabelle 49. Adapter einrichten (Microsoft System Center Operations Manager) Feld Beschreibung Adaptertyp Verwenden Sie diese Option, um auszuwählen, welche Art von Adapter Sie einrichten möchten. Die verfügbaren Adaptertypen sind: ● OpenManage Essentials – Wählen Sie diese Option aus, um den OpenManage Essentials-Adapter einzurichten. ● System Center Operations Manager – Wählen Sie diese Option, um den System Center Operations ManagerAdapter einzurichten.
Tabelle 50. Fensterbereich „Adapterübersicht“ Feld Beschreibung Name Zeigt den Namen an, den Sie für den Adapter angegeben haben. IP-Adresse Die IP-Adresse oder der Hostnamen des Servers, auf dem der Adapter eingerichtet ist. Status Der Status des Adapters. Jetzt synchronisieren Klicken Sie hier, um eine Bestandsaufnahme der Geräte über die System-Verwaltungskonsole vorzunehmen. Letzte Synchronisierung Das Datum und die Uhrzeit, zu der zuletzt eine Bestandsaufnahme der Geräte vorgenommen wurde.
Tabelle 51. Remote-Collectors (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Verbunden – Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, kann eine Verbindung zu dem Server herstellen, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist. ● Getrennt – Der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ist nicht in der Lage, eine Verbindung mit dem Server herzustellen, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist.
Anzeigen von Erfassungen für Geräte, die einem Remote-Collector zugeordnet sind on page 88 Anzeigen des Fensterbereichs „Remote-Collector-Übersicht“ on page 88 Anzeigen von Geräten, die einem Remote-Collector zugeordnet sind on page 89 Remote-Sammlung bearbeiten on page 90 Remote-Sammlung Löschen on page 90 Einrichten des Remote-Collectors Im Fenster Remote-Collector einrichten können Sie Remote-Collectors hinzuzufügen.
Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ Der Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ zeigt Details zu einem Remote-Collector an. Dieser Fensterbereich wird angezeigt, wenn Sie eine Remote-Sammlung auf der Seite Remote-Sammlung wählen. Tabelle 53. Fensterbereich „Remote-Sammlungsübersicht“ Feld Beschreibung Name Der Name, den Sie für den Remote-Collector angegeben haben. IP-Adresse Die IP-Adresse oder der Hostnamen des Servers, auf dem sich der Remote-Collector befindet.
Proxy-Einstellungen Auf der Seite Proxy-Einstellungen können Sie die Einstellungen des Proxy-Servers, die in Ihrer Umgebung verfügbar sind, konfigurieren. Oben auf der Seite Proxy-Einstellungen wird der Navigationspfad angezeigt. ANMERKUNG: Das Konfigurieren der Proxy-Einstellungen ist nur dann erforderlich, wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellt.
Tabelle 55. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung während der Aktualisierung ein Problem auftritt, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt. ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie die automatische Aktualisierung wählen, um sicherzustellen, dass SupportAssist Enterprise mit den neuesten Funktionen und Verbesserungen aktualisiert wird.
Tabelle 55. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Speicher: Peer Storage (PS)/EqualLogic ● Wählen Sie Diagnosedaten (Diags Sammlung) zum Erfassen der Diagnosedaten des Geräts. ● Wählen Sie Inter Array-Konnektivitätstest (Pingtest) zur Erfassung der Ergebnisse des Pingtests des Geräts. Speicher: PowerVault Wählen Sie Supportdaten zum Erfassen von Supportdaten zum Gerät aus. Speicher: Storage Center (SC)/Compellent Wählen Sie Protokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts.
Tabelle 56. Kontaktinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Nachname Der Nachname des primären oder sekundären Ansprechpartners. Telefonnummer Die Telefonnummer des primären oder sekundären Ansprechpartners. Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer des primären oder sekundären Ansprechpartners. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des primären oder sekundären Ansprechpartners. Land Zeigen Sie das Land an, oder wählen Sie es aus.
Tabelle 57. SMTP-Einstellungen Feld Beschreibung SMTP-Server verwenden Wählen Sie diese Option aus, um die Konfiguration der EMail-Server-Einstellungen zu aktivieren. Host-Name / IP-Adresse Der Host-Name oder die IP-Adresse des E-Mail-Servers. Port Die Portnummer, die vom E-Mail-Server verwendet wird. Authentifizierung erforderlich Wählen Sie diese Option aus, wenn ein Benutzername und ein Kennwort für die Verbindung mit dem E-Mail-Server erforderlich sind.
Tabelle 58. Konnektivitätstest (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● Fehler – Der Konnektivitätstest war fehlerhaft. ANMERKUNG: Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen. Zuletzt überprüft Der Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Konnektivitätsstatus zuletzt überprüft wurde. Konnektivität testen Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die ausgewählten Konnektivitätstest durchzuführen.
19 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1. Öffnen Sie die Systemsteuerung. 2. Klicken Sie unter Programme auf Programm deinstallieren. 3. Wählen Sie im Fenster Programme und Funktionen Dell SupportAssist aus und klicken Sie auf Ändern. 4. Klicken Sie im Fenster Willkommen beim Installationsprogramm für Dell SupportAssist Enterprise auf Weiter. 5. Klicken Sie auf Reparieren und anschließend auf Installieren.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_19 Ein Dienst für die Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) wird auf Gerätename nicht ausgeführt. Stellen Sie sicher, dass der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Andere Dienste auf Seite 176.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Wählen Sie das Gerät auf der Seite Geräte aus und wählen Sie dann im Fensterbereich Geräteübersicht OMSA installieren/ aktualisieren aus der Liste Aufgaben aus. ● Installieren Sie die empfohlene Version von OMSA manuell. Weitere Informationen zum Ermitteln der empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.1-SupportMatrix unter https://www.Dell.com/ ServiceabilityTools.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung konfigurieren im Fensterbereich der Geräteübersicht zu konfigurieren. 5000_6 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht konfiguriert werden, da die Anmeldeinformationen, die Sie eingegeben haben, ungültig sind.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 6000_02 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Systemereignisprotokoll von Gerätename zu löschen, da das Gerät nicht erreichbar ist. Stellen Sie sicher, dass das Gerät von dem Server erreichbar ist, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, und versuchen Sie es erneut.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0009 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, ein oder mehrere Geräte zu importieren, da die Anmeldeinformationen der Geräte nicht in der .csvDatei enthalten waren. Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen der Geräte in der .csv-Datei enthalten sind und wiederholen Sie den Vorgang. SA-0011 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Geräte zu importieren, da die .
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0050 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass das Gerät von SupportAssist Enterprise unterstützt wird. Eine Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version 1.1-Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0120 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, das Gerät hinzuzufügen, weil ein erforderlicher Dienst auf dem Gerätenamen deaktiviert ist. Stellen Sie sicher, dass der erforderliche Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird, und wiederholen Sie dann den Vorgang zum Hinzufügen des Geräts. Informationen zu den erforderlichen Diensten finden Sie unter Andere Dienste auf Seite 176.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Dienste auf dem Gerät ausgeführt werden. Informationen zu den erforderlichen Diensten finden Sie in der Online-Hilfe. ● Stellen Sie sicher, dass die eingegebenen Anmeldeinformationen über Administrator- bzw. Root-Berechtigungen verfügen.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4073 SA-4074 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht in der Lage, die von Gerätename erfassten Systeminformationen zu verpacken. Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4095 SA-4100 SA-4105 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen, fehlgeschlagen ist. ● Stellen Sie sicher, dass der SSH-Service auf dem Gerät ausgeführt wird. ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung senden, da der von Dell gehostete Empfangsserver nicht erreichbar ist. auf Sammlung starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support. SA-4501 SA-4502 SupportAssist Enterprise ist aufgrund eines unbekannten Fehlers nicht in der Lage, Systeminformationen von Gerätename zu erfassen.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. SA-4523 SA-15023 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die von ● Stellen Sie sicher, dass der in SupportAssist Gerätename erfassten Systeminformationen zu Enterprise eingegebene Benutzername und das senden, da der Benutzernamen oder das Kennwort Kennwort des Proxy-Servers korrekt sind.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode SA-20030 Fehlermeldung Mögliche Lösung der Adapter-Dienst wird auf dem Remote-System nicht ausgeführt. ● Der Adapter ist vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar. ● Der Port 5700 ist auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, offen. ● Der Dienst des SupportAssist Enterprise-Adapters wird ausgeführt.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20095 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da keine Verbindung mit dem System hergestellt werden konnte. Stellen Sie Folgendes sicher und versuchen Sie den Vorgang erneut: ● Stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen gültig sind. ● Stellen Sie sicher, dass Sie über Administratorberechtigungen verfügen.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-20155 SupportAssist Enterprise kann den Adapter adapter_name nicht einrichten, da die auf dem System installierte Version von OpenManage Essentials nicht mit dem OpenManage EssentialsAdapter kompatibel ist. Stellen Sie sicher, dass OpenManage Essentials Version 2.3 oder höher auf dem System installiert ist, und wiederholen Sie den Vorgang.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30005 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da der Remote-Collector bereits hinzugefügt wurde. Möglicherweise haben Sie den Remote-Collector bereits mit einer anderen IP-Adresse hinzufügt.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30413 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht aktualisieren, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird. Wiederholen Sie den Vorgang nach einiger Zeit. SA-30414 SupportAssist Enterprise kann aufgrund eines internen Fehlers keine Verbindung zum RemoteCollector Remote Collector_name herstellen.
Tabelle 60. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SupportAssist Enterprise bereits auf dem RemoteSystem installiert ist. SA-30426 SupportAssist Enterprise kann den Remote-Collector Remote Collector_name nicht einrichten, da die angegebene IP-Adresse oder der Hostname zum lokalen System gehören. Geben Sie die korrekte IP-Adresse bzw. den korrekten Hostnamen eines Remote-Systems an und wiederholen Sie den Vorgang.
20 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Zusätzlich zu dieser Anleitung können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen. Tabelle 61. Zugehörige Dokumente Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: Online-Hilfe für SupportAssist Enterprise Version 1.1 Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol in der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche. Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise Version 1.1 1. Besuchen Sie https://www.Dell.
Tabelle 62.
○ ○ ○ ○ Wartungstools Support Dienstprogramme Virtualisierungslösungen 4. Um ein Dokument anzuzeigen, klicken Sie auf das gewünschte Produkt und anschließend auf die gewünschte Version. ● Verwendung von Suchmaschinen: ○ Geben Sie den Namen und die Version des Dokuments in das Kästchen „Suchen“ ein.
