Users Guide

Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les contacts.
La fenêtre Gérer les contacts s’affiche.
4. Si vous souhaitez utiliser les coordonnées fournies à la page Paramètres > Coordonnées, sélectionnez l’option Utiliser la
valeur par défaut.
5. Sélectionnez le type de contact.
● Principal
● Secondaire
6. Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone (facultatif) et une adresse
électronique dans les champs appropriés.
7. Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
8. Dans la section Envoi de pièces (Facultatif) :
REMARQUE : Les informations d’envoi de pièces sont facultatives. Si l’agent du support technique détermine qu’une
pièce doit être remplacée dans votre système pour pouvoir résoudre un ticket de support, la pièce de rechange sera
envoyée avec votre consentement à l’adresse fournie.
REMARQUE : Les informations de l’expédition de pièces du groupe d’appareils remplacent les informations par défaut
d’envoi de pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le
remplacement d’un composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de
pièces du groupe d’appareils (autre que l’adresse d’envoi de pièces par défaut).
a. Saisissez l’adresse et la ville dans les champs appropriés.
b. Sélectionnez le pays.
c. Entrez le département/la province/la région et le code postal dans les champs appropriés.
9. Cliquez sur Enregistrer.
Modification des détails de groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier le nom et la description d’un groupe d’appareils en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Pointez sur Appareils et cliquez sur Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe d’appareils.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Modifier/Supprimer un groupe d’appareils.
La fenêtre Modifier/Supprimer un groupe s’affiche.
4. Modifiez le nom et la description selon vos préférences et cliquez sur Mettre à jour.
Suppression d’un groupe d’appareils
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
Groupes de périphériques
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