Users Guide

Demande de fermeture d’un ticket de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de
support correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a été
ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à
l’exception des états Fermé et Fermeture demandée.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
REMARQUE :
La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a
été ouvert par SupportAssist.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état Fermeture demandée.
REMARQUE :
Après avoir demandé la fermeture d’un ticket de support, le support technique est susceptible de vous
contacter pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié
s’affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à
Dell EMC, puis recommencer l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets on page 107
Affichage de l'inventaire des périphériques
À propos de cette tâche
Pour afficher l'inventaire des périphériques, pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
Affichage des tickets et des périphériques
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