Users Guide

Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par
SupportAssist Enterprise. Vous pouvez demander au support technique d'effectuer les activités suivantes en utilisant les options
de gestion de tickets disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d'un ticket de support
REMARQUE : Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist
Enterprise.
Figure 13. Options de ticket
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si
nécessaire. Par exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique interrompe ses activités pour un ticket de support
dans les cas suivants :
● Si vous souhaitez résoudre le problème sans l’assistance du support technique
● Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell pendant une période de maintenance
planifiée
REMARQUE :
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support
uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à suspendre.
REMARQUE :
La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a
été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Interrompre l’activité pendant 24 heures est désactivée si vous avez déjà demandé
l’interruption des notifications pour le ticket de support sélectionné.
Affichage des tickets et des périphériques 63