Users Guide

REMARQUE : Assurez-vous d'utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de
téléphone, Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir
des données dans ces champs, un message d'erreur s'affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal
et fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d'indisponibilité du contact principal, Dell contactera votre
société par l'intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec
des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la part de SupportAssist Enterprise. Pour obtenir
des informations concernant la mise à jour des coordonnées, voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
4. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise se connecte à Dell et termine l'enregistrement. Si l'inscription est réussie, la page Récapitulatif
s’affiche. Dans le cas contraire, un message d'erreur s'affiche. Si le problème d'enregistrement persiste, contactez votre
administrateur de réseau pour obtenir de l'aide.
5. Cliquez sur Terminer.
La page Périphériques de SupportAssist Enterprise s'affiche. Le système local peut afficher l'état suivant dans la page
Périphériques :
● OMSA n'est pas installé : Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) n'est pas installé sur le système local.
● SNMP n'est pas configuré : les paramètres SNMP du système local ne sont pas configurés.
PRÉCAUTION : Sans l'installation d'OMSA et la configuration des paramètres SNMP, SupportAssist
Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le système local.
Étapes suivantes
● Pour autoriser SupportAssist Enterprise à créer automatiquement un ticket de support lorsqu'un problème matériel survient
sur le système local :
1. Installez ou mettez à niveau Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) sur le système local. Voir la section
Installation ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
2. Configurez les paramètres SNMP du système local. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de
SupportAssist Enterprise.
3. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles
d'affecter le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Si vous avez installé SupportAssist sur un serveur qui exécute un système d'exploitation Linux sur lequel Security Enhanced
Linux (SELinux) est activé, configurez le serveur de sorte à recevoir des alertes de périphériques distants. Pour plus
d'informations, voir la section Configuration d'un système SELinux pour recevoir des alertes.
● Ajoutez des périphériques dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d'informations, voir Ajout de périphériques.
● (Facultatif) Si votre société dispose d'un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Cela permet à SupportAssist Enterprise d'utiliser le serveur SMTP pour vous envoyer des
notifications par e-mail concernant l'état des périphériques et l'état de connectivité. Pour plus d'informations, voir la section
Configuration des paramètres du serveur SMTP.
● (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées des contacts SupportAssist Enterprise primaire et secondaire et fournissez une
adresse d'envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
● (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de
périphériques en fonction de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
Configuration d'un système SELinux pour recevoir des
alertes
À propos de cette tâche
SELinux ( Security-Enhanced Linux) est un module de sécurité qui autorise ou empêche des opérations sur les systèmes
d'exploitation Linux. Lorsque SELinux est activé sur le système exécutant SupportAssist Enterprise, SupportAssist Enterprise ne
reçoit pas les alertes (interruptions SNMP) provenant de périphériques distants. Sans ces alertes, SupportAssist Enterprise
n'est pas en mesure d'identifier les problèmes matériels susceptibles de se produire sur des périphériques distants. Par
conséquent, vous devez effectuer les étapes suivantes sur le système exécutant SupportAssist Enterprise pour permettre à
SupportAssist Enterprise de recevoir les alertes provenant des périphériques distants.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
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