Users Guide

Tableau 55. Préférences (suite)
Champ Description
Suspendre temporairement l’activité de génération de
ticket (par exemple, lors d’un arrêt de service, d’un
dépannage externe, etc.)
Sélectionnez cette option pour définir tous les appareils en
mode Maintenance. En mode Maintenance, aucun nouveau
ticket de support n’est ouvert.
Tâches associées
Activation et désactivation des mises à jour automatiques on page 110
Configuration des paramètres de notification par e-mail on page 113
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets on page 118
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils on page 119
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité on page 119
Activation ou désactivation du mode Maintenance au niveau global on page 138
Informations de contact
La page Informations de contact vous permet d'afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés sur la page Informations de contact.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Informations de contact.
REMARQUE : Il est obligatoire de renseigner tous les champs, à l’exception du champ Autre numéro de téléphone.
Tableau 56. Informations de contact
Champ Description
Nom de la société Nom de votre entreprise.
Principal Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact principal.
Secondaire Sélectionnez cette option pour afficher ou modifier les
coordonnées du contact secondaire.
Prénom Prénom du contact principal ou secondaire.
Nom Nom de famille du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone Numéro de téléphone du contact principal ou secondaire.
Numéro de téléphone secondaire Autre numéro de téléphone du contact principal ou
secondaire.
Adresse e-mail Adresse e-mail du contact principal ou secondaire.
Pays Afficher ou sélectionner le pays.
Méthode de prise de contact préférée Sélectionnez la méthode de contact préférée. Les options
suivantes sont disponibles :
● Téléphone
● E-mail
Heures de prise de contact préférées Heures auxquelles le support technique peut contacter
votre contact principal ou secondaire en cas de problème
avec les périphériques surveillés.
Fuseau horaire Fuseau horaire du contact principal ou secondaire.
Expédition de la pièce (facultatif)
Adresse :
Ville
Adresse où une pièce de rechange doit être expédiée.
212 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise