Users Guide

● Démarrer la collecte : permet de lancer des collectes sur un ou plusieurs périphériques.
● Modifier les références : permet de modifier le nom d'utilisateur et le mot de passe correspondant requis pour se
connecter à un périphérique ou pour collecter les informations système.
● Supprimer : permet de supprimer un périphérique dans SupportAssist Enterprise.
● Objectif de la collecte : permet de sélectionner un motif de création d'une collecte sur plusieurs périphériques.
● Attribuer un profil : permet d'attribuer des informations d'identification aux périphériques.
● Actualiser : permet d'actualiser l'inventaire des périphériques.
Le tableau suivant présente les informations d'inventaire générées automatiquement concernant vos périphériques Dell pris en
charge, telles qu'affichées sur la page Périphériques.
Tableau 28. Page Périphériques
Nom de la colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un périphérique pour afficher son volet de présentation, ou d'effectuer
certaines tâches sur le périphérique.
REMARQUE : la case est décochée lorsque les tâches suivantes, lancées par SupportAssist
Enterprise, sont en cours :
● Configuration de SNMP
● Installation ou mise à niveau d'OMSA
● Effacer le contenu du journal des événements système
● Collecte d'informations système immédiatement après une création automatique de tickets
de support et également lors d'une collecte lancée manuellement
Nom/Adresse IP Affiche les informations suivantes :
● Nom du périphérique : affiche le nom, le nom d'hôte ou l'adresse IP, en fonction des informations
que vous avez fournies pour le périphérique.
● État de la collecte : lors d'une collecte, une barre de progression et un message correspondant
s'affichent pour indiquer l'état de la collecte. Les messages d'état de la collecte possibles sont
les suivants :
○ Pour une collecte lancée manuellement :
REMARQUE : lorsqu'une collecte lancée manuellement est en cours, une icône
s'affiche en regard de la barre de progression. Cliquez sur l'icône pour annuler la
collecte, si nécessaire.
REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que SupportAssist
Enterprise collecte des informations système à partir du périphérique. Vous ne pouvez
pas annuler une collecte pendant l'envoi des informations système collectées à Dell.
￭ Lancement de la collecte
￭ Collecte en cours
￭ Envoi de la collecte
￭ Annulation d'une collecte
○ Pour une collecte automatisée lancée suite à la création d'un ticket de support pour un
problème matériel détecté :
￭ Lancement de la collecte pour le ticket de support
￭ Collecte pour le ticket de support en cours
￭ Envoi de la collecte pour le ticket de support
REMARQUE :
si un problème matériel est détecté sur un périphérique couvert par un
contrat de service de base Dell, la collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun
ticket de support n'est créé pour ce périphérique.
○ Pour une collecte périodique basée sur la planification de collecte configurée ou par défaut :
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Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise