Users Guide

Vous pouvez affiner les périphériques affichés en fonction du type de périphérique, de l'état du ticket, du type de contrat de
service, de la source du ticket ou d'autres critères. Les options suivantes sont disponibles pour affiner les données affichées :
● Type de périphérique
○ Serveur
○ Stockage
○ Mise en réseau
○ Châssis
○ Logiciels
○ Solution
● État du ticket
○ Ouvert
○ Soumis
○ En cours
○ Suspendu
○ Fermeture demandée
● Contrat de service
○ Basic
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex pour centre de données
○ ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données
● Type de source
○ E-mail
○ Téléphone
○ Chat
○ SupportAssist
○ Centre d'assistance
○ TechDirect
○ Autres
Tâches associées
Options de gestion de tickets on page 63
Filtrage des données affichées on page 67
Effacer le filtre de données on page 68
Tri des données affichées on page 68
Page Périphériques
La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l'état de la fonctionnalité SupportAssist
Enterprise pour chacun d'entre eux. Dans la vue par défaut, la page Périphériques affiche tous les périphériques que vous avez
ajoutés.
Le chemin de navigation s'affiche dans la partie supérieure de la page Périphériques.
Les options suivantes disponibles dans la partie supérieure de la liste de périphériques permettent d'effectuer certaines tâches :
● Rechercher par : permet d'effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées. Les options
suivantes sont disponibles :
○ Numéro de service
○ Modèle
○ Nom/Adresse IP
○ Système d'exploitation
● Critère de recherche : permet de saisir le mot-clé à rechercher.
● Ajouter un périphérique : permet d'ajouter un seul périphérique ou d'en importer plusieurs.
Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
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