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Tableau 27. Page Tickets (suite)
Nom de la colonne Description
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées au ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de
support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de
support n'a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement
d'une garantie matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l'état du ticket de support auprès de Dell.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l'état du ticket de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
● Méthode de génération du ticket de support
● Modèle du périphérique
● Système d'exploitation du périphérique
● ID d'alerte, s'il est disponible
● Description de l'alerte, si elle est disponible
● État de la garantie
● Description de la résolution
Type de périphérique Indique le type de périphérique.
Date d'ouverture Date et heure d'ouverture du cas de support.
Source Méthode de création du ticket de support. La colonne Source peut afficher les informations
suivantes :
● SupportAssist : le ticket de support a été créé automatiquement par SupportAssist Enterprise.
● Téléphone : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par téléphone.
● E-mail : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via e-mail.
● Discussion : le ticket de support a été créé en contactant le support technique via une
discussion.
● Support technique : le ticket de support a été créé via le support technique.
● TechDirect : le ticket de support a été créé à l'aide de Dell TechDirect.
● Autres : le ticket de support a été créé en contactant le support technique par une autre
méthode.
Contrat de service Niveau de contrat de service Dell couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut
afficher les informations suivantes :
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
● Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n'est pas valide.
● Aucun contrat de service : ce périphérique n'est couvert par aucun contrat de service Dell.
● Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
● Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de base Dell.
● ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport.
● ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex pour centre de données : le périphérique est couvert par un contrat de
service ProSupport Flex pour centre de données.
● ProSupport One pour centre de données ou ProSupport Flex pour centre de données : le
périphérique est couvert par un contrat de service ProSupport One pour centre de données ou
ProSupport Flex pour centre de données.
Numéro de service Un identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell de reconnaître individuellement chaque
périphérique Dell.
REMARQUE : lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut de
la page Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Vérification des tickets de support.
182 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise