Users Guide

REMARQUE : Pour vérifier si le service Remote Collector est en cours d'exécution, vérifiez l'état du service Dell EMC
SupportAssist Enterprise et Dell EMC SupportAssist Enterprise DB sur le serveur sur lequel vous avez configuré
le Remote Collector.
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Linux)
Pour vérifier l'état des services SupportAssist Enterprise sur les systèmes d'exploitation Linux :
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal sur le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
2. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Saisissez service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB status, puis appuyez sur Entrée.
L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez service <service name> start, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
Autres services
Pour ajouter un périphérique et effectuer d'autres opérations sur le périphérique, SupportAssist Enterprise exige que les services
suivants soient installés et en cours d'exécution sur le périphérique :
● Le service WMI (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Windows)
● Le service SSH (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Linux)
Si les services ne sont pas installés ou ne sont pas en cours d'exécution, un message d'erreur s'affiche dans SupportAssist
Enterprise. Les sections suivantes expliquent comment vérifier l'état du service et redémarrer le service (si nécessaire).
Le service WMI
Pour vérifier l'état du service WMI et démarrer le service (si nécessaire) :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Tapez services.msc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Services Microsoft Management Console (MMC) s’affiche.
3. Dans la liste des services, vérifiez l'état du service Windows Management Instrumentation. Si le service est en cours
d’exécution, l’état est affiché comme En cours d’exécution.
4. Si le service n'affiche pas l'état En cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows Management
Instrumentation puis sur Démarrer.
Le service SSH
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si nécessaire) :
● service sshd status : affiche l’état du service SSH.
● service sshd start : démarre le service SSH.
Sécurité
Si les liens Modifier les informations d'identification ou Démarrer la collecte restent désactivés même après la sélection
d'un périphérique sur la page Périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des
privilèges administratifs ou élevés. Voir les sections Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés
ou administratifs aux utilisateurs.
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Dépannage