Users Guide

● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que
les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur
proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de chargement Dell est satisfaisante.
Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé
dispose d'une connexion Internet.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la
section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un périphérique affiche un état
Échec de l’authentification :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références d’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes. Si les informations
d’identification ont changé, mettez à jour les informations d’identification d’appareil. Voir la section Modification des
références de périphérique , page 91.
Serveur
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que
l’appareil exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection »
(Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que
l’appareil exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur
l’appareil. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est
configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux) , page 154.
○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage EqualLogic PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion d’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage Compellent SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur de Dell
Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
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Dépannage