Users Guide

● Connectez-vous au périphérique et désinstallez la version existante d'OMSA.
● Installez OMSA sur le périphérique à l'aide de l'option Installer/Mettre à niveau OMSA. Voir la section Installation ou mise
à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
Impossible d’atteindre l’appareil
Si un périphérique affiche un état Impossible d’atteindre l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si l’appareil est sous tension et connecté au réseau.
● Vérifiez que les ports réseau requis sont ouverts sur l’appareil.
● Si vous avez ajouté l’appareil dans SupportAssist Enterprise en fournissant l’adresse IP d’appareil, vérifiez si l’adresse IP
d’appareil a changé. L’adresse IP peut changer à chaque redémarrage d’appareil, si l’appareil est configuré pour obtenir une
adresse IP dynamique.
● Si l’adresse IP d’appareil a changé :
○ Supprimer l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Suppression d’un périphérique , page 110.
○ Ajoutez de nouveau l’appareil. Voir la section Ajout d’appareils , page 38.
REMARQUE : Pour éviter la suppression et l’ajout d’un appareil chaque fois que l’adresse IP d’appareil change, Dell
recommande d’indiquer le nom d’hôte d’appareil (à la place de l’adresse IP) lors de l’ajout d’appareil.
Impossible d'obtenir les informations système
Si un périphérique affiche un état Impossible d’obtenir les informations système :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références du périphérique (nom d'utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si le mot de passe du périphérique est long (plus de 10 caractères), essayez un mot de passe plus court (environ 5 à
7 caractères, espaces et guillemets exclus), puis mettez à jour le mot de passe dans SupportAssist Enterprise.
Serveurs
● Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent de surveillance) et que
le périphérique exécute un système d'exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d'administrateur sur le périphérique.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d'exécution sur le périphérique.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection »
(Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations du système d'exploitation (avec agent de surveillance) et que
le périphérique exécute un système d'exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d'utilisateur sudo sur le
périphérique. Si vous fournissez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est
configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de l'accès sudo pour SupportAssist Enterprise.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d'exécution sur le périphérique.
○ Vérifiez si l'authentification par mot de passe SSH est activée (elle l'est par défaut).
○ Assurez-vous qu'OpenSSL est à jour. Pour en savoir plus, voir la résolution pour la vulnérabilité d'injection dans
OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur le site Web du support technique du système d'exploitation.
● Si vous ajoutez un périphérique en fournissant les informations de l'iDRAC (surveillance sans agent), assurez-vous que
l'iDRAC dispose d'une licence Enterprise ou Express. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence Enterprise
ou Express, voir la section « Gestion des licences » du document iDRAC User’s Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC) à
l’adresse www.dell.com/idracmanuals.
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les informations système du périphérique,
car le niveau de chiffrement SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
Dépannage
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