Users Guide

Impossible d’installer OMSA
Si un périphérique affiche un état Impossible d’installer OMSA :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références d’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
● Si l’appareil exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Redémarrez le service WMI (Windows Management Instrumentation) sur le serveur sur lequel est installé SupportAssist
Enterprise et l’appareil distant.
○ Supprimez tous les fichiers disponibles dans le dossier C :\Windows\temp sur le serveur sur lequel est installé
SupportAssist Enterprise.
● Si l’appareil s’exécute sous un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur
l’appareil. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est
configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise
(Linux) , page 154.
○ Assurez-vous que toutes les dépendances OMSA requises sont installées sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les
dépendances OMSA, voir la section « Remote Enablement Requirements » (Conditions requises pour l’activation à
distance) du document Dell OpenManage Server Administrator Installation Guide (Guide d’installation de Dell
OpenManage Server Administrator), à l’adresse https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise ,
page 102.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
REMARQUE :
La mise à niveau d’une version 32 bits d’OMSA vers une version 64 bits d’OMSA n’est pas prise en charge.
Dans ce cas, vous devez désinstaller la version existante d’OMSA et installer OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise.
Pour obtenir des instructions relatives à l’installation de OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise, reportez-vous à la
rubrique Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise , page 102.
Impossible de vérifier la version OMSA
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la version OMSA installée sur
l’appareil :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État de la page Appareils afin d’afficher les étapes de résolution possibles.
● Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la section
Exécution du test de connectivité , page 107.
● Assurez-vous que les services OMSA sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Réessayez l’installation d’OMSA. Voir la section Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise ,
page 102.
● Si l’installation d’OMSA échoue même après plusieurs tentatives, connectez-vous au périphérique et téléchargez et installez
manuellement la version recommandée d’OMSA sur l’appareil. Pour plus d’informations sur les versions recommandées
d’OMSA, voir la Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 2.0.50 à l’adresse https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
OMSA non pris en charge
Si un périphérique indique l'
l'état OMSA non pris en charge :
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Dépannage