Users Guide

c. Activez la surveillance permettant à SupportAssist Enterprise de détecter d'éventuels problèmes matériels susceptibles
d'affecter le système local. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
6. (Facultatif) Mettez à jour les coordonnées de sorte à inclure un contact SupportAssist Enterprise secondaire et une adresse
d'envoi de pièces. Voir la section Affichage et mise à jour des coordonnées.
Configuration de SupportAssist Enterprise pour les
périphériques distants
L'ajout de périphériques distants dans SupportAssist Enterprise permet de préparer la surveillance de leurs problèmes matériels
et la collecte de leurs informations système par ce dernier.
Pour configurer SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants :
1. Assurez-vous d'avoir terminé les étapes indiquées dans la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour le système
local.
2. (Facultatif) Si vous souhaitez gérer un ensemble de périphériques en tant que groupe, créez un ou plusieurs groupes de
périphériques en fonction de vos préférences. Voir la section Regroupement de périphériques.
3. Ajoutez des périphériques distants dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Ajout de périphériques.
4. (Facultatif) Configurez un adaptateur pour inventorier et ajouter des périphériques à partir d'OpenManage Essentials ou de
Microsoft System Center Operations Manager. Voir la section Adaptateurs.
5. (Facultatif) Si vous disposez de plus de 3 500 périphériques, installez des Remote Collectors. Voir la section Remote
Collectors.
6. (Facultatif) Si votre société dispose d'un serveur de messagerie SMTP, configurez les paramètres de serveur SMTP dans
SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer
les fonctionnalités de surveillance et de collecte d'informations système.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist
Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist
Enterprise n'ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour obtenir des instructions relatives à la désactivation de la
surveillance d'un périphérique particulier, voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d'un périphérique spécifique en le plaçant en mode
maintenance. Le placement d'un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les
alertes reçues du périphérique pendant une période de maintenance planifiée. Pour obtenir des instructions sur le placement
d'un périphérique en mode maintenance, voir la section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du
périphérique.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous
en mode maintenance. Pour obtenir des instructions sur le placement de tous vos périphériques en mode maintenance, voir la
section Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau global.
Évaluation de la capacité de collecte d'informations système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système des périphériques à intervalles réguliers
et à la création de tickets. Ces informations sont ensuite envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d'informations sur les
informations système collectées par SupportAssist Enterprise auprès des périphériques, voir la section Informations système
collectées par SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus
d'informations sur l'affichage des données collectées, voir la section Affichage des informations système collectées.
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Mise en route avec SupportAssist Enterprise