Users Guide

Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
• Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
• Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
• Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
• Corrélation entre les périphériques
• Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
• Prise en charge des serveurs Dell OEM
• Installation de Net-SNMP (Linux)
• Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise (Linux)
• Vérification de la communication entre l'application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
• Accès aux journaux d'application SupportAssist Enterprise
• Gestion d'une tempête d'événements
• Accès à l'aide contextuelle
• Affichage des informations sur le produit SupportAssist Enterprise
• Désinstallation de SupportAssist Enterprise
• Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge.
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type de périphérique
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. L’agent
génère une alerte (interruption SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. Pour la surveillance
d’un appareil à l’aide de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent Dell OpenManage Server
Administrator (OMSA). L’agent OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur
lequel il est installé. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil, l’agent OMSA génère une alerte.
SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de
support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance basée sur l’agent, voir Ajout d’un serveur ou
hyperviseur , page 40.
REMARQUE :
Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la méthode de
surveillance basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation.
SupportAssist Enterprise peut être capable de surveiller les appareils exécutant de tels systèmes d’exploitation
uniquement par l’intermédiaire de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de
système d’exploitation requise pour la surveillance basée sur l’agent, voir le document SupportAssist Enterprise Version
1.1 Support Matrix (Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 1.1) à l’adresse https://
www.Dell.com/ServiceabilityTools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des appareils ajoutés avec le Type de périphérique iDRAC.
Dans cette méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller, Contrôleur d’accès à distance intégré Dell)
disponible sur l’appareil joue le rôle d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement
matériel se produit sur l’appareil, l’iDRAC génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle
remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la
surveillance sans agent, voir Ajout d’un iDRAC , page 43.
REMARQUE :
La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs Dell PowerEdge de 12e
génération et de générations ultérieures (iDRAC 7 et suivants).
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